遠傳服務屢創佳績　榮獲2018 CSEA卓越客服多項大獎

　　遠傳電信繼勇奪《工商時報》「臺灣服務大評鑑」全臺唯一七連霸的企業，10月19日再傳捷報！榮獲臺灣客服中心發展協會頒發2018年CSEA卓越客服大獎 -「最佳客戶體驗管理企業」、「最佳客服中心」、「最佳服務創新團隊」、「最佳智能客服系統應用」等四大獎項，成為本屆獲獎數最多的企業！

　　遠傳提供全方位服務管道，顧客可透過電話、門市、行動客服APP、官方網站等獲取一致化的服務體驗，亦積極發展數位體驗及創新的應用服務。首創「愛醬-智能客服」搭配真人接續服務及門市創新服務，可便利迅速地完成服務，縮短顧客等候時間；行動客服APP、FETnet官網除持續優化服務效能，也大量運用個人化推薦，打造一站式購足與輕鬆完成自助服務，積極展現絕佳客戶體驗管理企業的理念，同時為培育一線優秀人員，更要求「主動、驚豔、創新」服務精神，激勵服務人員以「有溫度的零距離服務」對待每一位客戶，本次也獲得評審青睞與肯定，選拔出「最佳客服之星」、「最佳現場管理之星」、「最佳訓練之星」共四位優秀傑出人員，以全方位服務及提供貼心的感受，成為客戶數位生活中最佳服務企業。

　　行動客服APP除榮獲2018 CSEA卓越客服大獎「最佳客戶體驗管理企業」，日前亦獲得亞洲客戶體驗獎（CX Asia Excellence Awards）「最佳數位體驗獎項」「Digital Experience Award 」，顯見遠傳致力於提供用戶有創意且貼心的客戶體驗管理，備受國內外肯定！＃