2018年12月號 乐活职人
企业造局者新思维—— 正视转型阵痛，拥抱创新文化
远东零售规划总部 / 提供
由经济部指导、商业周刊及中小企业联辅基金会共同主办的「新台湾 造局者 创未来——企业竞争力论坛」日前盛大举行，立法院副院长蔡其昌、经济部工业局局长吕正华、远东零售规划总部执行长暨巨城购物中心董事长李静芳、台湾晶技董事长林进宝、王道银行副董事长骆怡君、三商家购总经理邱光隆、阿瘦实业总经理郭欣怡等嘉宾获邀与会，畅谈企业创新转型之路，吸引300多位各界代表到场聆听。
视变局为转机 创造共好新价值
蔡其昌副院长致词时，鼓励企业造局者应找寻破口，引领改变，方能带动产业创新发展，进而推升台湾经济价值。
联辅基金会总经理许婉琪指出，进入数位变革时代，企业应将变局转化为商机，造局者除了必须具备创造家、企业家的人格特质，还须运用「共好」与「让利」的方式连结夥伴，组织坚强的团队，开创创新价值。
阿瘦实业郭欣怡总经理坦言，改革是痛苦的，从卖皮鞋的公司转型成健康促进的商业平台，为避免资深员工因数位化作业而否定自我价值，而创造无阶层、无压力的讨论环境，让新旧员工互助合作，一方面肯定资深员工的专业、另方面发掘新事业的价值，在改革路上创造「共好」，让新旧员工都能并肩同行。
远东零售规划总部执行长暨巨城购物中心董事长李静芳也谈到，从宛若废墟的风城，到缔造110亿年营业额，新竹巨城亮眼的成绩单归功於充分整合百货、量贩、顶级超市、电信通路、电子支付，以及建筑等集团资源，赋予空间新的生命力，成为集客力强大的商城。藉由集团内部的戮力整合，巨城成功携手不同业种，并透过科技创新、优化顾客体验，创造零售场域新价值。
李静芳执行长进一步指出，新科技及电商崛起，为传统零售业带来严峻考验，唯有维持核心能力、更了解顾客需求、快速因应改变，才能充分掌握市场。远东集团虽拥有完整的零售体系，但光靠单打独斗或自然成长的机会不大，唯有跨业、跨区、集团之间的战略结盟，才能快速转型，发展创新商业模式，例如:透过异业的跨界合作，结合其他产业或新创力量，加速拓展远东新零售的业务；透过多样化的场域，连结上下游产业夥伴，可成为复制／测试海外市场的基地或跳板；透过与新创企业或技术人才合作，可提高创新的速度，打造企业共好、互利造局者的典范，并进而打造完整的新零售生态圈。
以数据为根基 做有价值的创新
三商家购总经理邱光隆也在论坛中分享，小型零售店家将店点设在竞争对手的消费圈附近，通过POS机的简易按钮，店员结帐时，可键入顾客基本资料来收集资讯，以拼凑消费者轮廓。除了零售业者，从事B2B的台湾晶技林进宝董事长亦表示，提供整合资讯已成趋势，从产品履历到供应链整合证明等，资讯统整能减少潜藏的商业损失，进而促进高效率对接、合作，提升公司竞争力。
以企业文化做为创新引擎
王道银行副董事长骆怡君询问与会者，是否曾被银行「服务」过，或是在银行感到温暖？她认为创新应回归价值导向，并用企业文化来驱动创新转型。王道银行内部设有企业文化推行委员会以推动创新思维，方能从工业银行转型为国内第一家数位原生银行。
对此，李静芳执行长也回应，实体通路最无法被科技取代的是服务的温度，重视每一位夥伴、珍惜每一位顾客，藉由同理心找出顾客的消费痛点，由上而下建立「以人为本」的团队文化，才能建构出「从顾客需求为核心」的场域及服务。
工业局局长吕正华亦勉励造局者，一个人走，可以走得很快，但一群人一块走，才能奠定长远的竞争力；而能让一群人走得快，靠的是数据；让一群人能坚定一块走，靠的却是企业文化。＃
