遠東商銀榮獲卓越客服大獎

　　由臺灣客服中心發展協會舉辦之卓越客服大獎公佈2017年得獎名單，遠東商銀在跨產業的激烈角逐中勝出，一舉囊括「最佳客戶服務企業」及「最佳客服中心」二項大獎殊榮；此外，遠銀客服員工也拿下「最佳服務之星」、「最佳訓練之星」及「最佳客服主管」等三項個人獎，為此次頒獎典禮的最大贏家。

　　卓越客服大獎為國內客服行業最具公信力的獎項，由臺灣客服中心發展協會主辦，勞委會職訓局指導，透過BSI英國標準協會公證單位共同評審，旨在樹立客服中心的行業標竿，推動各產業界及企業對客服中心的重視，以提升本地客服中心的水準。卓越服務大獎肯定遠東銀致力打造一流客服中心的成果，此次僅遠東銀與中華電信同獲兩項企業大獎。

　　遠東商銀林建忠執行副總表示，自1998年成立信用卡服務團隊，迄今發展成為全方位銀行服務與行銷兼具的客服中心，一路走來秉持為客戶提供真心、熱心、誠心、貼心、用心的五心級服務。此外，針對客戶的線上財務需求，遠東商銀透過大數據技術，依據客戶過往消費行為分析，提供專屬、合適的金融商品方案，在最短的時間滿足客戶的資金需求。同時，客戶關係維繫團隊傾聽客戶的聲音，輔以行銷規劃、大數據分析及e化管道互動等，成功慰留客戶，成為銀行經營客戶關係的最佳後盾。

　　遠東銀客服中心員工人數135人，雖不是金融業界最多，而是以服務的專業度及精緻度為發展重點，強調以人為本，以客為尊對待的不僅是每一位客戶，也包括以對待家人的心，關懷與照顧客服員工。此次有三位員工同獲獎項，分別為最佳客服中心主管何美芬、最佳客服之星尹淯瑱、最佳訓練之星王琬婷，獲獎榮耀要歸功於客服人員對工作的熱情與投入。面對Fintech的浪潮，遠東銀也啟動客服轉型，現階段正積極籌備文字客服和智能客服，後續將持續關注國內外金融服務演變的趨勢，以期在未來科技平臺上提供最佳客戶體驗的金融服務。（圖片來源：臺灣客服中心發展協會）#