远东商银荣获卓越客服大奖

　　由台湾客服中心发展协会举办之卓越客服大奖公布2017年得奖名单，远东商银在跨产业的激烈角逐中胜出，一举囊括「最佳客户服务企业」及「最佳客服中心」二项大奖殊荣；此外，远银客服员工也拿下「最佳服务之星」、「最佳训练之星」及「最佳客服主管」等三项个人奖，为此次颁奖典礼的最大赢家。

　　卓越客服大奖为国内客服行业最具公信力的奖项，由台湾客服中心发展协会主办，劳委会职训局指导，透过BSI英国标准协会公证单位共同评审，旨在树立客服中心的行业标竿，推动各产业界及企业对客服中心的重视，以提升本地客服中心的水准。卓越服务大奖肯定远东银致力打造一流客服中心的成果，此次仅远东银与中华电信同获两项企业大奖。

　　远东商银林建忠执行副总表示，自1998年成立信用卡服务团队，迄今发展成为全方位银行服务与行销兼具的客服中心，一路走来秉持为客户提供真心、热心、诚心、贴心、用心的五心级服务。此外，针对客户的线上财务需求，远东商银透过大数据技术，依据客户过往消费行为分析，提供专属、合适的金融商品方案，在最短的时间满足客户的资金需求。同时，客户关系维系团队倾听客户的声音，辅以行销规划、大数据分析及e化管道互动等，成功慰留客户，成为银行经营客户关系的最佳後盾。

　　远东银客服中心员工人数135人，虽不是金融业界最多，而是以服务的专业度及精致度为发展重点，强调以人为本，以客为尊对待的不仅是每一位客户，也包括以对待家人的心，关怀与照顾客服员工。此次有三位员工同获奖项，分别为最佳客服中心主管何美芬、最佳客服之星尹淯瑱、最佳训练之星王琬婷，获奖荣耀要归功於客服人员对工作的热情与投入。面对Fintech的浪潮，远东银也启动客服转型，现阶段正积极筹备文字客服和智能客服，後续将持续关注国内外金融服务演变的趋势，以期在未来科技平台上提供最佳客户体验的金融服务。（图片来源：台湾客服中心发展协会）#