航向藍海

　　我們希望成為全球的營運樞紐中心，一定要有世界觀，完整了解世界的走向與情況。以下與大家分享個人最近的一些心得──

　　１．世界變化的速度很快：2005
　　　　年發生許多大事，包括香港
　　　　特區首長董建華無預警的辭
　　　　職、教宗的逝世、英國王儲
　　　　查爾斯與卡蜜拉的婚禮……
　　　　等，世界情勢轉變之快，在
　　　　在教人感到訝異；此外，中
　　　　國宣布解除人民幣與美金聯繫匯率制度，今年人民幣是否會
　　　　再升值，也沒有人能預測；美國遭受颶風的襲擊，間接影響
　　　　了油價的波動，原油漲到每桶70.85美元，創歷史新高。可
　　　　以預見得到，台灣的油電價格未來一定會進行調整，因為以
　　　　世界油價的狀況來說，台灣目前價格是偏低的。再者，美國
　　　　原是世界汽車業的龍頭，但在快速變化的世界中，沒有掌握
　　　　住求新求變的步伐，外來的汽車公司一進入美國市場，便逼
　　　　得通用汽車及福特汽車不得不相繼宣佈將裁員3萬名員工，
　　　　由此可見，在任何行業中處於龍頭地位太久，很容易失去危
　　　　機感。正因為世界變化之快，我們也必須有所警惕，畢竟沒
　　　　有人能知道明年會如何。

　　２．企業重生：目前我們面臨的環境是全球資金流動迅速、國與
　　　　國之間沒有疆界、產量與需求無法平衡等，雖然集團現階段
　　　　整體營運績效仍在水準之上，但機構裡一定要不斷擬定未來
　　　　的計劃，以進行企業重生，這當中，三C（Competition、
　　　　Customer、Communication）很重要，還有技術與人員
　　　　的配合均缺一不可。

　　３．上海成長的壓力：上海浦東、浦西這十年來發展迅速，大家
　　　　有目共睹。然而，其領導階層其實也承受了很大的壓力。中
　　　　央政府為了均衡各省的發展，將大部份的資源投注於開發華
　　　　中、西部，沿岸都市則需自力，目前上海近郊外環的九個區
　　　　，與都市中心差異很大，因此對於上海市的領導階層而言，
　　　　壓力很大，儘管中央政府對外公告今年全國需有9%的成長，
　　　　明年則預計是8%，但上海市需要的不只是這樣的數字，而是
　　　　20%的成長，他們只好繼續努力招商，增加投資。遠東集團
　　　　也面臨這樣的情況，在外人看來，我們似乎發展得很不錯，
　　　　但我們仍需時時自省，我們在該行業中位置如何、是否隨時
　　　　會被取代？這是我希望傳達給大家的訊息。

　　４．危機感：我在各種商務場合中遇到的人、事，都讓我感受到
　　　　全世界的變化速度之快，昨天發生的新聞可能已經改變了今
　　　　天整體的情勢，讓我有非常大的危機感。舉例來說，昨天倫
　　　　敦的爆炸，一定使倫敦的經貿受到影響，它是世界兩大金融
　　　　市場之一，勢必連帶影響到全球各地，從這個角度看來，在
　　　　無疆界的時代，每件事都是全球性的，環環相扣的，我們在
　　　　這樣的環境下行動，更要有危機感，畢竟去年的這個時候，
　　　　我們尚無從想像今年情況會如何，如果能時時保有危機意識
　　　　，便能持續督促自己成長。

　　接下來，與各位回顧一下高希均教授昨天在「藍海策略」一書的導讀中，向大家提出的重點──

　　１．創造新的市場領域，甩開競爭者，才能成功開創屬於自己的
　　　　藍海商機：以一月一日即將正式推出的ETC為例，我們花了
　　　　很多功夫去爭取執照，目的是希望開創一個全新的市場領域
　　　　，為集團的通訊、金融等其他服務領域創造新的商機。

　　２．提出「與眾不同的」、「前所少見的」、「貼近顧客的」
　　　　、「誘發購買的」、「違反常理的」策略：所有策略都是為
　　　　了促使顧客購買，因此要有新過程、新組合、新點子、新行
　　　　動，才能完整策略，單一的策略是不夠的，尤其我們十分需
　　　　要有新點子。

　　３．積極爭取三個層次的非顧客：第一層是位於市場邊緣，隨時
　　　　準備離去的顧客；第二層是抗拒成為你的顧客的「非顧客」
　　　　；第三層則是未經開發，位於遠離你市場以外的其他市場之
　　　　「非顧客」。無論如何，決策者都要考量清楚，該如何針對
　　　　三種不同層次的顧客，擬出不同的策略。

　　４．掌握四項行動架構：這包括減化多餘的步驟流程、訂定遠超
　　　　過產業標準的目標、消去習以為常的因素、創造產業從未提
　　　　供的因素。這些講起來很簡單，但執行上就需要有詳細的規
　　　　劃。

　　下面我將為大家介紹集團未來努力的六個主題──

　　一、企業形象及願景：遠東集團共
　　　　同的願景，首先是Jack
　　　　Welch的「數一數二」策略，
　　　　在競爭激烈的市場中，若無法
　　　　居於前兩名之領先地位，就很
　　　　難繼續生存。以目前台灣零售
　　　　業排名第一、第二分別是家樂
　　　　福與大潤發為例，排名第三的
　　　　愛買吉安除非能積極轉進藍海
　　　　，否則會很辛苦。其次是打造
　　　　服務型的企業集團，第三是打造企業形象。提升企業形象很
　　　　重要，它代表企業之基本價值與理念，我們要建立可靠、環
　　　　保、守法以及道德的良好印象，成為各自產業中最受尊崇以
　　　　及最具有社會責任的企業，才能吸引良好的合作夥伴。去年
　　　　聯席會中，我們首次引用新的集團企業識別系統，希望對外
　　　　強調：遠東人與集團內部及外部相互合作共創美好未來、遠
　　　　東人有不斷自我突破自我成長的能力與精神、遠東人具有不
　　　　斷向外擴展延伸的動力、遠東人對於社會與民眾都具有理性
　　　　及熱情等理念。每個公司均應有其價值與理念，如遠傳電信
　　　　的願景、使命及核心價值便相當清楚；遠東商銀的使命宣言
　　　　也非常明確，任何關於這個使命的工作都是遠東銀行努力的
　　　　方向；亞東醫院則在朱院長的領導之下設立了願景、使命以
　　　　及2T1M1N1A發展核心競爭的優勢，因此，每個機構都必須
　　　　知道自己的理念為何，如果不清楚，領導階層應儘速加強。

　　二、電子商務：全球電子商務日益普及，集團內對於網路市場的
　　　　應用才剛起頭，未來應加快腳步，迎頭趕上。其中，遠東
　　　　Happy Go 卡目前發卡量已達230萬張，未來將以其做為遠東
　　　　集團全面邁向電子商務領域的重要媒界，希望所有消費者都
　　　　可以藉由這個平台進行電子商務的消費。其次是高速公路電
　　　　子收費系統，這是遠東集團另一個連結全國數百萬車主的機
　　　　制，將於九十五年一月一日正式上路。未來我們也打算利用
　　　　這個通路進行各項延伸的電子商務服務，讓集團內零售、金
　　　　融等各領域的行業均能共蒙其利，持續發展藍海商機。

　　三、虛擬化管理：面對全球化的競爭與挑戰，以及無疆界的來臨
　　　　，我們必需隨時隨地與世界各地溝通，視訊會議系統是我們
　　　　進行虛擬管理的具體實現之一，此外，於2002年設立的遠東
　　　　集團危機應變中心也是如此，目的是要讓公司領導人能在最
　　　　短時間內決戰於千里之外，充份發揮虛擬管理的優點。目前
　　　　遠迅（上海）數碼、速博等公司均已具備相當技術可以進行
　　　　遠端監控系統之整合，除了企業應用外，亦可輕鬆做到居家
　　　　照護，集團本身擁有這麼多科技，希望各公司多加參考、充
　　　　份應用，以減少不必要的旅行時間。

　　四、人力資源：每個領導人都需要仔細思考，一、二年後，組織
　　　　應轉變成什麼模式？如何配合公司經營策略調整組織架構，
　　　　建立接班管理系統，才能持續進行公司的重生？根據美國人
　　　　力資源調查顯示，優秀人才離開公司的原因常因缺乏成長或
　　　　工作上挑戰的機會，因此必須有計劃的賦予人才更重大的工
　　　　作，或輪調到其它部門，使其更能增進實務歷練，進而留住
　　　　人才。當然，每個組織因為規模、成長速度、組織架構及策
　　　　略方向等因素而有所不同，接班管理自然不盡相同，但這是
　　　　遠東目前面臨最重要的課題。在人員培訓規劃上，所有主管
　　　　都應準備短、中、長期的接班規劃，而挑選出的領導人一定
　　　　要具備4E（Edge當機立斷、Execute執行力、Energy正面能
　　　　量、Energize鼓舞他人）與1P （Passion熱情）等特質，最
　　　　重要的是人才的培訓作業，經過訓練能使人員的素質與力量
　　　　提升，因此元智扮演的角色十分重要，目前所有關係企業的
　　　　人事主管都尚未針對這方面積極發展，事實上人力資源是企
　　　　業重生中最重要的一環，因為沒有人才，一切都免談。

　　五、科技發展：科技的發展對各行各業而言都很重要，以空中巴
　　　　士A380雙層巨無霸客機為例，它是全球最新最大的商用客機
　　　　，最多可以容納將近千名乘客，這劃時代的科技不僅改變了
　　　　航空公司服務的型態，也使各國機場勢必隨之調整其硬體設
　　　　施，這是科技發展為產業帶來的改變。

　　六、未來趨勢：經濟的自由化造成資

　　甫過世的管理學大師──彼得杜拉克對於領導者曾提出以下幾點建議──

　　１．領導精神：好的領導人應顧及團隊的感受，不能以領導者
　　　　個人（I）為出發點，要以團隊（We）為出發點。有些領導
　　　　者只想要以強勢威權來領導，卻不知人才難尋，領導者要更
　　　　謙虛才能留住真正的人才。

　　２．人才：一個好的人才不但勇於負責，也希望能不斷學習成長
　　　　，追求成就感，如此方能帶動企業的成長。

　　３．工作：要把每一次的改變都視為一個機會而非威脅。

　　４．決策：所有的決策都必需冒險，領導者要能決定是否該做，
　　　　減少錯誤決策造成的損失。

　　５．組織：組織要透明，不能是封閉式，只由少數幾個人掌握。
　　　　新加坡李顯龍總理則在今年新加坡建國40週年國慶群眾大會
　　　　演講中表示：「新加坡在40年後會變得怎麼樣？我說不準，
　　　　沒有人能說得準。不過，我能告訴你，它必須是一個完全不
　　　　同的新加坡。要是我們保持不變，將難逃厄運。我們將和世
　　　　界脫節，並被邊緣化。世界正迅速地改變，我們也必須隨著
　　　　改變。你可能想保持現狀，但那是不可能的事。」

　　同樣的，遠東集團40年後會變成如何？沒有人可以預估，但也一定與現在不同。這樣的想法能帶給我們動力，使我們不斷改變，變得更好。做而言不如起而行，希望這兩天各位能凝聚共識，落實於未來工作的執行，使遠東的將來更好。（本文摘錄自「2005遠東關係企業聯席會議」徐董事長旭東「航向藍海」專題演講）

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