组织再造　远东崛起

　　去年在各位同事的努力下，以「诚勤朴慎、创新」的精神，为集团带来长足的成长，没有大家的付出，远东无法有今天的成绩。因此，藉由本次会议，一方面对大家的努力表示感谢，另方面也希望提醒各位，世界的变化太快，我们一定要时时检讨自己的组织、架构、人员是否能与其他的公司或集团竞争。为此，我们将这次联席会的主题订为rethink（省思）、rebuild（组织再造）、reinvent（自我革新），希望各位能深入思考。

一．  Rethink（省思）
１．全面性冲击
　　环境的变化很大，面对不同的冲击，大家都应重新思考应对之策。美国前总统柯林顿先生日前来台访问时，曾提出几个全球正面临的大冲击，他认为，如果无法妥善处理这些问题，将对人类产生重大影响，甚至引发社会、政治或军事的动荡。这些问题包括：

a.社会不均衡：世界上的资源处於极度不平衡状态，以水资源为例，全球尚有廿亿人口面临水资源短缺的问题，正因为资源失衡，更容易引发後续的问题。
b.贫富差距：目前仍有5亿～10亿的人口，每天的国民所得不到美金1元，约有10亿左右的人口，每天的国民所得只有美金2元，随着贫富差距日益扩大，各国政府也面临了挑战，中国政府在最近的十二五计划中，便将「均富」列为重要的目标之一。
c.永续发展：金融风暴後，各国经济虽然已渐渐自谷底爬升，但因为恢复的速度太慢，间接影响了永续发展的脚步。目前在中国、东南亚区，甚至是台湾，经济发展尚称平稳，尤其是中国，几乎有8%～9%的年成长率，但是在欧洲或美国则成长缓慢，尤其美国的失业率在这段时间反而增加，房贷的问题迄今仍无法获得解决，以至於无法刺激消费，连带影响到经济的成长。
d.地球暖化：人类过度耗用地球资源，导致地球暖化的情况持续恶化。根据统计，如果无法开发出新的原油，27年内原油资源就会用罄；而随着地球暖化的问题日趋严重，中国北部、北美、北欧等全球各地均陆续出现气候异象，大环境的丕变将影响经济的开发。
e.民间社会组织的兴盛与影响性增加：随着资讯传播的发达，民间社会组织的力量也越来越不容忽视。

　　马齐里洛阐述彼得杜拉克的论点，认为我们应该掌握机会以管理「已经发生的未来」，其中最具成效的方法是前瞻性思考，利用新兴趋势，勇於接受变革，成为变革先驱。主管的领导与管理，也必须因应全球化、知识导向的新资讯社会，做出适切调整，同时，组织也必须致力促成高度的绩效。因为我们要面对的未来，其实就在今天，如果没有掌握住每个变化，就不能算是一个称职的领导者。

２．连结
　　根据联合国国际电信联盟（ITU）十月份发布的统计，全球网际网路使用者人数今年将可突破20亿大关，虽然各地上网情形各异，开发中国家只有21%人口上网，但已开发国家上网人数则高达71%，台湾上网的人口普及率也达到7成，中国也有近1/3的人口透过网路与世界连结。随着时代的推移，网路扮演的角色将更形重要，所有行业都应仔细思考网路带来的冲击与影响，并进一步研究出该如何运用这个重要的连结工具。

３．改变
　　很多人不愿意面对改变，不过，最近新加坡所发生的改变的确带给我们很大的启示。新加坡立国以来，一直是极强调秩序的国家，但是政府基於经济成长减缓、观光人口缩减等因素，毅然设立了「整合性休闲渡假园区」，其中包含了两座赌场。虽然赌场设置带来的後续影响，势将成为政府管理上的隐忧，然而，园区成立後，的确成功吸引许多人潮，也使国家更具竞争力。
　　因此，我们也应重新思考，有没有什麽事是我们长久以来的自我设限？也许环境已经改变、限制不再，或者我们可以用更好的方法去避免可能的负作用或损失？

４．扩张
　　企业为了成长，一定要持续扩充，以最近国内几个大型企业发布的扩张计划来看，台积电未来两年将投资26.8亿美元，台塑集团预计未来三年总投资113亿美元，鸿海旗下富士康公司总计将投资20亿美金，富邦金控集团则预计投资53亿美元。面对各大集团企业的快速成长，我们更应反思自己的成长策略为何？如何扩大市场规模？但是在扩张之前，务必要先衡量，自己的能力够不够、有没有管理人才、有没有好的系统？因为中国市场的竞争太多，我们必须有充足的准备。

５．危机
　　任何一个企业在长期经营下，都会有状况发生，所幸危机的发生一定都有解决之道，重要的是，我们以何种态度去面对、处理？
　　TOYOTA丰田汽车一直以来有很好的企业形象，拥有令人信任的品质，但前阵子出现的负面新闻，透露出他们在管理上发生了一些警讯。此外，墨西哥湾外海的油污外漏事件，也造成ＢＰ的危机，正因为无法及时封井，不但使公司面临巨大损失，也暴露出ＢＰ在管理上的问题和疏失。至於台塑六轻厂区接连发生的火警，也让人惊觉他们面临的管理危机。在企业经营上如此，国家治理上亦然，美国欧巴马总统风光上任後不到两年，即面临了民意支持度的危机，台湾马英九总统在这次五都选战中，也面临了选票流失的危机，因此，对於危机的发生，我们应先有充份的思考与准备。

６．创新
　　iPhone和iPad的推出，改变了消费者的使用习惯，不但造成三C产品市场的大震荡，让其他同业叫苦连天，也让各国相关经销商都想抢先拿到销售权。但其实在八、九年前，Apple本来是一家营运困难的公司，正因为保有创新的力量，公司因此得以恢复生机，在短短三年间大幅攻占市场，目前市值甚至超过Microsoft。由此可见，只要产品够好、够创新，就永远有发展的机会与空间。重点是，我们有没有创新的精神与勇气？

７．挑战
　　ECFA签订後，两岸互相开放，但相对於中国大陆许多具国际规模的竞争对手进入台湾，我们面临的竞争与挑战将更形激烈，尤其中国四大银行都是总资产超过十兆人民币的银行，反观台湾所有本国银行总资产只有31.98兆台币（约6.8兆人民币），足见台湾所有银行资产规模都不及中国大陆任何一家四大银行，将来两岸ECFA生效之後，尺寸大小就是重要关键。面对更大的市场，如果不预先规划，如何继续走向下一个六十年？

二．  Rebuild（组织再造）
　　远东集团旗下事业体相当多元，个别产业或企业面临的竞争环境与挑战都不相同，没有一种组织型态可以适合所有企业，在此仅提出一个理想组织应具备的五项特徵，至於个别组织应如何调整，则端赖各位领导们的智慧。
１．  灵活：
　　面对市场不断变化，更需要有快速的反应能力，在营运生产、事业组合、策略上灵活调整。例如亚泥在台湾有六百万吨的产量，但到了中国，则需要上千万吨的产量才足够，因此整个生产架构一定要能灵活调整，不能稍有停顿。此外，包含资金、人才、管理焦点等事业组合，都一定要有灵活的规划，尤其是资金的调度与投资，务必要获得充份的运用与回收。至於策略发展更要灵活，当机会出现时，应懂得把握，积极扩大新事业、进入新市场或大幅扩充产能。

２．  顾客导向：
　　要让顾客喜欢你、爱用你的产品，就要能把握住反应快速、使用容易、服务宽广、价值合理、选择多元、即时处理、水准一致等重点，贴近顾客的需求，确实满足消费者的期待。以办理关系企业联席会议为例，因为有些同事认为，连续几年在同一个地方举办容易失去新鲜感，因此今年在地点上特别做了调整，希望能更符合顾客的要求。

３． 鼓励尝试：
　　考虑周到固然可以获得稳健发展，但容易流於保守，为了取得更大的突破，有时不得不冒点险，希望大家都能更加勇於尝试新的做法。

４．  保持自省：
　　除了人员要保持时时自省的能力之外，组织的设计也要能产生自省的功能，持续追踪考核，以免落入衰败而不自知。作家托尔斯泰在「Anna Karenina」一书的开场白提到：「幸福的家庭都是相似的，不幸福的家庭则各有各的不幸」，这也正说明，伟大的公司都是相似的，但衰败的公司则各有各的衰败原因。以远传与台湾大哥大的竞争为例，原本居於市场第二的远传，却在不知不觉中被台湾大哥大迎头赶上，甚至超前，这是我们必须自省的。此外，零售业、化纤业、水泥业……各行业要取得领先地位，就必须懂得自省，时时自省，才不致退步。

５．分享：
　　虽然关系企业间有各自的架构，但仍应适当分享客户、人员、资讯等相关的资源，比如通讯业需要与金融业结合，零售业也可以和通讯、金融合作，一个集团里，如果不能产生综效，就无法产生新的力量。

　　今年集团内推动许多重大的组织调整，例如：远传电信合并新世纪资通、远东商银收购原庆丰银行19家分行，而为了因应事业发展需要，以及面对快速竞争的环境，今年也新设立了远东购物中心规划总部。
　　明年即将於板桥、新竹、台中登场的三大购物中心──板桥远东新城、新竹巨城购物中心及台中FE21’Mega，原分属三组不同的股东，为了有效汇集资源，使三家购物中心能产生竞合的力量，特别组织远东购物中心规划总部，短期目标将推动「3W（3 wins）专案」，使力量更为集中，中期则将设立「SOP及系统化模组」，建立系统化的发展流程，长期来看，将有助於零售业未来在中国或其他地区的拓展，达成快速复制、虚实整合的目的。特别是面对台湾超过70%的上网普及率及中国超过1/3人口上网的趋势，未来零售系统也应复制Go Happy的发展经验，加速扩张虚拟通路的脚步。
三．  Reinvent（自我创新）
　　每个行业都在谈自我创新，尤其在美国，最新的热门课程即是Innovation development。远东目前的架构不错，但随着产业渐渐延伸到13.4亿人口的市场，组织架构必须有所调整、自我创新，否则无法继续下一个六十年，这也是每年关系企业联席会召开的主要目的。
　　因此，每一位领导人都必须Reinvent Yourself，使领导力跃升，并带领同仁与团队Reinvent Themselves.以下的六项重要领导力，其中四项乃出自今年联席会的赠书「你也可以参加的领导高峰会」，希望提醒各位同仁应该迅速提升的领导力面向。
１．快速反应：
　　美国空军着名战术家及飞行员John Boyd提出「OODA」循环的概念，全面改变了美国军队的作战方法。「OODA」为观察、调整、决策、行动等四个步骤的循环，若我们能比竞争对手更快速累积循环，就可以在对手来不及转换战术的情况下，重新改变决策与行动，使对手无法反应，最终获得胜利。最要紧的是要采取行动，不能光想不做。

２．战胜恐惧：
　　小罗斯福总统曾说，「唯一要畏惧的事，就是畏惧本身」。在这个不确定的年代，领导者应自我领导，并主动思考，想像可能的改变，订定适合现况的作法，同时与其他领导者合作，共创双赢。

３．跨界学习：
　　管理学大师德格斯曾说，「组织唯一持久的竞争优势是学习速度比竞争者快。学习是组织为了因应不断改变的环境，保持协调一致的发展进化过程。」福特前资讯长亚当斯也说，「领导者无法看出组织内部与周遭的相互依赖系统型态，这威胁到我们未来。」因此，除了要建立一个学习型的组织之外，也应该扩大视野，向不同产业跨界学习。

４．驾驭复杂：
　　许多天灾人祸都是在我们无法事前预知的情况下发生，面对复杂的挑战，现行策略与工具纷纷失灵，需要全新的Solution。而在找出解决方案之前，必须先认识三种复杂挑战，包括技术性挑战、适应性挑战，以及危急性挑战。

５．整合综效：
　　今日社会最需要的是整合能力，整合是综观大趋势，跨越藩蓠，结合独立元素，以发挥最大综效。每年关系企业联席会其实就是最佳整合力的表现，透过董事长办公室、远东新世纪秘书处、亚泥秘书处、远百总务部等4个主要承办单位，协调远银、远传、全家福等超过20个协办单位，加上40多家合作厂商，动员400位集团内部及外部工作人员，以及近800位的主管一起参与，方能成功举办本次会议。

６．追求绩效：
　　面对现今的经营环境，企业经理人追求的目标不仅是单一财务绩效而已，应追求「三重绩效」，包括：成为投资人选择投资的对象、成为供应商往来的对象、成为员工选择的雇主。要同时追求三重绩效并非一件容易的事，还必须思考，是否有人才的策略？是否对经营环境友善？这些都是成功的关键。

四．结论：
１．Rethink省思：
ａ.放大格局：我们所面对的是13.4亿加2300万人口的市场，因此决策时，要放大格局，以市场的角度来调整经营方式。
ｂ.IFRS实施的影响：国际会计准则IFRS实施後，对公司的资产、净值与市价都将造成重大影响。
ｃ.两岸经济合作架构协议生效：ECFA所产生的效应现在还难以估算，但两岸关系持续改善，对台湾而言绝对是利大於弊，因此，每个机构都要思考清楚，如何运用优势，拓展架构。
ｄ.永续成长：ECFA生效後，产业竞争只会愈演愈烈，如果不成长，就会被淘汰，因此要积极思考，如何退出没有前景与成长性的事业，转向高成长的领域。
ｅ.创新与研发：创新与研发是企业成长的根本，因此，创新的产品、创新的服务、创新的营运模式等，都是很重要的。
ｆ.未来据点：随着集团持续拓展，各企业成长的区域与方向各有不同，因此要想清楚，未来的营运总部是否该随之调整。
ｇ.未来的定位：每一家关系企业都应该思考清楚自身未来的定位。

２．Rebuild组织再造：
ａ.人力资源规划：应迅速建立人力资源的各项制度，包括：轮调、留才、升迁接班等，希望近期人资部门能提出未来五至十年的规划。
ｂ.组织架构调整：随着企业版图的扩展，组织架构也应不断调整。
ｃ.稽核与内控制度：现有的稽核制度需要积极重建，以符合内控的管理规则，而非仅是制式的稽核。
ｄ.云端运算：目前各公司持续扩充，并发展各自的资讯系统，实际上，应将分散在各公司的硬体集中，以节省采购成本，发挥综效，另外，也可向学校请益，或许有助於IT的发展。
ｅ.成本结构与营运模式：各公司应重建成本结构与营运模式，毕竟利润太少，公司是无法存续的。
ｆ.集团互保：集团目前共有207个关系企业，可考量互相Cover保险的可行性。
ｇ.董事长室的定位：因为架构不同，公司所处地区不同，因此董事长室也应重新定位。
ｈ.五年规划：面对集团的第二个六十年，各公司应有一个完整的五年规划，希望在明年上半年以前，能跟所有上市公司讨论各主要体系的五年规划，包括产量、销售策略等，并加以追踪检讨。

３．Reinvent自我革新：
ａ.增加互动与了解：领导人应与下属多互动，以促进相互间的了解与认识。
ｂ.沟通与简报技巧：领导人的沟通与简报技巧应再加强，使沟通更顺畅。
ｃ.延揽优秀毕业生进入集团：公司成长有赖优秀的人才，集团内的大专院校，每年皆培育出优秀的毕业生，应延揽他们进入集团各部门服务。

　　新的未来、新的策略、新的远东应该呈现什麽模样，我们未必能立即知道所有答案，但希望大家能深思这些问题，因为追求卓越应是关系企业的方向与习惯，有了这个习惯，大家才能持续成长，使远东更稳健的迈向第二个六十年！
　　
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