2017远东关系企业联席会议董事长演讲── 创新升级　转型再造 INNOVATION, TRANSFORMATION, RESTRUCTURE; For Now / Tomorrow

　　今天除了回顾2017年远东集团重要纪事，也将带领大家重温集团成长的轨迹，思考如何继往开来，并且进一步聚焦今年联席会的三大重点：创新、转型与再造，让集团再创高峰。

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一、回顾2017
　　2017年是集团丰收的一年，远传、SOGO百货、远东百货分别迈入20、30、50周年的全新里程碑，未来将带给大家更耳目一新的消费体验；亚泥在中国稳站前十强行列，往後将加速并购的脚步，持续扩大规模；远通电收成立远创智慧公司，可望协助国家扩展智慧外交，而ETC拥有的庞大数据，也有助於未来大数据的研究和应用；friDay购物和GoHappy合并为远时数位科技，整合集团电商和行动购物；多家企业也加入生力军与新服务，不断创新转型，包括：亚东预拌和裕民航运发展新据点和新船；远银智能分行进驻敦南远企总部13楼；Happycash拓展服务网络，希望加速实现无现金社会；亚东医院则因应高龄社会来临，成立新北第一家失智共同照护中心；亚泥竹风离岸风电环评初审通过，为能源转型迈进一大步；亚东石化智慧二厂正式投产，可望大幅提升竞争力。期待大家往後能加强横向连结，持续自我成长，并进一步为消费者提供更便利的服务。

二、继往开来
　　回顾集团重要发展之余，每位领导人也应积极为未来做好准备。远东集团在台湾成立已超过68年，成长轨迹大致分为三个阶段，第一阶段（前20年）以发展纺织、水泥、零售三大核心事业为主，第二阶段（1970年到2000年间）布局石化、运输、饭店、银行与通讯等多角化产业。第三阶段（迈入21世纪前後）除了扩大海外投资的脚步，并进军电子商务、交通运输、绿色产业……等新领域。由此可知，远东集团近70年的发展就是一个不断创新成长的历程。近年随着大环境的快速变化，成长速度也不断加快，尤其多元的产业布局，让企业成长的幅度不再是5%、6%，而是20%、30%，甚至倍数成长，因此，如何延伸营运触角，转型到新领域，是集团未来的目标。

　　以集团最早成立的纺织事业来看，即使是传统行业，只要把握正确方向，也有明亮的未来。从1980年到2030年全球各种不同纤维的需求轨迹可知，聚酯（Polyester）产量呈现大幅成长，因此未来远东新世纪应努力扩增应用领域，延伸至食品、产业包装、医疗……等范畴。纺织业如此，水泥、百货业亦然，不能只从单一领域思考，必须多元应用，才能加速扩展。

　　另一方面，我们也应正视永续绿色生产的趋势，尤其在地球资源有限的情况下，如何以更友善环境的方式来生产。远东新世纪自2012年起，陆续引进无水染色设备、数位印花技术，节约能源并减少制程废弃物。

　　而随着智慧科技兴起，远东新世纪也开始尝试结合纺织品与最新科技，将服装由传统的保暖、时尚功能，大幅提升至新境界。

　　换言之，集团的未来是奠基在环境永续的条件下，开拓新产品、运用新科技与结合新营运模式，创造新未来。

三、创新
　　过去几年，部份企业虽然很努力，却没有明显成绩，就像一只在滚轮内的仓鼠，徒劳无功。我们应深入检视，过去五至十年间，企业的营运模式、产品／服务，甚至顾客是否一成不变？世界正快速改变，要挣脱红海竞争，唯有创新商业模式，而组成商业模式的四个面向就是定义「目标客户（Who）、卖什麽东西（What）、如何生产（How），以及为何能获利（Why）」。

　　长期的竞争优势在於不断打造新商业模式的能耐，而创造性模仿正是创新的方式之一。我们要把视野放大，从其他行业探寻可能导入的营运模式，深入贯通其精髓，并模仿他们成功的商业要素，各部门一起构思、调整後，套用在自身的产业中。以下举出六种成功的商业模式，提供各位参考。

1. 刮胡刀组（Razor and Blade）：将基本商品以低廉的价格刺激销售，但须搭配较贵的附带品。例如Gillette的刮胡刀座很便宜，需经常汰换的刀片组则售价较高。

2. 顾客资料极大化（Leverage customer data）：收集顾客资料後，加以分析应用，或将资料出售其他业者运用，创造更大价值。目前科技业的龙头业者，包括Amazon、Google、Facebook都是其中的佼佼者。

3. 直销（Direct Selling）：直销产业的经营模式是跳过中间人，直接面对顾客，不仅省下通路成本，并可掌握即时回馈。虽然直销已有长远历史，但近年全球直销市场仍持续成长，Amway安丽、Avon雅芳都是知名品牌。

4. 锁定（Lock-in）：拉高顾客的转换成本，以增加黏着度。例如微软Microsoft以作业系统绑定了办公室应用程式、购买雀巢Nespresso咖啡胶囊咖啡机的消费者，也必须买入雀巢咖啡胶囊，才能搭配使用。

5. 自助服务（Self-service）：让顾客自助服务，以降低的营运成本反应在售价上，麦当劳和宜家家具（IKEA）都是采取类似作法。

6. 双边市场（Two sided Market）：透过中间平台，协助性质互补的双边市场互动互惠，例如，ebay是连结买卖双方的线上交易平台、Airbnb则是串连有住房需求的房客，以及有空房子或空房间的屋主。

　　值得注意的是，商业模式创新的过程并非一蹴可及，必须一步一脚印，紮紮实实的分析现有生态系统、构思改写商业模式类型、整合出新的商业模式、执行小规模测试，进而加以调整优化。坐而言不如起而行，Just do it.
　　
四、转型
　　人工智慧是指一个可以观察周遭环境，并且采取行动以达成目标的系统。虽然目前市面上的人工智慧大多只能解决特定领域的问题（例如AlphaGo可以成为全世界围棋冠军，却不能开车、搬运或扫地），但其应用已开始出现在生活中，包括：Google语音翻译、交通路线规划、智慧助理、智慧家庭系统等；而企业也尝试使用仓储机器人、物流无人机、智慧金融（FinTech）等，发展新商业模式。

　　今年PwC（资诚）针对全球CEO进行人工智慧应用的调查，显示有24%的企业已将AI纳入营运活动，另外五成以上的企业也正积极评估或认知学习中，显现人工智慧对企业的影响已经快速扩散。

　　在金融领域，KPMG选拔2016全球FinTech百强排行榜，第一名是阿里巴巴集团的蚂蚁金服，旗下包括支付宝、余额宝、芝麻信用、蚂蚁聚宝等横跨支付、个人信用与财富管理之金融服务。目前集团旗下的金融事业对於AI人工智慧的应用才刚起步，需要急起直追。

　　而在制造业领域，全球最大化工集团巴斯夫（BASF）2015年进行BASF 4.0计划，全面导入数位化（Digitalization），朝智慧制造、智慧供应链、数位化商业模式、智慧研发创新等四个方向前进。集团内占半数的制造业也应加速导入智慧制造（即工业4.0）的时程，以提升产量、控管品质、降低停工维修损失，甚至接轨上下游供应链，提高争取订单的能力。

　　对於零售业来说，传统零售累积了巨量资料，包含：顾客资料、购物明细、卖场环境资讯情形等，未来可运用AI来提高经营效率，例如透过机器学习与零售商会员系统结合，对外完成客制化零售服务与购买需求预测，对内则机动调节库存量；而利用电脑视觉系统的判读分析，则能优化卖场商品陈设、确认会员客户，甚至完成无人结帐的交易；至於智慧机器人亦可望在零售中扮演重要角色，提高仓库与物流的周转率与正确率，并降低人工成本。集团零售事业庞大，但目前使用人工智慧的程度仍然不足，同业纷纷加速拥抱AI应用，我们也应加紧速度。

　　李开复先生撰写的「人工智慧来了」书中提到，未来10年内，包括会计、保全、助理等，只要5秒内能够完成决策并反应的工作，都将被淘汰或被转型。对企业来说，如果竞争对手将这些工作委由AI处理，即可降低成本、提高效率，因此我们不仅应加速AI的导入，也要思考如何让相关工作的同仁顺利转换工作内容或方式。

　　此外，互联网是人工智慧的基础，集团中部份企业在互联网时代已经落後，现在要增加人工智慧，唯有急起直追。

五、再造
　　Peter Drucker曾说，一个企业的文化，将影响营运管理上的策略执行，如果执行策略的人不愿意变革，或对於自己的工作和组织漠不关心，策略就无法成功推动。远东有很好的文化，各公司也有自己的文化，因而奠定了集团今日的地位，但文化仍应与时俱进，才能适应时代的变革。

　　「谷仓效应」就是一种应该破除的不良文化，它会侵蚀企业的竞争利基，消磨企业的能量，而且普遍存在於组织各单位中，不论职能别（会计、人事、销售、生产等），地区别（台北、高雄、上海、成都等），产品别（消耗品、耐久材）与客户别（大企业、中小企业、消费者等），倘若各单位都紧抓着资讯，将使组织内充斥各个资讯孤岛，导致互相竞争、无法创新，让企业付出严重的代价。

　　因此，我们应检视、再造各企业的组织架构，以迎合顾客需求的转变、导入创新的商业模式、提高企业资讯的流通、增进企业的营运效率和拥抱智能科技（互联网与AI）的发展。

六、结论
　　今天谈论的主题虽然是「创新、转型、再造」，但中心思想只有一个——「改变」，因为世界唯一不变的就是改变，而且必须持续改变，不能只是浅尝即止。此外，心态决定一切，成长的心态（Growth Mindset）是愿意努力、学习，不断追求提升；相反的，定型的心态（Fixed Mindset）是不求上进与突破。面对大环境无情的挑战，我们更需要有成长心态的同仁、组织与领导者。

　　过去集团缔造了很好的成绩，未来则掌握在每一位远东人的手中，只要各位有信心，凭藉着我们的实力，一定能顺利完成转型！＃