航向蓝海

　　我们希望成为全球的营运枢纽中心，一定要有世界观，完整了解世界的走向与情况。以下与大家分享个人最近的一些心得──

　　１．世界变化的速度很快：2005
　　　　年发生许多大事，包括香港
　　　　特区首长董建华无预警的辞
　　　　职、教宗的逝世、英国王储
　　　　查尔斯与卡蜜拉的婚礼……
　　　　等，世界情势转变之快，在
　　　　在教人感到讶异；此外，中
　　　　国宣布解除人民币与美金联系汇率制度，今年人民币是否会
　　　　再升值，也没有人能预测；美国遭受飓风的袭击，间接影响
　　　　了油价的波动，原油涨到每桶70.85美元，创历史新高。可
　　　　以预见得到，台湾的油电价格未来一定会进行调整，因为以
　　　　世界油价的状况来说，台湾目前价格是偏低的。再者，美国
　　　　原是世界汽车业的龙头，但在快速变化的世界中，没有掌握
　　　　住求新求变的步伐，外来的汽车公司一进入美国市场，便逼
　　　　得通用汽车及福特汽车不得不相继宣布将裁员3万名员工，
　　　　由此可见，在任何行业中处於龙头地位太久，很容易失去危
　　　　机感。正因为世界变化之快，我们也必须有所警惕，毕竟没
　　　　有人能知道明年会如何。

　　２．企业重生：目前我们面临的环境是全球资金流动迅速、国与
　　　　国之间没有疆界、产量与需求无法平衡等，虽然集团现阶段
　　　　整体营运绩效仍在水准之上，但机构里一定要不断拟定未来
　　　　的计划，以进行企业重生，这当中，三C（Competition、
　　　　Customer、Communication）很重要，还有技术与人员
　　　　的配合均缺一不可。

　　３．上海成长的压力：上海浦东、浦西这十年来发展迅速，大家
　　　　有目共睹。然而，其领导阶层其实也承受了很大的压力。中
　　　　央政府为了均衡各省的发展，将大部份的资源投注於开发华
　　　　中、西部，沿岸都市则需自力，目前上海近郊外环的九个区
　　　　，与都市中心差异很大，因此对於上海市的领导阶层而言，
　　　　压力很大，尽管中央政府对外公告今年全国需有9%的成长，
　　　　明年则预计是8%，但上海市需要的不只是这样的数字，而是
　　　　20%的成长，他们只好继续努力招商，增加投资。远东集团
　　　　也面临这样的情况，在外人看来，我们似乎发展得很不错，
　　　　但我们仍需时时自省，我们在该行业中位置如何、是否随时
　　　　会被取代？这是我希望传达给大家的讯息。

　　４．危机感：我在各种商务场合中遇到的人、事，都让我感受到
　　　　全世界的变化速度之快，昨天发生的新闻可能已经改变了今
　　　　天整体的情势，让我有非常大的危机感。举例来说，昨天伦
　　　　敦的爆炸，一定使伦敦的经贸受到影响，它是世界两大金融
　　　　市场之一，势必连带影响到全球各地，从这个角度看来，在
　　　　无疆界的时代，每件事都是全球性的，环环相扣的，我们在
　　　　这样的环境下行动，更要有危机感，毕竟去年的这个时候，
　　　　我们尚无从想像今年情况会如何，如果能时时保有危机意识
　　　　，便能持续督促自己成长。

　　接下来，与各位回顾一下高希均教授昨天在「蓝海策略」一书的导读中，向大家提出的重点──

　　１．创造新的市场领域，甩开竞争者，才能成功开创属於自己的
　　　　蓝海商机：以一月一日即将正式推出的ETC为例，我们花了
　　　　很多功夫去争取执照，目的是希望开创一个全新的市场领域
　　　　，为集团的通讯、金融等其他服务领域创造新的商机。

　　２．提出「与众不同的」、「前所少见的」、「贴近顾客的」
　　　　、「诱发购买的」、「违反常理的」策略：所有策略都是为
　　　　了促使顾客购买，因此要有新过程、新组合、新点子、新行
　　　　动，才能完整策略，单一的策略是不够的，尤其我们十分需
　　　　要有新点子。

　　３．积极争取三个层次的非顾客：第一层是位於市场边缘，随时
　　　　准备离去的顾客；第二层是抗拒成为你的顾客的「非顾客」
　　　　；第三层则是未经开发，位於远离你市场以外的其他市场之
　　　　「非顾客」。无论如何，决策者都要考量清楚，该如何针对
　　　　三种不同层次的顾客，拟出不同的策略。

　　４．掌握四项行动架构：这包括减化多余的步骤流程、订定远超
　　　　过产业标准的目标、消去习以为常的因素、创造产业从未提
　　　　供的因素。这些讲起来很简单，但执行上就需要有详细的规
　　　　划。

　　下面我将为大家介绍集团未来努力的六个主题──

　　一、企业形象及愿景：远东集团共
　　　　同的愿景，首先是Jack
　　　　Welch的「数一数二」策略，
　　　　在竞争激烈的市场中，若无法
　　　　居於前两名之领先地位，就很
　　　　难继续生存。以目前台湾零售
　　　　业排名第一、第二分别是家乐
　　　　福与大润发为例，排名第三的
　　　　爱买吉安除非能积极转进蓝海
　　　　，否则会很辛苦。其次是打造
　　　　服务型的企业集团，第三是打造企业形象。提升企业形象很
　　　　重要，它代表企业之基本价值与理念，我们要建立可靠、环
　　　　保、守法以及道德的良好印象，成为各自产业中最受尊崇以
　　　　及最具有社会责任的企业，才能吸引良好的合作夥伴。去年
　　　　联席会中，我们首次引用新的集团企业识别系统，希望对外
　　　　强调：远东人与集团内部及外部相互合作共创美好未来、远
　　　　东人有不断自我突破自我成长的能力与精神、远东人具有不
　　　　断向外扩展延伸的动力、远东人对於社会与民众都具有理性
　　　　及热情等理念。每个公司均应有其价值与理念，如远传电信
　　　　的愿景、使命及核心价值便相当清楚；远东商银的使命宣言
　　　　也非常明确，任何关於这个使命的工作都是远东银行努力的
　　　　方向；亚东医院则在朱院长的领导之下设立了愿景、使命以
　　　　及2T1M1N1A发展核心竞争的优势，因此，每个机构都必须
　　　　知道自己的理念为何，如果不清楚，领导阶层应尽速加强。

　　二、电子商务：全球电子商务日益普及，集团内对於网路市场的
　　　　应用才刚起头，未来应加快脚步，迎头赶上。其中，远东
　　　　Happy Go 卡目前发卡量已达230万张，未来将以其做为远东
　　　　集团全面迈向电子商务领域的重要媒界，希望所有消费者都
　　　　可以藉由这个平台进行电子商务的消费。其次是高速公路电
　　　　子收费系统，这是远东集团另一个连结全国数百万车主的机
　　　　制，将於九十五年一月一日正式上路。未来我们也打算利用
　　　　这个通路进行各项延伸的电子商务服务，让集团内零售、金
　　　　融等各领域的行业均能共蒙其利，持续发展蓝海商机。

　　三、虚拟化管理：面对全球化的竞争与挑战，以及无疆界的来临
　　　　，我们必需随时随地与世界各地沟通，视讯会议系统是我们
　　　　进行虚拟管理的具体实现之一，此外，於2002年设立的远东
　　　　集团危机应变中心也是如此，目的是要让公司领导人能在最
　　　　短时间内决战於千里之外，充份发挥虚拟管理的优点。目前
　　　　远迅（上海）数码、速博等公司均已具备相当技术可以进行
　　　　远端监控系统之整合，除了企业应用外，亦可轻松做到居家
　　　　照护，集团本身拥有这麽多科技，希望各公司多加参考、充
　　　　份应用，以减少不必要的旅行时间。

　　四、人力资源：每个领导人都需要仔细思考，一、二年後，组织
　　　　应转变成什麽模式？如何配合公司经营策略调整组织架构，
　　　　建立接班管理系统，才能持续进行公司的重生？根据美国人
　　　　力资源调查显示，优秀人才离开公司的原因常因缺乏成长或
　　　　工作上挑战的机会，因此必须有计划的赋予人才更重大的工
　　　　作，或轮调到其它部门，使其更能增进实务历练，进而留住
　　　　人才。当然，每个组织因为规模、成长速度、组织架构及策
　　　　略方向等因素而有所不同，接班管理自然不尽相同，但这是
　　　　远东目前面临最重要的课题。在人员培训规划上，所有主管
　　　　都应准备短、中、长期的接班规划，而挑选出的领导人一定
　　　　要具备4E（Edge当机立断、Execute执行力、Energy正面能
　　　　量、Energize鼓舞他人）与1P （Passion热情）等特质，最
　　　　重要的是人才的培训作业，经过训练能使人员的素质与力量
　　　　提升，因此元智扮演的角色十分重要，目前所有关系企业的
　　　　人事主管都尚未针对这方面积极发展，事实上人力资源是企
　　　　业重生中最重要的一环，因为没有人才，一切都免谈。

　　五、科技发展：科技的发展对各行各业而言都很重要，以空中巴
　　　　士A380双层巨无霸客机为例，它是全球最新最大的商用客机
　　　　，最多可以容纳将近千名乘客，这划时代的科技不仅改变了
　　　　航空公司服务的型态，也使各国机场势必随之调整其硬体设
　　　　施，这是科技发展为产业带来的改变。

　　六、未来趋势：经济的自由化造成资

　　甫过世的管理学大师──彼得杜拉克对於领导者曾提出以下几点建议──

　　１．领导精神：好的领导人应顾及团队的感受，不能以领导者
　　　　个人（I）为出发点，要以团队（We）为出发点。有些领导
　　　　者只想要以强势威权来领导，却不知人才难寻，领导者要更
　　　　谦虚才能留住真正的人才。

　　２．人才：一个好的人才不但勇於负责，也希望能不断学习成长
　　　　，追求成就感，如此方能带动企业的成长。

　　３．工作：要把每一次的改变都视为一个机会而非威胁。

　　４．决策：所有的决策都必需冒险，领导者要能决定是否该做，
　　　　减少错误决策造成的损失。

　　５．组织：组织要透明，不能是封闭式，只由少数几个人掌握。
　　　　新加坡李显龙总理则在今年新加坡建国40周年国庆群众大会
　　　　演讲中表示：「新加坡在40年後会变得怎麽样？我说不准，
　　　　没有人能说得准。不过，我能告诉你，它必须是一个完全不
　　　　同的新加坡。要是我们保持不变，将难逃厄运。我们将和世
　　　　界脱节，并被边缘化。世界正迅速地改变，我们也必须随着
　　　　改变。你可能想保持现状，但那是不可能的事。」

　　同样的，远东集团40年後会变成如何？没有人可以预估，但也一定与现在不同。这样的想法能带给我们动力，使我们不断改变，变得更好。做而言不如起而行，希望这两天各位能凝聚共识，落实於未来工作的执行，使远东的将来更好。（本文摘录自「2005远东关系企业联席会议」徐董事长旭东「航向蓝海」专题演讲）

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