远传门市服务获电信唯一ISO29990学习服务标准认证

　　为追求卓越的门市服务管理效能，远传2014年首次导入ISO29990系统化品质管理系统，建构出一套专业的学习服务管理标准，与国际接轨，1月18日更再次获得AFNOR法国标准协会ISO29990学习服务标准认证，展现不断提升训练品质的强大决心。

以人为本 远传展现追求卓越服务品质的企业精神
　　「ISO29990」是针对全球学习服务提供者建构统一标准，以开发高效的、以学员为中心的培训工具。远传为培育顶尖人才及提供最优质专业的顾客服务，於2014年藉由AFNOR法国标准协会的人力资源，建构出一套符合远传需求的ISO29990学习服务管理系统。训练课程涵盖新进人员训练、商品专业知识训练、客户服务技能训练及营运训练等，并於同年成为全台唯一通过「ISO29990」服务验证的电信业者。今远传宣布再次通过ISO29990国际认证，展现远传追求卓越服务品质的精神。

　　远传电信郑智衡营销长表示：「远传坚信服务的出发点是『人』，训练出专业而贴心的服务人员是远传的使命，远传再次通过ISO29990学习服务标准认证，落实人尽其才、才尽其职、职尽其能、能尽其用的核心价值，并在扎实的教育训练下，提供最优质的门市服务，以期望满足顾客的每一份期待。」

远传以制度化训练系统 服务、营运、销售、商品四大架构全方位精实通路品质
　　远传建构ISO29990学习服务管理系统，透过训练服务系统制度化、学习过程标准化、学习结果效益化的品质政策，提升门市人员训练之品质及学习成效。其中「通路训练部门」，每年规划服务、营运、销售及商品四大主题架构，每个层面再细分基础培育、能力养成及多元培训，以此培育出专业且具有问题解决能力的门市人员。

　　此外，远传更强化内部讲师的专业能力，每年安排讲师群参与各种外部培训课程，透过外部培育课程学习，激荡及反思新形态的训练与专业，全方位精实整体通路训练品质，维系顾客、员工、公司、合作伙伴、利益关系人之最高价值。

远传力求感动服务 门市课程与一对一教学 嘉惠四万六千位消费者
　　远传认为「消费者购买商品後，并不是服务的结束，而是服务的开始。」行动装置普及，智慧手机、平板电脑已成为消费大众日常生活的必需用品，然而有许多顾客，尤其是长青族，对於3C商品的使用需要更多耐心与专业的教学服务。

　　因此远传各门市提供众多消费者课程及一对一教学(Smart counter)服务。针对不同年龄层消费者购买产品後，所需要的商品使用协助，通路训练部门设计不同的主题课程，提供手机、平板、云端应用教学内容，开放顾客及消费者免费参加。2015年全台消费者课程共计94场次，一对一教学（Smart counter）达1825场次，教学服务总参与人数达46360人。

　　顾客的满意，是驱使远传进步及创新的最大动力，透过紮实的培训与消费者教学服务，以顾客为中心提供优质服务，是远传的责任与使命；满足每一位顾客的需求与期望，更是远传追求感动服务的价值初衷！



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