巨城風光開幕　德誼駐點再下一城

　　今年5月，新竹巨城購物中心風光開幕，身為遠東集團一份子的德誼數位自然不會缺席這場盛會，特別領著Apple、HTC等品牌，開設新竹地區最大的旗艦門市。

集中百貨體系駐點 　　目前德誼在全台共有75間門市，其中，超過八成位於百貨公司、IT數位賣場，除了本身策略考量之外，多年的百貨設櫃經驗更使其深受信賴。新竹巨城購物中心的Apple旗艦店，除了有最新的Apple產品，更有寬敞、明亮的空間，以及飽含美國原汁原味的Apple風格設計，令人流連忘返。

　　進駐百貨公司，雖然有高人流、媒體資源及百貨活動效益加持，但要滿足挑剔的消費者，還必須提供更優質的服務。德誼朱慧蓮總經理在創立公司前，曾擔任第一線的銷售業務，讓她更深刻體認「服務」的重要性，而這也成為德誼創立至今，最核心的品牌價值。

紮實的教育訓練
　　要在競爭激烈的百貨生存，服務人員的素質是最基本要件。每位新進同仁從報到開始，到進入門市實習，平均要歷經二～三個月，通過層層考驗，才能正式成為德誼的一份子。訓練內容除了最基本的產品專業知識，也包含精神面的課程和訓練，教導同仁用心傾聽消費者的需求，並讓自己隨時隨地充滿熱忱。
 
售後服務的精進
　　在百貨公司，對消費者的服務稍有不慎，都可能演變為客訴，因此不僅要強化售前訓練，售後服務也不容忽視。對此，德誼提供每位購買電腦的消費者免費課程，若該門市場地空間有限，無法開課，亦可就近選擇其他門市，部分門市更提供一對一的教學（採預約制），幫助顧客輕鬆走入數位新生活。

　　此外，德誼更首創原廠沒有的「一年人為損害保固」，消費者購買電腦時，只要付出少許費用，就能享有此項保固。維修方面，德誼更是領先業界，成為唯一在北中南都有Apple授權維修中心的經銷商，大幅減少消費者在維修上的等待時間。

領先市場的3C通路
　　優秀的經營成果，讓德誼成為原廠的模範生、百貨商場優質的合作夥伴，特別是巨城Apple旗艦店開幕後，德誼擁有全台最多的Apple旗艦店，穩坐全台最大蘋果經銷專賣通路寶座。

　　展望未來，「顧客」仍是首要考量的目標，要成為市場領先通路，就必須不斷進步，並誠實回應消費者的指教。隨著遠東集團成長的腳步，德誼也將持續擴大據點，在服務與專業的強大後盾下，再創新的里程碑。

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