2015年08月號 热门话题
「远东人开讲」：令人难忘的服务体验
远东人月刊 / 编辑室辑
随着国人的生活水准日益提高，对於服务品质的要求也愈趋提升。因此，无论餐饮、金融、电信、百货零售，甚至是医疗等行业，无不费尽心思，希望能更贴近客户的需求。本期特别邀请海内外的远东人分享最难忘的服务体验。
【一】
有次在日本伊势丹百货购物，一位热忱的柜员令我印象深刻，她贩售的商品是特殊造型的别针，虽然语言无法沟通，但她依旧努力为我示范别针的各式用法，从接待到结束，一直感受到她专业与亲切的服务，结帐後，还特地走到柜外鞠躬目送我，也让同样身为客服人员的我，真切感受到，服务不是按照SOP流程就好，必须真正贴近顾客的心。（板桥大远百／黄姵谕）
【二】
之前的食安危机，让在家料理三餐的婆婆烦恼不已，还好家里使用的橄榄油都是远东百货从义大利原装进口，品质安全无虞。不过，後来她再去远百订购时，柜上已涌入大批人潮，而她购买一整箱油，根本无力扛回家。所幸销售人员体恤的表示，可以免费宅配到府，婆婆开心回家後，却忘了HAPPY GO集点卡遗失在何处。
没多久，远百的销售员特地来电告知，原来婆婆忘了带走集点卡，她还提醒婆婆改天有空再去拿即可。婆婆满意的说，远百的服务真好，下次我还要再买一箱备用。（远东商银／周妏陵）
【三】
外婆住院时，每每看到护理师帮忙灌食、抽痰、打针，都会轻柔的用外婆习惯的语言告诉她：「阿嬷，要帮您打针罗，麦紧张，一下下就好。」过程中也会轻声安慰：「歹势，我知道不太舒服，要忍耐一下喔！」处理完後，还会一直称赞鼓励外婆。而换尿布时，她们也从不嫌脏或臭，总是不厌其烦的对待每位病患，这种真心服务的态度，十分让人感动。（板桥大远百／张嘉瑜）
【四】
两年前，经过好友的推荐，对苏州某家婚纱店留下极佳的印象。其一是因为化妆师细心根据我选择的衣服给了意见，并帮我找到更合适的衣服。其二是尊重我的意愿，只用简单的妆容，无修图痕迹，且将拍摄的照片全部提供给我。其三，服务人员看到我们搭乘公车去拿婚纱照，特别贴心在我们离开之前，帮忙预约出租车。其四，尽管已事隔两年，但每逢生日或结婚纪念日，店家都会发短信问候，有一次元旦节後还到家里拜访、送上小礼物，并徵询是否需要免费的修补婚纱照服务。这种将心比心的精神，肯定能让企业走更远的路。（亚东工业苏州／王春芹）
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【一】
有次在日本伊势丹百货购物，一位热忱的柜员令我印象深刻，她贩售的商品是特殊造型的别针，虽然语言无法沟通，但她依旧努力为我示范别针的各式用法，从接待到结束，一直感受到她专业与亲切的服务，结帐後，还特地走到柜外鞠躬目送我，也让同样身为客服人员的我，真切感受到，服务不是按照SOP流程就好，必须真正贴近顾客的心。（板桥大远百／黄姵谕）
【二】
之前的食安危机，让在家料理三餐的婆婆烦恼不已，还好家里使用的橄榄油都是远东百货从义大利原装进口，品质安全无虞。不过，後来她再去远百订购时，柜上已涌入大批人潮，而她购买一整箱油，根本无力扛回家。所幸销售人员体恤的表示，可以免费宅配到府，婆婆开心回家後，却忘了HAPPY GO集点卡遗失在何处。
没多久，远百的销售员特地来电告知，原来婆婆忘了带走集点卡，她还提醒婆婆改天有空再去拿即可。婆婆满意的说，远百的服务真好，下次我还要再买一箱备用。（远东商银／周妏陵）
【三】
外婆住院时，每每看到护理师帮忙灌食、抽痰、打针，都会轻柔的用外婆习惯的语言告诉她：「阿嬷，要帮您打针罗，麦紧张，一下下就好。」过程中也会轻声安慰：「歹势，我知道不太舒服，要忍耐一下喔！」处理完後，还会一直称赞鼓励外婆。而换尿布时，她们也从不嫌脏或臭，总是不厌其烦的对待每位病患，这种真心服务的态度，十分让人感动。（板桥大远百／张嘉瑜）
【四】
两年前，经过好友的推荐，对苏州某家婚纱店留下极佳的印象。其一是因为化妆师细心根据我选择的衣服给了意见，并帮我找到更合适的衣服。其二是尊重我的意愿，只用简单的妆容，无修图痕迹，且将拍摄的照片全部提供给我。其三，服务人员看到我们搭乘公车去拿婚纱照，特别贴心在我们离开之前，帮忙预约出租车。其四，尽管已事隔两年，但每逢生日或结婚纪念日，店家都会发短信问候，有一次元旦节後还到家里拜访、送上小礼物，并徵询是否需要免费的修补婚纱照服务。这种将心比心的精神，肯定能让企业走更远的路。（亚东工业苏州／王春芹）
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