远传客服中心荣获ISO 10002申诉管理认证

　　远传电信在2013年连续拿下「远见杂志杰出服务奖－电信公司第1名」、「壹周刊服务第壹大奖─行动电话&固网通讯第1名」、「工商时报服务大评监金牌奖」服务三冠王殊荣後，11月19日再传捷报，正式宣布通过国际知名瑞士SGS ( Société Générale Surveillance )公司所认可之ISO 10002申诉管理认证，展现远传对消费者的重视，透过多元申诉与意见回馈管道，用心聆听客户需求，提升客户服务品质。

　　远传电信产品技术暨服务事业群束宜鹏执行副总表示：「远传非常重视每一位消费者的需求与意见，并致力提供消费者最完整、贴心的服务，因此半年前开始主动导入ISO 10002申诉管理认证，优化申诉管理流程，强化客服人员对於个资法、消保法、问题解决能力等职能训练，持续建立申诉处理共识等作业，透过内部申诉管理查核及改善，经SGS稽核人员进行客诉文件审查及现场评核，今天顺利通过认证，证实远传在客户服务领域上的用心，在NCC定期公布每季通讯消费申诉监理报告也显示，今年至9月为止，远传是国内三大电信业者中，累计申诉案件数量最低，远传未来也将持续满足消费者需求，提供更有效率、更多元化的客户服务。」

　　历经半年的准备过程中，远传发现，过去用户多透过电话客服询问查帐、资费等问题，随着智慧行动装置日趋普及，近年来消费者对於智慧装置使用与选择、加值服务、行动上网等的问题比例增加。远传特别加强专业的客服达人养成计画，为满足消费者使用习惯改变，除原有24小时电话客服专线，使用者也可以透过官方网站、电子邮件、或使用「远传360度行动客服APP 」，以及今年上线「即时文字客服Online Chat 」等多元的申诉管道，让客户24小时，无论身在何处，皆可获得远传360度的贴心服务。

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