远传行动客服APP荣获「数位时代」创新商务二大奖

　　「远传行动客服APP」让消费者随时感受贴心的电信服务，今年更一举得到六大领域（零售业、顾问业、科技业、数位行销业、网路业、金融创新）专家的肯定，获得《数位时代》「2016 Future Commerce Awards创新商务奖」中「最佳全通路体验银奖」及「最佳客户沟通铜奖」两项殊荣，是电信业唯一获奖企业。

　　「远传行动客服APP」结合线上线下功能，整合了APP、实体门市、官网、通讯软体等功能，提供合约查询、续约推荐、手机比价等服务，让客户可以透过「远传行动客服APP」完成服务、购物及线上即时客服问答。同时为了让消费者更容易使用，简化了服务到购物的跨通路繁复路径，打造一站式自助化服务，行动客服APP上架後，减少了透过其他通路和人工处理成本，且行动客服通路营收持续成长，更较2014年成长100%，且目前已创下440万下载人次，经常使用人数超过100万。

　　《数位时代》已是第二年办理「Future Commerce创新商务奖」，向台湾各产业公开徵件，并邀请六大领域专家组成评审团，企图挖掘出以消费者为核心、运用互动科技的商务典范，并且进一步为台湾企业找出新方向，创新商务奖共分为「最佳全通路体验」、「最佳整合传播行销」、「最佳客户沟通」、「最佳组织创新」、「最佳商业模式」五大奖项，而「远传行动客服APP」今年获得最佳全通路体验银奖及最佳客户沟通铜奖，《数位时代》表示，「远传行动客服APP」行动化与即时通讯功能与消费者更加接近，且能满足购物需求，让消费者的体验更全面，因此获得评审团一致肯定。

　　远传电信服务暨营运支援事业群束宜鹏执行副总经理表示：「远传随时随地倾听与关心客户的声音及需求，透过『远传行动客服APP』让客户感受远传无所不在的贴心服务，感谢评审团给予肯定，未来远传也会不断藉由优质的客户体验及创新的应用服务，提供更完善、更便利、更个人化的客户服务，让广大的用户惊艳，以达成客户满意度最大化的目标，成为客户行动生活中的最佳夥伴。」



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