台灣經濟與產業發展的重心，隨著時代的更替，社會的變遷，已逐漸由生產轉變為服務業，企業提振競爭力的方向就是「服務導向」，尤其必須貼近顧客的心，建構完整的服務系統，才能落實顧客滿意經營。
尤以二十一世紀是「顧客經濟」的時代，企業將會面臨與「顧客關係管理」﹝Customer Relationshi Management，CRM﹞一連串相關的挑戰，如能將這些挑戰轉化為機會，就能掌握住最佳的競爭優勢。就百貨零售業而言，顧客在衣、食、住、行、育、樂各方面的消費變化與需求，都已被列入未來零售經營策略所考慮的範圍和執行的重點，零售業發展必須快速拋棄傳統的經營服務觀念和行銷方式，更要有創新與革新的精神和勇氣，充份利用資訊科技、專業經營智慧來為顧客創造價值，提供適切的服務，為企業換取長期的忠誠顧客。
遠東百貨近兩年來，積極結合百貨、量販、大型購物中心及休閒娛樂資訊的創新概念，集中資源致力大型店的開發，更進一步滿足消費大眾全生活的消費需求，目前已有具體成果。包括1999年10月開幕的桃園FE21’、2000年6月開幕的板橋FE21’、2001年10月開幕的高雄FE21’MEGA大遠百都會型購物中心，加上台南公園路重建新大樓及成功店徹底全面改裝，以『FE21’MegA大遠百』新命名以及2002年11月開幕的新竹FE21’MEGA大遠百購物中心，遠百積極轉型所勾勒出未來的發展前景，正在逐漸形成。
遠東百貨新概念店以「FE21’」命名，反應遠百跨入21世紀新時代，社會及消費者期許遠百﹝Far Eastern﹞，標示「設計更多的生活享受和樂趣」為目標，塑造出時尚性、娛樂性、創造性的購物中心。第三代購物中心型的超大型店則以「FE21’」冠上「MegA」命名，在多色多姿的「MegA」標誌中的『e』字，特殊的字體突顯e字的意義，代表著更寬廣的空間、更新潮的時尚、更豐富的樂趣，並且以結合休閒購物、文教﹝Education﹞、娛樂﹝Entertainment﹞、遊樂世界﹝Excitement﹞等業態，創造一座超時空生活新樂園。簡言之，就是提供消費者在衣、食、住、行、育、樂各方面的需求，給予最大的滿足。
我們相信，由遠百新概念店的新命名，已明確定出未來全新的經營領域，把多角化列為經營的重點方針，並且加強了員工意識革新的活力化，對企業的經營目標產生共識與認同，同時，為追求對社會、生活文化的回饋貢獻，再一次向消費大眾表明行動決心，意義非凡。希望建立新形象之後，提供給消費大眾的是顧客價值，不論是具體的或是抽象的，包括整體設施或主題賣場、氣氛環境、販售商品、資訊與服務人員的互動……都將比以前更好。
無論從命名、標誌、外觀、機能、設施、服務……等，遠百皆以一連串創新的手法，完全跳脫傳統服務框架，引進國際品牌商品、全面規劃國際主題餐廳及美食廣場，同時新增許多文教育樂健身的業種，不僅做了最精彩的規劃，亦表現經營型態的獨創性與擴大服務機能來滿足顧客。
為貫徹企業革新、經營理念向下紮根的落實作業，遠百有下列幾項具體措施：
‧全新導入CI，以繽紛亮
麗的內外觀美學，強調
創新求變的企圖心和活
潑的朝氣，傳達「活力
充沛、宏觀視野、顧客
至上、創意革新」零售
品牌嶄新的形象意念，
營造出「新潮、愉悅、
知性、親和」的整體風
格。
‧提供齊全的商品與完善的服務，更進一步朝向「超大型化」
、「多功能化」以及「附加價值」的塑造與「感覺機能」的
強化，創造更多的購物樂趣和滿足。
‧特別引進文教育樂健身相關業種，如電影城、主題遊樂場、
書局、電腦教室、餐飲……等，建構集合購物、休閒、娛樂
、文化等多功能大型購物和休閒娛樂中心。
‧透過組織創造力的管理方法，引領新思維，對企業行銷服務
、商品開發、人力資源……等，進行策略思考，付諸行動，
希望成為企業發展成功的特質與文化。
‧有效增加客源，擴大吸引14～45歲之客層，由各地分店依地
區特性吸收會員，直接做好地方顧客的互動聯誼。
「有願景、加行動，就是未來的希望」，遠東百貨從『FE21’』、『FE21’MegA』出發，代表著企業新生的躍動感與生命力，遠百有信心和決心迎接未來的競爭挑戰。
面對變革的轉折點，遠百仍舊抱持旺盛的企圖心，在管理方面，善用資訊系統，快速掌握消費者需求變化的脈動，並且透過完善的管理制度，以激發同仁充沛的活力和朝氣，培養正確的經營理念。
在商品方面，特別引進「NEW CONCEPT」新概念的商品結構，讓賣場充滿包羅萬象的商品，涵蓋衣、食、住、餐飲與生活娛樂，以符合流行時尚、高品質、具競爭力價格，全家大小悠遊購物，獲得歡樂的滿足。
在營業方面，則以良好的服務、真誠的接觸與親切的氣氛，從各方面提高服務品質，培養優秀、年輕、活力的經營團隊，發揮專業特質與成功精神，改善作業流程、節省成本、提高獲利，對準目標顧客需求，找出新的零售價值觀，塑造全新的自我，讓顧客滿意、超越顧客的期望。
面對新世紀競爭，遠百創新求變，充滿信心和決心，未來的零售市場競爭，相信在短期內會居於領先群雄的地位，遠東百貨將是廿一世紀的贏家。
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