掌握零售新浪潮 SO, Let's GO！

　　数位科技席卷全球、社群媒体引领新趋势、千禧世代消费观改变……破坏式创新为全球零售业带来空前挑战，也创造了新商机。为使同仁掌握零售趋势，巩固国内百货领航者地位，远东SOGO百货规划「领航趋势系列讲座」，邀请零售服务、媒体、趋势观察等业界翘楚接力开讲，希冀启动创新转型动能，再创SOGO巅峰。

---

　　「领航趋势系列讲座」由远东SOGO百货「领航者」黄晴雯董事长，以「掌握零售新浪潮 SO, Let's GO！」揭开序幕。黄董事长向来鼓励SOGO同仁怀抱宏观视野与创新思维，首先与大家分享Deloitte《2018零售力量与趋势展望》的观察分析。面对线上与线下整合浪潮，黄董事长以ROBO（Research online, buy offline）与BOPIS（Buy online, pickup in store）的消费趋势，搭配Amazon、Walmart、Nordstrom等国际零售巨擘虚实整合、带动营收的成功案例，提醒同仁零售数位化的必要性与迫切性。

　　黄董事长强调，全球约九成的消费仍发生在实体场景，实体通路具无可取代的优势，关键就在於「体验」。她以具娱乐的店面环境、SOGO Only的商品组合、超越线上消费的服务等级……等差异化体验，期勉同仁创造「有意义的客户体验与品牌互动」，以解决消费者「痛点」出发，创造新的消费需求，开发零售新动能与新商机。

　　传统零售面临转型升级，零售无边界的时代来临，黄董事长以雀巢、星巴克两大咖啡巨头「对手变牵手」为例，说明大连结时代，水平合作取代垂直竞争，企业跨界、策略结盟才是王道。在提升营运能量上，黄董事长以远东集团在大陆成都的远百天府店切入租赁物业为例，强调业态转型、多元化经营等创新获利模式，是传统零售航向蓝海的必经之途。

　　面对社群媒体掀起的零售新浪潮，黄董事长以全球最夯的社群媒体Instagram为例，介绍Instagram引领餐饮业与旅游业的革命，并以 Instagrammability、FOMO等时下流行用语，说明购物过程比商品本身更为关键的潮流趋势，期勉同仁唯有打造亮点、引发话题、激起共鸣，才能掌握消费脉动、进而提升获利能力。黄董事长以生动活泼的案例与数据，引领同仁了解精品品牌与知名网红如何操作社群行销，将按赞数转换成销售额的「变现」能力；台下同仁吸收新知的同时，更对数位行销的重要性有了深刻体认。

　　零售业面临消费者、竞争对手、合作夥伴等纷至沓来的巨浪挑战，唯有转型升级、驭浪而行，方能成就创新商机。黄董事长特别以全球零售业积极抢攻的千禧世代消费观为例，提醒同仁掌握这群自主意识高、品牌忠诚度低的新世代之消费趋势。

　　国内外调查报告皆指出，千禧世代消费者关注社会议题、重视品牌诚信、会选购支持社会公益的品牌，换言之，企业善尽社会责任与否，为影响其购买行为的重要因素。黄董事期勉同仁，SOGO多年来临渊履薄，以食品安全与环保永续的品牌理念，赢得媒体赋予「CSR模范生」的美誉，证明我们的方向是对的：CSR是我们与消费者进行「品牌沟通」的桥梁，更是SOGO「品牌意义」的代表字。
　　SOGO第一个30年缔造无数百货传奇，未来30年呢？黄董事长将这个题目交给在场SOGO人。透过分组讨论与脑力激荡，大家无不为「SOGO下一个30年的核心竞争力」戮力以赴。在有限时间下，SOGO人发挥使命必达的超高效率，完成这项兼具个人创意与团队合作的任务：每个人在画有自己手掌的轮廓中写下SOGO最具优势的竞争力，并与团队发想出最能代表SOGO品牌价值的slogan。最後在黄董事长与同仁的热烈互动下，为「领航趋势讲座系列」的第一堂课，画下精彩的句点。