點數串接　消費現形 HAPPY GO創造商家與顧客雙贏

　　「集點卡」是許多臺灣民眾共同的記憶，舉凡餐廳、飲料店，或是超商換購，總是喜歡以「集點」吸引顧客上門和回購，甚至銀行也祭出紅利積點兌換贈品，提升卡友黏著度。隨著科技演進，點數已不再只是吸客招數，其背後產生的龐大資訊也成為另一項寶藏。鼎鼎聯合行銷旗下的HAPPY GO，以臺灣點數龍頭之姿走過15個年頭，本次特別邀請梁錦琳總經理分享HAPPY GO如何持續突圍，在服務千萬卡友之際，同時成為商家最可靠的合作夥伴。

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服務相連　創造集點新模式
　　鼎鼎聯合行銷旗下的HAPPY GO在2005年1月7日首創跨產業、跨品牌的會員和點數經營服務，至今全臺每2個人即有1人是HAPPY GO會員，近年更跨足大陸、日本，成為臺灣唯一跨產業、跨通路、跨境的全方位點數會員平臺，可於全球超過1,200個品牌、80萬個實體與虛擬通路使用。回想15年前的起心動念，梁錦琳總經理直言，「早期許多業者經營點數，只是單純為了鞏固客群，希望維持商家與顧客之間良好的關係，培養忠實客戶，讓顧客不斷回購，以穩定收益。」但漸漸地，消費者對於兌換鍋碗杯盤等日用品愈來愈失去新鮮感，甚至因為兌換門檻過高，只能放棄零星的點數，因此，梁總經理堅信，「唯有降低兌換門檻，讓消費者可以自由運用點數，才能真正體驗到點數的魅力。」

　　HAPPY GO在成立之初，主要目的是為了串起遠東集團的會員服務，「集團擁有百貨零售、電信、飯店、量販、銀行等多元產業，都是與消費者息息相關的領域，我們希望建構起跨產業的消費點數兌換服務，不限制在哪個通路使用，也不限制兌換品項，還可將點數轉為現金，讓消費者有更多的運用空間。」梁總經理以簡單又有誠意的遊戲規則，為點數兌換開創新的格局，也獲得消費者正向的回應，「HAPPY GO發展15年，會員已有5倍成長！」

　　對商家而言，與HAPPY GO合作能進一步引流不同產業的顧客，擴大市場；HAPPY GO也能從中獲得許多有價值的資訊，「例如消費者在哪裡累點、又去哪裡兌點，每一次的足跡都在點數裡，讓我們對消費者的瞭解從『點』，擴大到『面』，再把訊息回饋給商家，創造三贏。」尤其在電商崛起之後，多元的購物管道徹底翻轉消費模式，梁總經理認為，解碼消費行為已是勢在必行的功課，「哪些商品是顧客希望實際前往賣場觸摸、挑選；哪些商品又是從網路上購買並直送到家更方便，都是在新零售時代中，商家迫切需要掌握的資訊。」因此，HAPPY GO持續透過點數，洞悉顧客喜好，在虛實整合之間，扮演媒介的角色，為商家引路，「以衛生紙為例，一直都是相當占賣場空間的品項之一，透過大數據的分析，我們發現愈來愈多消費者習慣在線上購買，實體賣場自然就可以減少相關商品的陳列面積，讓坪效獲得更好的發揮；至於線上通路也能透過購買頻率的分析，適時提醒消費者回購衛生紙，再加上優惠促銷，就能在對的時機，提供對的商品。又如百貨業，餐飲的比例愈來愈重，這也是透過數據分析發現，大部分顧客在用餐之後，仍會在賣場購買其他商品，達到帶客的效果。」

　　梁總經理強調，「從了解會員及合作夥伴的想法與需求出發，不斷為會員創造點數累兌的各種生活情境，並為合作夥伴帶來優質的顧客，是我們最重要的任務與價值」。鼎鼎聯合行銷分別在2012、2014年推出了「GO SURVEY市場研究顧問」及「iCONNECT MEDIA智慧媒體」兩大事業體，即是希望藉由了解、分析消費者行為與趨勢，持續提供消費者需要的服務，成為品牌最佳的行銷顧問，「HAPPY GO針對合作夥伴，例如集團內的零售關係企業，每年皆提供年度報告以協助各公司了解自己的顧客輪廓，並與整體HAPPY GO會員比較，藉此掌握自身的優勢與不足。另外也經由GO SURVEY發表消費行為白皮書，分享市場趨勢，或是進行商圈分析，提供合作夥伴參考。」梁總經理進一步補充。

支付加乘　迎向點金新經濟

　　鼎鼎聯合行銷從純點數經營，成功走向複合式的顧客洞察與行銷科技服務業，現在再一次啟動轉型，從實體卡片發展手機APP，並且加入行動支付服務。梁總經理解釋，「過去一張卡就能行遍天下，串連食衣住行，滿足會員累兌點的期待，不過，隨著數位化浪潮的推進，我們也必須配合消費者的使用習慣，推出更加便利的APP。」今年6月推出全新改版的APP，讓HAPPY GO卡友能更便利的接收特約商優惠及各式最新消息，同時享有手機購物折扣或兌點優惠，而HAPPY GO也攜手日本DOCOMO，提供全臺第一個以手機APP跨境累兌點及轉點的服務，梁總經理親身試用後讚不絕口，「APP詳細的累兌點紀錄，讓集點更有感；另外，『點點出任務』的會員互動，也加深彼此的連結。」

　　不僅如此，梁總經理觀察到，「臺灣近幾年在支付型態上有很大的轉變，從市場面來看，手機廠商、錢包業者為了推廣支付工具，紛紛跨足點數的經營，以吸引消費者使用，讓『點』和『金』的界線更趨模糊，身為點數龍頭，我們當然不能落後。而從會員服務的角度出發，行動支付的便利性也督促我們順應趨勢，將支付的功能帶進來。」因此，HAPPY GO在今年第三季推出全新的點金合一服務平臺——HAPPY GO Pay。 　　進軍行動支付，其實並非想從支付業務本身獲利，真正的動機仍是為了帶進更多會員，以及加速集團綜效。因此，HAPPY GO Pay平臺上，金流系統和錢包的架構仍是遠東商銀的主場，HAPPY GO則善用對顧客的了解和緊密的夥伴關係等優勢，負責行銷推廣，以及提供支付、累點一次到位的服務。梁總經理指出，「我們將持續強化點金服務與支付功能，並從遠東集團的零售百貨通路為中心出發，藉由在點數、支付、場域的優勢與經驗，逐步拓展到集團以外的通路，未來的應用場景，將從實體場域、O2O（On-line to Off-line），甚至跨境都能進行累點或兌點服務，讓HAPPY GO的點數運用範疇更無遠弗界，更廣泛地串連起顧客的生活情境，讓點數與消費支付更能無縫接軌，打造與消費者、商家共榮的點金生態圈。」

　　HAPPY GO Pay是唯一從會員卡友服務升級的概念出發，也是唯一可以串接各通路APP的支付平臺，卡友只要下載HAPPY GO APP，開啟HAPPY GO Pay並綁定信用卡，手機出示支付條碼後，即可完成付款和點數折抵和累點。雖然在行動支付上，HAPPY GO Pay屬於晚發者，但截至10月底，已經創下約15萬次使用量、總消費額約2億元的成績，配合年底百貨週年慶促銷，提供最高19%回饋，使用率可望再衝新高。梁總經理預告，「我們正在建置分期付款的功能，未來更將強化『熱門兌換』的豐富度，並陸續規劃小型官方帳號或是整合停車等服務，進一步提高便利性，打造服務體驗再升級的會員經濟，迎接點金新經濟時代。」

點點愛心　為公益添加樂趣
　　「拚經濟」之餘，鼎鼎聯合行銷多年來也致力運用自身的力量，為社會帶來溫暖。自2007年首創全臺唯一的愛心捐點平臺，十年多來攜手多家公益團體，累計已捐出破億點數，尤其今年不只是鼎鼎聯合行銷成立15週年，更是集團70週年的重要里程碑，HAPPY GO也傾全力推廣「70有愛•遠東HAPPY GO」日走7,000步的公益活動。「這是鼓勵民眾透過『HAPPY GO App』記錄每日步數，只要達到7,000步，就可獲得點數回饋並參加抽獎。」活動為期一個月，在集團同仁和眾多卡友的熱情相挺下，提早達到募集50億步數的目標，實際累積步數共66.5億步，約5.7萬人（56,974人）參與，可兌換超過700萬點HAPPY GO點數，捐贈給兒童教育公益單位。公益活動結束後，App仍持續推出「走路多一點」的活動，希望藉此鼓勵卡友養成天天走路的健康的好習慣。梁總經理樂觀預估，「乘著上一波活動的氣勢，第二波活動可望將總步數持續推升新高！」

　　此外，鼎鼎聯合行銷也延續「快樂多一點」的品牌理念，推出15週年「點點承諾˙點點愛」公益計畫，其中，「點點承諾公益影片」是與唐氏症基金會攜手合作的公益影片，邀請百萬網民看影片、做公益，12月31日前，只要影片點閱率突破100萬次，HAPPY GO就捐出100萬點予唐氏症基金會，做為唐寶寶們學習計畫及圓夢的經費；另一項活動為推廣「點點愛公益貼圖」，販售貼圖所得將全數贈予HAPPY GO「陪你一起走」愛心捐點平臺長期合作的八大公益團體，讓小金額也能發揮大愛心。

　　每年歲末年終之際，總有不少卡友手邊仍有即將到期卻用不完的點數，梁總經理也藉機邀請卡友捐點做公益，幫助弱勢孩童們在成長與學習的路上更快樂踏實，「愛心捐點平臺每年都可收到來自卡友們近3,000萬點的愛心，今年也呼籲大家捐點傳愛，在歲末為公益團體注入暖流。」

　　HAPPY GO是公益平臺，是紅利點數平臺，更是串連遠東集團各項服務的平臺，此平臺最大的關鍵就在於「開放」的姿態，才能使HAPPY GO做到跨產業、跨品牌、跨通路，甚至是跨國境的全方位服務，成為最了解消費者的品牌。另一方面，再藉由服務所得到的資訊，轉而「服務」合作夥伴，當卡友與商家的橋樑，創造全贏局面！＃