掌握零售新浪潮 SO, Let's GO！

　　數位科技席捲全球、社群媒體引領新趨勢、千禧世代消費觀改變……破壞式創新為全球零售業帶來空前挑戰，也創造了新商機。為使同仁掌握零售趨勢，鞏固國內百貨領航者地位，遠東SOGO百貨規劃「領航趨勢系列講座」，邀請零售服務、媒體、趨勢觀察等業界翹楚接力開講，希冀啟動創新轉型動能，再創SOGO巔峰。

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　　「領航趨勢系列講座」由遠東SOGO百貨「領航者」黃晴雯董事長，以「掌握零售新浪潮 SO, Let's GO！」揭開序幕。黃董事長向來鼓勵SOGO同仁懷抱宏觀視野與創新思維，首先與大家分享Deloitte《2018零售力量與趨勢展望》的觀察分析。面對線上與線下整合浪潮，黃董事長以ROBO（Research online, buy offline）與BOPIS（Buy online, pickup in store）的消費趨勢，搭配Amazon、Walmart、Nordstrom等國際零售巨擘虛實整合、帶動營收的成功案例，提醒同仁零售數位化的必要性與迫切性。

　　黃董事長強調，全球約九成的消費仍發生在實體場景，實體通路具無可取代的優勢，關鍵就在於「體驗」。她以具娛樂的店面環境、SOGO Only的商品組合、超越線上消費的服務等級……等差異化體驗，期勉同仁創造「有意義的客戶體驗與品牌互動」，以解決消費者「痛點」出發，創造新的消費需求，開發零售新動能與新商機。

　　傳統零售面臨轉型升級，零售無邊界的時代來臨，黃董事長以雀巢、星巴克兩大咖啡巨頭「對手變牽手」為例，說明大連結時代，水平合作取代垂直競爭，企業跨界、策略結盟才是王道。在提升營運能量上，黃董事長以遠東集團在大陸成都的遠百天府店切入租賃物業為例，強調業態轉型、多元化經營等創新獲利模式，是傳統零售航向藍海的必經之途。

　　面對社群媒體掀起的零售新浪潮，黃董事長以全球最夯的社群媒體Instagram為例，介紹Instagram引領餐飲業與旅遊業的革命，並以 Instagrammability、FOMO等時下流行用語，說明購物過程比商品本身更為關鍵的潮流趨勢，期勉同仁唯有打造亮點、引發話題、激起共鳴，才能掌握消費脈動、進而提升獲利能力。黃董事長以生動活潑的案例與數據，引領同仁了解精品品牌與知名網紅如何操作社群行銷，將按讚數轉換成銷售額的「變現」能力；臺下同仁吸收新知的同時，更對數位行銷的重要性有了深刻體認。

　　零售業面臨消費者、競爭對手、合作夥伴等紛至沓來的巨浪挑戰，唯有轉型升級、馭浪而行，方能成就創新商機。黃董事長特別以全球零售業積極搶攻的千禧世代消費觀為例，提醒同仁掌握這群自主意識高、品牌忠誠度低的新世代之消費趨勢。

　　國內外調查報告皆指出，千禧世代消費者關注社會議題、重視品牌誠信、會選購支持社會公益的品牌，換言之，企業善盡社會責任與否，為影響其購買行為的重要因素。黃董事期勉同仁，SOGO多年來臨淵履薄，以食品安全與環保永續的品牌理念，贏得媒體賦予「CSR模範生」的美譽，證明我們的方向是對的：CSR是我們與消費者進行「品牌溝通」的橋樑，更是SOGO「品牌意義」的代表字。
　　SOGO第一個30年締造無數百貨傳奇，未來30年呢？黃董事長將這個題目交給在場SOGO人。透過分組討論與腦力激盪，大家無不為「SOGO下一個30年的核心競爭力」戮力以赴。在有限時間下，SOGO人發揮使命必達的超高效率，完成這項兼具個人創意與團隊合作的任務：每個人在畫有自己手掌的輪廓中寫下SOGO最具優勢的競爭力，並與團隊發想出最能代表SOGO品牌價值的slogan。最後在黃董事長與同仁的熱烈互動下，為「領航趨勢講座系列」的第一堂課，畫下精彩的句點。