愛買引入創新數位工具　翻轉通路商機

　　隨著移動數位科技日益普及，消費習慣也不斷改變，大家都希望隨時隨地買到想要的商品，因此，消費可說是無所不在、無時不在。為因應競爭，愛買量販除了發展線上購物，更進一步思考如何創造差異化商品和服務，並以營造更貼心的服務環境、創造消費者需求、善用新興數位傳播工具、增加消費者黏著度等策略，翻轉量販店的傳統面貌，迎來新商機。
　　

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行動支付當道　社群成購物管家
　　行動支付趨勢來襲，出門不帶現金已漸漸成為生活習慣，愛買也順應這股熱潮，從2015年起，積極與臺灣行動支付公司合作，搶先推出17大銀行＋13家金融機構的手機支付優惠活動，引領通路提供民眾便利的購物服務；這兩年更陸續與friDay錢包、Apple Pay、Samsung Pay、Android Pay等支付業者合作，提供購物優惠。以今年農曆年節為例，愛買與friDay錢包共同推出行動支付採買年貨優惠，交易人數成功突破2000人、客單價飆升四成、每用戶於年貨檔期貢獻金額更超過3000元以上，單一檔期即創造出上千萬業績，表現相當亮眼。

　　智慧型手機的普及，除了帶動行動支付蓬勃發展，也改變消費者接收訊息的管道與方式，尤其Line、FB等社群興起，更為零售行銷掀起一場革命。為了更貼近消費者使用習慣，愛買從2017年下半年起，積極發展各店Line@生活圈，利用Line做精準行銷，讓Line APP成為每位消費者的購物管家。根據每週的天氣、流行趨勢、時事，以推播的方式，提醒消費者應該採買些什麼，並利用客戶關係管理（CRM）的精算分析，找出各品類的熱銷商品，提供LINE好友獨家優惠價，增加好友的黏著度，同時於店內陳列物及數位工具同步宣傳，創造Crazy Item商品銷量成長20倍的成績。不僅如此，愛買也利用抽獎活動、食譜分享、紅色星期五日等特殊主題，增加Line好友的參與樂趣，吸引35歲～45歲的消費者加入，進而增加實體賣場的主力客群，短短半年下來，在不依靠大眾媒體宣傳下，快速增加15萬名好友。

將直播觀看率轉成點擊購買率 
打造線上購物獨特性
　　人人都可成為直播主的時代來臨，愛買抓住消費者追求「不NG的Live真實感、搞笑不作假」的心態，開啟了「直播」的創新溝通管道，「週週直播」、「週週抽獎」成為2017年下半年起的線上購物數位行銷重點，利用直播節目開箱介紹各種話題性、時事性、口碑性商品，其中，「試吃嚐鮮」、「大廚上菜」、「採買直擊」、「採購人員踩線介紹」、「特別來賓推薦」等精彩直播內容，更是拉抬了線上直播的觀看率，影片中直接推薦消費者線上購買的方式，一舉帶動直播商品銷售成長五成以上，使直播成為愛買線上線下的一大特色與優勢。

　　此外，在商品策略上，除了操作實體賣場現有商品，愛買線上購物也進一步自行開發供應商，導入更多異國特色商品、有機食品及網紅商品，增加產品的豐富度與話題性，吸引更廣泛的年齡層至愛買線上消費。同時，愛買線上購物也與實體賣場的供應商合作，規劃獨家、獨規商品，擴大與其他通路的差異化，將線上線下的優勢發揮至最大。

AI結合大數據　為未來服務奠基
　　人工智慧（AI）的應用，加速了智慧零售的實現，愛買實體賣場未來也將評估利用AI技術，結合每位消費者的購買習慣、購買商品等大數據資料，開發各項分眾化服務，例如：提供「客製化線上回覆」、「線上購買提醒」等功能，讓消費者透過數位工具，獲得最直接、迅速、準確的回應。此外，愛買也將加強耕耘銀髮族群的高齡服務、外食族的便利服務、食安機制的推廣、親子互動休憩服務等分眾領域，聚焦以客戶為中心的策略。

　　智慧科技席捲世界各地、各行各業，傳統零售量販業也無法置身事外，唯有擁抱改變，才能成功轉型。愛買從線上購物到AI布局，一步步引入創新數位服務，為消費者持續創造新奇、便利的購物體驗。＃