2018年12月號 樂活職人
企業造局者新思維—— 正視轉型陣痛，擁抱創新文化
遠東零售規劃總部 / 提供
由經濟部指導、商業周刊及中小企業聯輔基金會共同主辦的「新臺灣 造局者 創未來——企業競爭力論壇」日前盛大舉行，立法院副院長蔡其昌、經濟部工業局局長呂正華、遠東零售規劃總部執行長暨巨城購物中心董事長李靜芳、台灣晶技董事長林進寶、王道銀行副董事長駱怡君、三商家購總經理邱光隆、阿瘦實業總經理郭欣怡等嘉賓獲邀與會，暢談企業創新轉型之路，吸引300多位各界代表到場聆聽。
視變局為轉機 創造共好新價值
蔡其昌副院長致詞時，鼓勵企業造局者應找尋破口，引領改變，方能帶動產業創新發展，進而推升臺灣經濟價值。
聯輔基金會總經理許婉琪指出，進入數位變革時代，企業應將變局轉化為商機，造局者除了必須具備創造家、企業家的人格特質，還須運用「共好」與「讓利」的方式連結夥伴，組織堅強的團隊，開創創新價值。
阿瘦實業郭欣怡總經理坦言，改革是痛苦的，從賣皮鞋的公司轉型成健康促進的商業平臺，為避免資深員工因數位化作業而否定自我價值，而創造無階層、無壓力的討論環境，讓新舊員工互助合作，一方面肯定資深員工的專業、另方面發掘新事業的價值，在改革路上創造「共好」，讓新舊員工都能並肩同行。
遠東零售規劃總部執行長暨巨城購物中心董事長李靜芳也談到，從宛若廢墟的風城，到締造110億年營業額，新竹巨城亮眼的成績單歸功於充分整合百貨、量販、頂級超市、電信通路、電子支付，以及建築等集團資源，賦予空間新的生命力，成為集客力強大的商城。藉由集團內部的戮力整合，巨城成功攜手不同業種，並透過科技創新、優化顧客體驗，創造零售場域新價值。
李靜芳執行長進一步指出，新科技及電商崛起，為傳統零售業帶來嚴峻考驗，唯有維持核心能力、更了解顧客需求、快速因應改變，才能充分掌握市場。遠東集團雖擁有完整的零售體系，但光靠單打獨鬥或自然成長的機會不大，唯有跨業、跨區、集團之間的戰略結盟，才能快速轉型，發展創新商業模式，例如:透過異業的跨界合作，結合其他產業或新創力量，加速拓展遠東新零售的業務；透過多樣化的場域，連結上下游產業夥伴，可成為複製／測試海外市場的基地或跳板；透過與新創企業或技術人才合作，可提高創新的速度，打造企業共好、互利造局者的典範，並進而打造完整的新零售生態圈。
以數據為根基 做有價值的創新
三商家購總經理邱光隆也在論壇中分享，小型零售店家將店點設在競爭對手的消費圈附近，通過POS機的簡易按鈕，店員結帳時，可鍵入顧客基本資料來收集資訊，以拼湊消費者輪廓。除了零售業者，從事B2B的台灣晶技林進寶董事長亦表示，提供整合資訊已成趨勢，從產品履歷到供應鏈整合證明等，資訊統整能減少潛藏的商業損失，進而促進高效率對接、合作，提升公司競爭力。
以企業文化做為創新引擎
王道銀行副董事長駱怡君詢問與會者，是否曾被銀行「服務」過，或是在銀行感到溫暖？她認為創新應回歸價值導向，並用企業文化來驅動創新轉型。王道銀行內部設有企業文化推行委員會以推動創新思維，方能從工業銀行轉型為國內第一家數位原生銀行。
對此，李靜芳執行長也回應，實體通路最無法被科技取代的是服務的溫度，重視每一位夥伴、珍惜每一位顧客，藉由同理心找出顧客的消費痛點，由上而下建立「以人為本」的團隊文化，才能建構出「從顧客需求為核心」的場域及服務。
工業局局長呂正華亦勉勵造局者，一個人走，可以走得很快，但一群人一塊走，才能奠定長遠的競爭力；而能讓一群人走得快，靠的是數據；讓一群人能堅定一塊走，靠的卻是企業文化。＃
