远传电信领先业界再荣获2007年SGS Qualicert 服务验证肯定

　　远传电信於2006年9月荣获国际知名瑞士SGS ( Societe Generale Surveillance ) 公司所认可之Qualicert服务验证，秉持着服务至上的精神与坚持，远传电信2007年再次接受验证过程洗礼，连续第二年荣获Qualicert服务验证最高荣誉的肯定。

　　根据SGS资料显示，远传电信为亚洲和台湾地区第一家获得此一验证的电信业者以及客服中心。整个验证流程相当严谨，首先根据ISO Guide 65规范，成立包括品质专家、准官方代表、客服业界代表以及消费者组织代表所共同组成之「独立标准委员会」，由该会审核及确认公司所制订之服务标准书，接着再由具备ISO 9001主任稽核员及Qualicert服务验证资格的人员到相关单位进行验证作业，验证结果符合标准後才能授予认证。认证结果每年尚需通过以神秘客（Mystery Shopper）方式进行之复验，如未通过复验，证书即被取消，以确保服务品质维持一定之水准。

　　延续着服务的热诚，今年远传电信完成了随机430家门市以及594位同仁的服务验证，在全体同仁将认证过程所需的标准作业内化为每日发自内心的服务行动後，身体力行之後，再度获得肯定是实至名归的。

　　远传电信指出，「客户服务」是一件需要细腻思考及执行的工作。完整的服务需要耐心倾听用户的需求，以同理心让客户感受到服务人员的用心，了解并协助客户解决问题。未来远传电信将会持续参与认证，希望能够抛砖引玉，发挥一己之力将服务业的整体水准提昇至更高层次。

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