2015年08月號 熱門話題
「遠東人開講」：令人難忘的服務體驗
遠東人月刊 / 編輯室輯
隨著國人的生活水準日益提高，對於服務品質的要求也愈趨提升。因此，無論餐飲、金融、電信、百貨零售，甚至是醫療等行業，無不費盡心思，希望能更貼近客戶的需求。本期特別邀請海內外的遠東人分享最難忘的服務體驗。
【一】
有次在日本伊勢丹百貨購物，一位熱忱的櫃員令我印象深刻，她販售的商品是特殊造型的別針，雖然語言無法溝通，但她依舊努力為我示範別針的各式用法，從接待到結束，一直感受到她專業與親切的服務，結帳後，還特地走到櫃外鞠躬目送我，也讓同樣身為客服人員的我，真切感受到，服務不是按照SOP流程就好，必須真正貼近顧客的心。（板橋大遠百／黃姵諭）
【二】
之前的食安危機，讓在家料理三餐的婆婆煩惱不已，還好家裡使用的橄欖油都是遠東百貨從義大利原裝進口，品質安全無虞。不過，後來她再去遠百訂購時，櫃上已湧入大批人潮，而她購買一整箱油，根本無力扛回家。所幸銷售人員體恤的表示，可以免費宅配到府，婆婆開心回家後，卻忘了HAPPY GO集點卡遺失在何處。
沒多久，遠百的銷售員特地來電告知，原來婆婆忘了帶走集點卡，她還提醒婆婆改天有空再去拿即可。婆婆滿意的說，遠百的服務真好，下次我還要再買一箱備用。（遠東商銀／周妏陵）
【三】
外婆住院時，每每看到護理師幫忙灌食、抽痰、打針，都會輕柔的用外婆習慣的語言告訴她：「阿嬤，要幫您打針囉，麥緊張，一下下就好。」過程中也會輕聲安慰：「歹勢，我知道不太舒服，要忍耐一下喔！」處理完後，還會一直稱讚鼓勵外婆。而換尿布時，她們也從不嫌髒或臭，總是不厭其煩的對待每位病患，這種真心服務的態度，十分讓人感動。（板橋大遠百／張嘉瑜）
【四】
兩年前，經過好友的推薦，對蘇州某家婚紗店留下極佳的印象。其一是因為化妝師細心根據我選擇的衣服給了意見，並幫我找到更合適的衣服。其二是尊重我的意願，只用簡單的妝容，無修圖痕跡，且將拍攝的照片全部提供給我。其三，服務人員看到我們搭乘公車去拿婚紗照，特別貼心在我們離開之前，幫忙預約出租車。其四，儘管已事隔兩年，但每逢生日或結婚紀念日，店家都會發短信問候，有一次元旦節後還到家裡拜訪、送上小禮物，並徵詢是否需要免費的修補婚紗照服務。這種將心比心的精神，肯定能讓企業走更遠的路。（亞東工業蘇州／王春芹）
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【一】
有次在日本伊勢丹百貨購物，一位熱忱的櫃員令我印象深刻，她販售的商品是特殊造型的別針，雖然語言無法溝通，但她依舊努力為我示範別針的各式用法，從接待到結束，一直感受到她專業與親切的服務，結帳後，還特地走到櫃外鞠躬目送我，也讓同樣身為客服人員的我，真切感受到，服務不是按照SOP流程就好，必須真正貼近顧客的心。（板橋大遠百／黃姵諭）
【二】
之前的食安危機，讓在家料理三餐的婆婆煩惱不已，還好家裡使用的橄欖油都是遠東百貨從義大利原裝進口，品質安全無虞。不過，後來她再去遠百訂購時，櫃上已湧入大批人潮，而她購買一整箱油，根本無力扛回家。所幸銷售人員體恤的表示，可以免費宅配到府，婆婆開心回家後，卻忘了HAPPY GO集點卡遺失在何處。
沒多久，遠百的銷售員特地來電告知，原來婆婆忘了帶走集點卡，她還提醒婆婆改天有空再去拿即可。婆婆滿意的說，遠百的服務真好，下次我還要再買一箱備用。（遠東商銀／周妏陵）
【三】
外婆住院時，每每看到護理師幫忙灌食、抽痰、打針，都會輕柔的用外婆習慣的語言告訴她：「阿嬤，要幫您打針囉，麥緊張，一下下就好。」過程中也會輕聲安慰：「歹勢，我知道不太舒服，要忍耐一下喔！」處理完後，還會一直稱讚鼓勵外婆。而換尿布時，她們也從不嫌髒或臭，總是不厭其煩的對待每位病患，這種真心服務的態度，十分讓人感動。（板橋大遠百／張嘉瑜）
【四】
兩年前，經過好友的推薦，對蘇州某家婚紗店留下極佳的印象。其一是因為化妝師細心根據我選擇的衣服給了意見，並幫我找到更合適的衣服。其二是尊重我的意願，只用簡單的妝容，無修圖痕跡，且將拍攝的照片全部提供給我。其三，服務人員看到我們搭乘公車去拿婚紗照，特別貼心在我們離開之前，幫忙預約出租車。其四，儘管已事隔兩年，但每逢生日或結婚紀念日，店家都會發短信問候，有一次元旦節後還到家裡拜訪、送上小禮物，並徵詢是否需要免費的修補婚紗照服務。這種將心比心的精神，肯定能讓企業走更遠的路。（亞東工業蘇州／王春芹）
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