点数串接　消费现形 HAPPY GO创造商家与顾客双赢

　　「集点卡」是许多台湾民众共同的记忆，举凡餐厅、饮料店，或是超商换购，总是喜欢以「集点」吸引顾客上门和回购，甚至银行也祭出红利积点兑换赠品，提升卡友黏着度。随着科技演进，点数已不再只是吸客招数，其背後产生的庞大资讯也成为另一项宝藏。鼎鼎联合行销旗下的HAPPY GO，以台湾点数龙头之姿走过15个年头，本次特别邀请梁锦琳总经理分享HAPPY GO如何持续突围，在服务千万卡友之际，同时成为商家最可靠的合作夥伴。

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服务相连　创造集点新模式
　　鼎鼎联合行销旗下的HAPPY GO在2005年1月7日首创跨产业、跨品牌的会员和点数经营服务，至今全台每2个人即有1人是HAPPY GO会员，近年更跨足大陆、日本，成为台湾唯一跨产业、跨通路、跨境的全方位点数会员平台，可於全球超过1,200个品牌、80万个实体与虚拟通路使用。回想15年前的起心动念，梁锦琳总经理直言，「早期许多业者经营点数，只是单纯为了巩固客群，希望维持商家与顾客之间良好的关系，培养忠实客户，让顾客不断回购，以稳定收益。」但渐渐地，消费者对於兑换锅碗杯盘等日用品愈来愈失去新鲜感，甚至因为兑换门槛过高，只能放弃零星的点数，因此，梁总经理坚信，「唯有降低兑换门槛，让消费者可以自由运用点数，才能真正体验到点数的魅力。」

　　HAPPY GO在成立之初，主要目的是为了串起远东集团的会员服务，「集团拥有百货零售、电信、饭店、量贩、银行等多元产业，都是与消费者息息相关的领域，我们希望建构起跨产业的消费点数兑换服务，不限制在哪个通路使用，也不限制兑换品项，还可将点数转为现金，让消费者有更多的运用空间。」梁总经理以简单又有诚意的游戏规则，为点数兑换开创新的格局，也获得消费者正向的回应，「HAPPY GO发展15年，会员已有5倍成长！」

　　对商家而言，与HAPPY GO合作能进一步引流不同产业的顾客，扩大市场；HAPPY GO也能从中获得许多有价值的资讯，「例如消费者在哪里累点、又去哪里兑点，每一次的足迹都在点数里，让我们对消费者的了解从『点』，扩大到『面』，再把讯息回馈给商家，创造三赢。」尤其在电商崛起之後，多元的购物管道彻底翻转消费模式，梁总经理认为，解码消费行为已是势在必行的功课，「哪些商品是顾客希望实际前往卖场触摸、挑选；哪些商品又是从网路上购买并直送到家更方便，都是在新零售时代中，商家迫切需要掌握的资讯。」因此，HAPPY GO持续透过点数，洞悉顾客喜好，在虚实整合之间，扮演媒介的角色，为商家引路，「以卫生纸为例，一直都是相当占卖场空间的品项之一，透过大数据的分析，我们发现愈来愈多消费者习惯在线上购买，实体卖场自然就可以减少相关商品的陈列面积，让坪效获得更好的发挥；至於线上通路也能透过购买频率的分析，适时提醒消费者回购卫生纸，再加上优惠促销，就能在对的时机，提供对的商品。又如百货业，餐饮的比例愈来愈重，这也是透过数据分析发现，大部分顾客在用餐之後，仍会在卖场购买其他商品，达到带客的效果。」

　　梁总经理强调，「从了解会员及合作夥伴的想法与需求出发，不断为会员创造点数累兑的各种生活情境，并为合作夥伴带来优质的顾客，是我们最重要的任务与价值」。鼎鼎联合行销分别在2012、2014年推出了「GO SURVEY市场研究顾问」及「iCONNECT MEDIA智慧媒体」两大事业体，即是希望藉由了解、分析消费者行为与趋势，持续提供消费者需要的服务，成为品牌最佳的行销顾问，「HAPPY GO针对合作夥伴，例如集团内的零售关系企业，每年皆提供年度报告以协助各公司了解自己的顾客轮廓，并与整体HAPPY GO会员比较，藉此掌握自身的优势与不足。另外也经由GO SURVEY发表消费行为白皮书，分享市场趋势，或是进行商圈分析，提供合作夥伴参考。」梁总经理进一步补充。

支付加乘　迎向点金新经济

　　鼎鼎联合行销从纯点数经营，成功走向复合式的顾客洞察与行销科技服务业，现在再一次启动转型，从实体卡片发展手机APP，并且加入行动支付服务。梁总经理解释，「过去一张卡就能行遍天下，串连食衣住行，满足会员累兑点的期待，不过，随着数位化浪潮的推进，我们也必须配合消费者的使用习惯，推出更加便利的APP。」今年6月推出全新改版的APP，让HAPPY GO卡友能更便利的接收特约商优惠及各式最新消息，同时享有手机购物折扣或兑点优惠，而HAPPY GO也携手日本DOCOMO，提供全台第一个以手机APP跨境累兑点及转点的服务，梁总经理亲身试用後赞不绝口，「APP详细的累兑点纪录，让集点更有感；另外，『点点出任务』的会员互动，也加深彼此的连结。」

　　不仅如此，梁总经理观察到，「台湾近几年在支付型态上有很大的转变，从市场面来看，手机厂商、钱包业者为了推广支付工具，纷纷跨足点数的经营，以吸引消费者使用，让『点』和『金』的界线更趋模糊，身为点数龙头，我们当然不能落後。而从会员服务的角度出发，行动支付的便利性也督促我们顺应趋势，将支付的功能带进来。」因此，HAPPY GO在今年第三季推出全新的点金合一服务平台——HAPPY GO Pay。 　　进军行动支付，其实并非想从支付业务本身获利，真正的动机仍是为了带进更多会员，以及加速集团综效。因此，HAPPY GO Pay平台上，金流系统和钱包的架构仍是远东商银的主场，HAPPY GO则善用对顾客的了解和紧密的夥伴关系等优势，负责行销推广，以及提供支付、累点一次到位的服务。梁总经理指出，「我们将持续强化点金服务与支付功能，并从远东集团的零售百货通路为中心出发，藉由在点数、支付、场域的优势与经验，逐步拓展到集团以外的通路，未来的应用场景，将从实体场域、O2O（On-line to Off-line），甚至跨境都能进行累点或兑点服务，让HAPPY GO的点数运用范畴更无远弗界，更广泛地串连起顾客的生活情境，让点数与消费支付更能无缝接轨，打造与消费者、商家共荣的点金生态圈。」

　　HAPPY GO Pay是唯一从会员卡友服务升级的概念出发，也是唯一可以串接各通路APP的支付平台，卡友只要下载HAPPY GO APP，开启HAPPY GO Pay并绑定信用卡，手机出示支付条码後，即可完成付款和点数折抵和累点。虽然在行动支付上，HAPPY GO Pay属於晚发者，但截至10月底，已经创下约15万次使用量、总消费额约2亿元的成绩，配合年底百货周年庆促销，提供最高19%回馈，使用率可望再冲新高。梁总经理预告，「我们正在建置分期付款的功能，未来更将强化『热门兑换』的丰富度，并陆续规划小型官方帐号或是整合停车等服务，进一步提高便利性，打造服务体验再升级的会员经济，迎接点金新经济时代。」

点点爱心　为公益添加乐趣
　　「拚经济」之余，鼎鼎联合行销多年来也致力运用自身的力量，为社会带来温暖。自2007年首创全台唯一的爱心捐点平台，十年多来携手多家公益团体，累计已捐出破亿点数，尤其今年不只是鼎鼎联合行销成立15周年，更是集团70周年的重要里程碑，HAPPY GO也倾全力推广「70有爱?远东HAPPY GO」日走7,000步的公益活动。「这是鼓励民众透过『HAPPY GO App』记录每日步数，只要达到7,000步，就可获得点数回馈并参加抽奖。」活动为期一个月，在集团同仁和众多卡友的热情相挺下，提早达到募集50亿步数的目标，实际累积步数共66.5亿步，约5.7万人（56,974人）参与，可兑换超过700万点HAPPY GO点数，捐赠给儿童教育公益单位。公益活动结束後，App仍持续推出「走路多一点」的活动，希望藉此鼓励卡友养成天天走路的健康的好习惯。梁总经理乐观预估，「乘着上一波活动的气势，第二波活动可望将总步数持续推升新高！」

　　此外，鼎鼎联合行销也延续「快乐多一点」的品牌理念，推出15周年「点点承诺˙点点爱」公益计画，其中，「点点承诺公益影片」是与唐氏症基金会携手合作的公益影片，邀请百万网民看影片、做公益，12月31日前，只要影片点阅率突破100万次，HAPPY GO就捐出100万点予唐氏症基金会，做为唐宝宝们学习计画及圆梦的经费；另一项活动为推广「点点爱公益贴图」，贩售贴图所得将全数赠予HAPPY GO「陪你一起走」爱心捐点平台长期合作的八大公益团体，让小金额也能发挥大爱心。

　　每年岁末年终之际，总有不少卡友手边仍有即将到期却用不完的点数，梁总经理也藉机邀请卡友捐点做公益，帮助弱势孩童们在成长与学习的路上更快乐踏实，「爱心捐点平台每年都可收到来自卡友们近3,000万点的爱心，今年也呼吁大家捐点传爱，在岁末为公益团体注入暖流。」

　　HAPPY GO是公益平台，是红利点数平台，更是串连远东集团各项服务的平台，此平台最大的关键就在於「开放」的姿态，才能使HAPPY GO做到跨产业、跨品牌、跨通路，甚至是跨国境的全方位服务，成为最了解消费者的品牌。另一方面，再藉由服务所得到的资讯，转而「服务」合作夥伴，当卡友与商家的桥梁，创造全赢局面！＃