從人才著手　遠東商銀迎接國際金融時代

新一年的開始，遠東商銀即一舉拿下2013臺灣卓越最佳銀行評比「最佳銀行服務形象獎」、「最佳財富管理信任獎」兩大獎，證明這家本土銀行朝國際化邁進的成果已深獲肯定。 　　事實上，對於金融業來說，不論E化、M化的智慧服務，或是開發創新金融商品的過程，皆須仰賴專業人員的推展，遠銀對於人才的招募與培育尤為重視。本期將由遠東商銀人力資源處魏珮菁經理，與大家分享遠銀如何透過管理、訓練，厚植實力，迎戰全球競爭。

雙文化洗禮的經理人團隊


　　遠東商銀於1992年成立之際，雖然面臨根基雄厚的本土銀行與來勢洶洶的外商銀行夾擊，卻也因此得以吸取雙方的優點，進而內化成獨具一格的雙文化背景。魏珮菁經理分析，「本土銀行，尤其是大型省屬行庫，在臺深耕數十年，累積的資產雄厚、客源人脈廣闊，規模大、老字號，給人穩固安全的印象，佔有廣大的市場。」不過，本土銀行也有其歷史包袱，「組織架構與管理模式較依循傳統，較無彈性與創新。」

　　至於在人才的引進與培育上，由於本土銀行終身雇用的情形較為普遍，員工從入行到退休，都在同一家銀行服務，升遷時，偏向「年功制」為主；獎酬上，個人績效表現差異較不突顯；選才上，偏好透過筆試大批招考新人；培育上，知識技術仰賴經驗傳承。魏經理認為，「這樣的方式，的確利於培養通才，也可滿足穩健保守的經營需求，卻缺乏積極的激勵措施，且缺乏外來人才的激盪，較不利於組織革新及未來競爭力。」

　　相較於本土銀行，外商銀行的風格截然不同。魏經理解釋，「面對本土銀行的競爭，外商銀行必須出奇制勝，因此積極引進新金融商品，開拓本土銀行未及之市場領域，如早年的信用卡、財富管理、外匯衍生金融商品、結構型商品……等業務。」

　　由於外商銀行組織運作深受西方文化影響，依循標準作業規範，強調制度管理與授權，但也鼓勵員工提出意見，以溝通協調挑戰不合理的制度，在經營上極具競爭力。不過，這樣的組織也有其經營盲點，尤其在用人政策上。魏經理觀察到，「基於西方社會濃厚的個人主義色彩，外商常以較高的薪資福利吸引人才，並引進積極的升遷與獎金制度，以激發個人意願與能力，創造高績效，但當個人無法達到目標時，即面臨被淘汰的命運，這種過度重視相互競爭的組織氛圍，較缺乏人情味，也不利於團隊合作，有可能會發生個人追求高獎金而忽視風險的現象，同時也缺乏橫向培育與職涯發展的規劃。」

　　衡量本土銀行與外商銀行的優缺點之後，遠銀自2008年起，即著手進行組織改造，以事業群為主體，進行專業分工，並引進外部優秀人才、建構新商品市場領域、強化風險控管機制……等，種種做法，使其成功通過金融風暴的考驗，益發成長茁壯，「這當中，雙文化的建構，發揮了決定性的功效！」魏經理有感而發。

　　所謂的「雙文化」，乃吸取外商銀行有效率且積極之經營模式，並保留本土銀行所具備的穩健風格，視人才為資產，引進具外商銀行及留學經驗的高階人才，「目前遠銀經理人符合此特質者，高達48.2%。」魏經理表示。由於這些人才在專業養成過程中，曾接受國際級金融機構的洗禮，讓遠銀在激烈的國際競爭中得以勝出，洪信德總經理即曾於受訪時表示：「全球一流的金融機構有許多典範實務（best practice），我們因擁有雙文化背景的團隊而易於導入這些最佳經驗或技術。」這兩年，遠銀海外與跨境服務的獲利比已佔三成左右。

　　儘管如此，遠銀也沒忽略對於內部人才的培養，魏經理重申，「透過人才相互激盪、學習，以及遠銀特有的合作、包容文化，我們得以將內外部人才融合成新銳的『遠銀人』，而這些『遠銀人』正是引領組織邁向成功的關鍵！」

專業化與國際化的職涯訓練
　　金融業隸屬於服務體系的架構下，魏經理認為，要成為專業的金融服務人才，「高度的服務熱忱固然是第一要件，但更需要兼顧專業知識、銷售力、說服力、溝通技巧、顧客導向、創新能力……等面向；此外，對於關鍵人才，遠銀更重視國際化經營管理能力與跨文化適應能力。」

　　為了提升同仁的各項能力，遠銀對於員工教育訓練向來不遺餘力，魏經理指出，「遠銀是銀行業中，唯一連續十一年獲得勞動部（原勞委會）訓練經費獎勵補助的銀行。」其中特別強調三大方向：
1. 建構職能導向訓練體系，強化人才資本：
　　遠銀依「專業職能」與「核心管理職能」，建構訓練體系。魏經理進一步說明，「『專業職能培訓』著重於協助同仁增進專業知識技能，以達成工作任務；『核心管理職能培訓』則旨在激發各階層人員之潛能，包括高階主管策略規劃的能力、中階主管創新領導的能力、初階主管管理的能力，以及根植基層同仁顧客服務、銷售技巧、工作執行與團隊合作的能力。」

2. 延續儲備主管培訓計畫，厚植菁英人才：
　　為培育下一代金融菁英人才，遠銀將連續第七年辦理「儲備主管（MA, Management Associate）培訓計畫」，至今共進用89名MA，透過階段訓練與深耕培訓，強化優秀人才的國際視野、經營管理及領導統御能力。此外，自2013年起，為培育重要職務未來領導人，並落實組織邁向國際化的長期發展策略，遠銀也特別規劃兩年期的「潛力人才發展計畫」，以因應未來高階領導人力需求。
　　
3. 精進語言能力，接軌國際市場：
　　為了培育新世代的國際化人才，遠銀也致力提供同仁優良的英語口說環境，2010年加入國際英文演講協會（Toastemaster International），由公司全額補助參與費用以鼓勵員工參加，甚至創下「兩年內，於企業成立三處分會」的記錄，也因此引起國際總會的注意，「去年總會執行長丹尼爾（Daniel Rex）特別親自來臺，頒發『總會長獎』與『企業貢獻獎』，我們是臺灣區唯一獲獎的銀行。」魏經理相當自豪。「同時，我們也在行內『e-HRD數位學習平台』規劃英語學習專區，提供英語線上課程和模擬測驗，方便同仁隨時依自身能力及需求，規劃課程與學習進度，並和語文補習班簽訂學費優惠專案，讓同仁有更多樣化的學習管道，全面提升語言能力。」

產學合作及早培育潛力人才
　　在雙文化的基礎下，遠銀積極延攬具國際觀的人才，以迎接未來更多的挑戰。魏經理強調，「在選才上，我們使用科學化的人才篩選評鑑工具，包含：適性、適職、領導潛能等測驗，並引進結構式面談技術，以尋找合適人才。針對優秀的金融同業專業人才，例如績優理專，我們更提出『獵鷹計畫』，透過獎金設計，吸引人才加入。此外，也主動深入校園，藉由實習方案、產學培訓計畫或『早鳥就業』計畫，預約有潛力的校園新鮮人。至於留才，則提供具市場競爭力的獎酬、福利制度，以及完善的輪調、升遷制度，鼓勵同仁輪調至不同單位歷練，促進個人職涯發展，成就全方位的金融專業人才。」

　　其中，魏經理特別介紹「早鳥專案」，這是遠東商銀自2010年起推動至今的徵才新招，「所謂『早起的鳥兒有蟲吃』，要招攬優秀學子，必須及早搶先！」考量學生們大四下學期的課程修習時數較少，遠銀因此突發奇想，「何不將學生的空閒時間，化為本行的生產力？」於是在四年前，開始規劃實施「Early Bird早鳥就業計畫」，讓準畢業生彈性選擇每週2～4天上班時間，薪資則比照行員水準，依工時比例發放，能兼顧課業與工作，並享有等同行員之各項福利。開辦後，果然受到廣大學子熱烈迴響，「校園巡迴說明會從最初的三所大學院校，擴大至十所，報考及錄取人數亦逐年攀升，截至目前為止，已成功進用83名早鳥員工，去年進用的早鳥行員留任率甚至高達9成！」

　　除了「Early Bird早鳥專案」，遠銀也與元智大學配合多元實習、培訓方案，例如：資工資管系實習方案、集團產學實習暨儲備人才專案、元智獎學金方案……等，今年更增加財金就業學習計畫專案，期許學子能透過職能教育課程，了解未來工作方向及所需技能，真正做到「畢業即就業」，產學無縫接軌。

　　全球化浪潮重塑產業競爭生態，遠銀在本土殷實企業的架構下，加入重視績效的思維與敏捷的步調，提供兼具穩健與彈性的環境，對於人才的養成亦如是，包括積極、創新的徵才計畫，強調適性適才的職涯發展，並以多元的專業訓練，打造全方位人才菁英。迎接國際金融戰場，遠東商銀已經作好準備，蓄勢待發！

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