台湾经济与产业发展的重心，随着时代的更替，社会的变迁，已逐渐由生产转变为服务业，企业提振竞争力的方向就是「服务导向」，尤其必须贴近顾客的心，建构完整的服务系统，才能落实顾客满意经营。
尤以二十一世纪是「顾客经济」的时代，企业将会面临与「顾客关系管理」﹝Customer Relationshi Management，CRM﹞一连串相关的挑战，如能将这些挑战转化为机会，就能掌握住最佳的竞争优势。就百货零售业而言，顾客在衣、食、住、行、育、乐各方面的消费变化与需求，都已被列入未来零售经营策略所考虑的范围和执行的重点，零售业发展必须快速抛弃传统的经营服务观念和行销方式，更要有创新与革新的精神和勇气，充份利用资讯科技、专业经营智慧来为顾客创造价值，提供适切的服务，为企业换取长期的忠诚顾客。
远东百货近两年来，积极结合百货、量贩、大型购物中心及休闲娱乐资讯的创新概念，集中资源致力大型店的开发，更进一步满足消费大众全生活的消费需求，目前已有具体成果。包括1999年10月开幕的桃园FE21’、2000年6月开幕的板桥FE21’、2001年10月开幕的高雄FE21’MEGA大远百都会型购物中心，加上台南公园路重建新大楼及成功店彻底全面改装，以『FE21’MegA大远百』新命名以及2002年11月开幕的新竹FE21’MEGA大远百购物中心，远百积极转型所勾勒出未来的发展前景，正在逐渐形成。
远东百货新概念店以「FE21’」命名，反应远百跨入21世纪新时代，社会及消费者期许远百﹝Far Eastern﹞，标示「设计更多的生活享受和乐趣」为目标，塑造出时尚性、娱乐性、创造性的购物中心。第三代购物中心型的超大型店则以「FE21’」冠上「MegA」命名，在多色多姿的「MegA」标志中的『e』字，特殊的字体突显e字的意义，代表着更宽广的空间、更新潮的时尚、更丰富的乐趣，并且以结合休闲购物、文教﹝Education﹞、娱乐﹝Entertainment﹞、游乐世界﹝Excitement﹞等业态，创造一座超时空生活新乐园。简言之，就是提供消费者在衣、食、住、行、育、乐各方面的需求，给予最大的满足。
我们相信，由远百新概念店的新命名，已明确定出未来全新的经营领域，把多角化列为经营的重点方针，并且加强了员工意识革新的活力化，对企业的经营目标产生共识与认同，同时，为追求对社会、生活文化的回馈贡献，再一次向消费大众表明行动决心，意义非凡。希望建立新形象之後，提供给消费大众的是顾客价值，不论是具体的或是抽象的，包括整体设施或主题卖场、气氛环境、贩售商品、资讯与服务人员的互动……都将比以前更好。
无论从命名、标志、外观、机能、设施、服务……等，远百皆以一连串创新的手法，完全跳脱传统服务框架，引进国际品牌商品、全面规划国际主题餐厅及美食广场，同时新增许多文教育乐健身的业种，不仅做了最精彩的规划，亦表现经营型态的独创性与扩大服务机能来满足顾客。
为贯彻企业革新、经营理念向下紮根的落实作业，远百有下列几项具体措施：
?全新导入CI，以缤纷亮
丽的内外观美学，强调
创新求变的企图心和活
泼的朝气，传达「活力
充沛、宏观视野、顾客
至上、创意革新」零售
品牌崭新的形象意念，
营造出「新潮、愉悦、
知性、亲和」的整体风
格。
?提供齐全的商品与完善的服务，更进一步朝向「超大型化」
、「多功能化」以及「附加价值」的塑造与「感觉机能」的
强化，创造更多的购物乐趣和满足。
?特别引进文教育乐健身相关业种，如电影城、主题游乐场、
书局、电脑教室、餐饮……等，建构集合购物、休闲、娱乐
、文化等多功能大型购物和休闲娱乐中心。
?透过组织创造力的管理方法，引领新思维，对企业行销服务
、商品开发、人力资源……等，进行策略思考，付诸行动，
希望成为企业发展成功的特质与文化。
?有效增加客源，扩大吸引14～45岁之客层，由各地分店依地
区特性吸收会员，直接做好地方顾客的互动联谊。
「有愿景、加行动，就是未来的希望」，远东百货从『FE21’』、『FE21’MegA』出发，代表着企业新生的跃动感与生命力，远百有信心和决心迎接未来的竞争挑战。
面对变革的转折点，远百仍旧抱持旺盛的企图心，在管理方面，善用资讯系统，快速掌握消费者需求变化的脉动，并且透过完善的管理制度，以激发同仁充沛的活力和朝气，培养正确的经营理念。
在商品方面，特别引进「NEW CONCEPT」新概念的商品结构，让卖场充满包罗万象的商品，涵盖衣、食、住、餐饮与生活娱乐，以符合流行时尚、高品质、具竞争力价格，全家大小悠游购物，获得欢乐的满足。
在营业方面，则以良好的服务、真诚的接触与亲切的气氛，从各方面提高服务品质，培养优秀、年轻、活力的经营团队，发挥专业特质与成功精神，改善作业流程、节省成本、提高获利，对准目标顾客需求，找出新的零售价值观，塑造全新的自我，让顾客满意、超越顾客的期望。
面对新世纪竞争，远百创新求变，充满信心和决心，未来的零售市场竞争，相信在短期内会居於领先群雄的地位，远东百货将是廿一世纪的赢家。
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