爱买引入创新数位工具　翻转通路商机

　　随着移动数位科技日益普及，消费习惯也不断改变，大家都希望随时随地买到想要的商品，因此，消费可说是无所不在、无时不在。为因应竞争，爱买量贩除了发展线上购物，更进一步思考如何创造差异化商品和服务，并以营造更贴心的服务环境、创造消费者需求、善用新兴数位传播工具、增加消费者黏着度等策略，翻转量贩店的传统面貌，迎来新商机。
　　

---

行动支付当道　社群成购物管家
　　行动支付趋势来袭，出门不带现金已渐渐成为生活习惯，爱买也顺应这股热潮，从2015年起，积极与台湾行动支付公司合作，抢先推出17大银行＋13家金融机构的手机支付优惠活动，引领通路提供民众便利的购物服务；这两年更陆续与friDay钱包、Apple Pay、Samsung Pay、Android Pay等支付业者合作，提供购物优惠。以今年农历年节为例，爱买与friDay钱包共同推出行动支付采买年货优惠，交易人数成功突破2000人、客单价飙升四成、每用户於年货档期贡献金额更超过3000元以上，单一档期即创造出上千万业绩，表现相当亮眼。

　　智慧型手机的普及，除了带动行动支付蓬勃发展，也改变消费者接收讯息的管道与方式，尤其Line、FB等社群兴起，更为零售行销掀起一场革命。为了更贴近消费者使用习惯，爱买从2017年下半年起，积极发展各店Line@生活圈，利用Line做精准行销，让Line APP成为每位消费者的购物管家。根据每周的天气、流行趋势、时事，以推播的方式，提醒消费者应该采买些什麽，并利用客户关系管理（CRM）的精算分析，找出各品类的热销商品，提供LINE好友独家优惠价，增加好友的黏着度，同时於店内陈列物及数位工具同步宣传，创造Crazy Item商品销量成长20倍的成绩。不仅如此，爱买也利用抽奖活动、食谱分享、红色星期五日等特殊主题，增加Line好友的参与乐趣，吸引35岁～45岁的消费者加入，进而增加实体卖场的主力客群，短短半年下来，在不依靠大众媒体宣传下，快速增加15万名好友。

将直播观看率转成点击购买率 
打造线上购物独特性
　　人人都可成为直播主的时代来临，爱买抓住消费者追求「不NG的Live真实感、搞笑不作假」的心态，开启了「直播」的创新沟通管道，「周周直播」、「周周抽奖」成为2017年下半年起的线上购物数位行销重点，利用直播节目开箱介绍各种话题性、时事性、口碑性商品，其中，「试吃嚐鲜」、「大厨上菜」、「采买直击」、「采购人员踩线介绍」、「特别来宾推荐」等精彩直播内容，更是拉抬了线上直播的观看率，影片中直接推荐消费者线上购买的方式，一举带动直播商品销售成长五成以上，使直播成为爱买线上线下的一大特色与优势。

　　此外，在商品策略上，除了操作实体卖场现有商品，爱买线上购物也进一步自行开发供应商，导入更多异国特色商品、有机食品及网红商品，增加产品的丰富度与话题性，吸引更广泛的年龄层至爱买线上消费。同时，爱买线上购物也与实体卖场的供应商合作，规划独家、独规商品，扩大与其他通路的差异化，将线上线下的优势发挥至最大。

AI结合大数据　为未来服务奠基
　　人工智慧（AI）的应用，加速了智慧零售的实现，爱买实体卖场未来也将评估利用AI技术，结合每位消费者的购买习惯、购买商品等大数据资料，开发各项分众化服务，例如：提供「客制化线上回覆」、「线上购买提醒」等功能，让消费者透过数位工具，获得最直接、迅速、准确的回应。此外，爱买也将加强耕耘银发族群的高龄服务、外食族的便利服务、食安机制的推广、亲子互动休憩服务等分众领域，聚焦以客户为中心的策略。

　　智慧科技席卷世界各地、各行各业，传统零售量贩业也无法置身事外，唯有拥抱改变，才能成功转型。爱买从线上购物到AI布局，一步步引入创新数位服务，为消费者持续创造新奇、便利的购物体验。＃