2017遠東關係企業聯席會議董事長演講── 創新升級　轉型再造 INNOVATION, TRANSFORMATION, RESTRUCTURE; For Now / Tomorrow

　　今天除了回顧2017年遠東集團重要紀事，也將帶領大家重溫集團成長的軌跡，思考如何繼往開來，並且進一步聚焦今年聯席會的三大重點：創新、轉型與再造，讓集團再創高峰。

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一、回顧2017
　　2017年是集團豐收的一年，遠傳、SOGO百貨、遠東百貨分別邁入20、30、50週年的全新里程碑，未來將帶給大家更耳目一新的消費體驗；亞泥在中國穩站前十強行列，往後將加速併購的腳步，持續擴大規模；遠通電收成立遠創智慧公司，可望協助國家擴展智慧外交，而ETC擁有的龐大數據，也有助於未來大數據的研究和應用；friDay購物和GoHappy合併為遠時數位科技，整合集團電商和行動購物；多家企業也加入生力軍與新服務，不斷創新轉型，包括：亞東預拌和裕民航運發展新據點和新船；遠銀智能分行進駐敦南遠企總部13樓；Happycash拓展服務網絡，希望加速實現無現金社會；亞東醫院則因應高齡社會來臨，成立新北第一家失智共同照護中心；亞泥竹風離岸風電環評初審通過，為能源轉型邁進一大步；亞東石化智慧二廠正式投產，可望大幅提升競爭力。期待大家往後能加強橫向連結，持續自我成長，並進一步為消費者提供更便利的服務。

二、繼往開來
　　回顧集團重要發展之餘，每位領導人也應積極為未來做好準備。遠東集團在臺灣成立已超過68年，成長軌跡大致分為三個階段，第一階段（前20年）以發展紡織、水泥、零售三大核心事業為主，第二階段（1970年到2000年間）佈局石化、運輸、飯店、銀行與通訊等多角化產業。第三階段（邁入21世紀前後）除了擴大海外投資的腳步，並進軍電子商務、交通運輸、綠色產業……等新領域。由此可知，遠東集團近70年的發展就是一個不斷創新成長的歷程。近年隨著大環境的快速變化，成長速度也不斷加快，尤其多元的產業佈局，讓企業成長的幅度不再是5%、6%，而是20%、30%，甚至倍數成長，因此，如何延伸營運觸角，轉型到新領域，是集團未來的目標。

　　以集團最早成立的紡織事業來看，即使是傳統行業，只要把握正確方向，也有明亮的未來。從1980年到2030年全球各種不同纖維的需求軌跡可知，聚酯（Polyester）產量呈現大幅成長，因此未來遠東新世紀應努力擴增應用領域，延伸至食品、產業包裝、醫療……等範疇。紡織業如此，水泥、百貨業亦然，不能只從單一領域思考，必須多元應用，才能加速擴展。

　　另一方面，我們也應正視永續綠色生產的趨勢，尤其在地球資源有限的情況下，如何以更友善環境的方式來生產。遠東新世紀自2012年起，陸續引進無水染色設備、數位印花技術，節約能源並減少製程廢棄物。

　　而隨著智慧科技興起，遠東新世紀也開始嘗試結合紡織品與最新科技，將服裝由傳統的保暖、時尚功能，大幅提升至新境界。

　　換言之，集團的未來是奠基在環境永續的條件下，開拓新產品、運用新科技與結合新營運模式，創造新未來。

三、創新
　　過去幾年，部份企業雖然很努力，卻沒有明顯成績，就像一隻在滾輪內的倉鼠，徒勞無功。我們應深入檢視，過去五至十年間，企業的營運模式、產品／服務，甚至顧客是否一成不變？世界正快速改變，要掙脫紅海競爭，唯有創新商業模式，而組成商業模式的四個面向就是定義「目標客戶（Who）、賣什麼東西（What）、如何生產（How），以及為何能獲利（Why）」。

　　長期的競爭優勢在於不斷打造新商業模式的能耐，而創造性模仿正是創新的方式之一。我們要把視野放大，從其他行業探尋可能導入的營運模式，深入貫通其精髓，並模仿他們成功的商業要素，各部門一起構思、調整後，套用在自身的產業中。以下舉出六種成功的商業模式，提供各位參考。

1. 刮鬍刀組（Razor and Blade）：將基本商品以低廉的價格刺激銷售，但須搭配較貴的附帶品。例如Gillette的刮鬍刀座很便宜，需經常汰換的刀片組則售價較高。

2. 顧客資料極大化（Leverage customer data）：收集顧客資料後，加以分析應用，或將資料出售其他業者運用，創造更大價值。目前科技業的龍頭業者，包括Amazon、Google、Facebook都是其中的佼佼者。

3. 直銷（Direct Selling）：直銷產業的經營模式是跳過中間人，直接面對顧客，不僅省下通路成本，並可掌握即時回饋。雖然直銷已有長遠歷史，但近年全球直銷市場仍持續成長，Amway安麗、Avon雅芳都是知名品牌。

4. 鎖定（Lock-in）：拉高顧客的轉換成本，以增加黏著度。例如微軟Microsoft以作業系統綁定了辦公室應用程式、購買雀巢Nespresso咖啡膠囊咖啡機的消費者，也必須買入雀巢咖啡膠囊，才能搭配使用。

5. 自助服務（Self-service）：讓顧客自助服務，以降低的營運成本反應在售價上，麥當勞和宜家家具（IKEA）都是採取類似作法。

6. 雙邊市場（Two sided Market）：透過中間平臺，協助性質互補的雙邊市場互動互惠，例如，ebay是連結買賣雙方的線上交易平臺、Airbnb則是串連有住房需求的房客，以及有空房子或空房間的屋主。

　　值得注意的是，商業模式創新的過程並非一蹴可及，必須一步一腳印，紮紮實實的分析現有生態系統、構思改寫商業模式類型、整合出新的商業模式、執行小規模測試，進而加以調整優化。坐而言不如起而行，Just do it.
　　
四、轉型
　　人工智慧是指一個可以觀察周遭環境，並且採取行動以達成目標的系統。雖然目前市面上的人工智慧大多只能解決特定領域的問題（例如AlphaGo可以成為全世界圍棋冠軍，卻不能開車、搬運或掃地），但其應用已開始出現在生活中，包括：Google語音翻譯、交通路線規劃、智慧助理、智慧家庭系統等；而企業也嘗試使用倉儲機器人、物流無人機、智慧金融（FinTech）等，發展新商業模式。

　　今年PwC（資誠）針對全球CEO進行人工智慧應用的調查，顯示有24%的企業已將AI納入營運活動，另外五成以上的企業也正積極評估或認知學習中，顯現人工智慧對企業的影響已經快速擴散。

　　在金融領域，KPMG選拔2016全球FinTech百強排行榜，第一名是阿里巴巴集團的螞蟻金服，旗下包括支付寶、餘額寶、芝麻信用、螞蟻聚寶等橫跨支付、個人信用與財富管理之金融服務。目前集團旗下的金融事業對於AI人工智慧的應用才剛起步，需要急起直追。

　　而在製造業領域，全球最大化工集團巴斯夫（BASF）2015年進行BASF 4.0計劃，全面導入數位化（Digitalization），朝智慧製造、智慧供應鏈、數位化商業模式、智慧研發創新等四個方向前進。集團內佔半數的製造業也應加速導入智慧製造（即工業4.0）的時程，以提升產量、控管品質、降低停工維修損失，甚至接軌上下游供應鏈，提高爭取訂單的能力。

　　對於零售業來說，傳統零售累積了巨量資料，包含：顧客資料、購物明細、賣場環境資訊情形等，未來可運用AI來提高經營效率，例如透過機器學習與零售商會員系統結合，對外完成客製化零售服務與購買需求預測，對內則機動調節庫存量；而利用電腦視覺系統的判讀分析，則能優化賣場商品陳設、確認會員客戶，甚至完成無人結帳的交易；至於智慧機器人亦可望在零售中扮演重要角色，提高倉庫與物流的週轉率與正確率，並降低人工成本。集團零售事業龐大，但目前使用人工智慧的程度仍然不足，同業紛紛加速擁抱AI應用，我們也應加緊速度。

　　李開復先生撰寫的「人工智慧來了」書中提到，未來10年內，包括會計、保全、助理等，只要5秒內能夠完成決策並反應的工作，都將被淘汰或被轉型。對企業來說，如果競爭對手將這些工作委由AI處理，即可降低成本、提高效率，因此我們不僅應加速AI的導入，也要思考如何讓相關工作的同仁順利轉換工作內容或方式。

　　此外，互聯網是人工智慧的基礎，集團中部份企業在互聯網時代已經落後，現在要增加人工智慧，唯有急起直追。

五、再造
　　Peter Drucker曾說，一個企業的文化，將影響營運管理上的策略執行，如果執行策略的人不願意變革，或對於自己的工作和組織漠不關心，策略就無法成功推動。遠東有很好的文化，各公司也有自己的文化，因而奠定了集團今日的地位，但文化仍應與時俱進，才能適應時代的變革。

　　「穀倉效應」就是一種應該破除的不良文化，它會侵蝕企業的競爭利基，消磨企業的能量，而且普遍存在於組織各單位中，不論職能別（會計、人事、銷售、生產等），地區別（臺北、高雄、上海、成都等），產品別（消耗品、耐久材）與客戶別（大企業、中小企業、消費者等），倘若各單位都緊抓著資訊，將使組織內充斥各個資訊孤島，導致互相競爭、無法創新，讓企業付出嚴重的代價。

　　因此，我們應檢視、再造各企業的組織架構，以迎合顧客需求的轉變、導入創新的商業模式、提高企業資訊的流通、增進企業的營運效率和擁抱智能科技（互聯網與AI）的發展。

六、結論
　　今天談論的主題雖然是「創新、轉型、再造」，但中心思想只有一個——「改變」，因為世界唯一不變的就是改變，而且必須持續改變，不能只是淺嘗即止。此外，心態決定一切，成長的心態（Growth Mindset）是願意努力、學習，不斷追求提升；相反的，定型的心態（Fixed Mindset）是不求上進與突破。面對大環境無情的挑戰，我們更需要有成長心態的同仁、組織與領導者。

　　過去集團締造了很好的成績，未來則掌握在每一位遠東人的手中，只要各位有信心，憑藉著我們的實力，一定能順利完成轉型！＃