2019年07月號 封面故事
遠通電收啟動數位車經濟 智慧生活從停車開始
遠東人月刊 / 編輯室採訪整理
國道計程收費制度上路多年，大家早已習慣在高速公路上不必停車、搖下車窗繳費，解決準備零錢的麻煩與紙本回數票的浪費，更節省下許多時間，但其實類似的困擾同樣發生在停車場景。本期「封面故事」特別邀請遠通電收許耀勳資深業務協理，與大家分享如何利用eTag Go的服務，將智慧風潮引入停車場！
省時省心 智慧有感
身為臺灣智慧交通的先驅，遠通電收擁有700萬ETC的客戶，高普及率的eTag成為車輛的「數位身分證」，也讓數位車經濟的發展有了更多可能，智慧停車便是其中一環。根據許協理觀察，「『停車』對消費者而言，是一種剛性需求，臺灣停車市場年商機已破百億，吸引許多支付平臺業者搶食這塊大餅，遠通電收也從2017年開始，將智慧交通的觸角延伸至智慧停車的服務。」
目前市面上的智慧停車服務大致分為「eTag感應」與「車牌辨識」兩種系統，同樣毋須搖下車窗、拿取代幣，即可直接進入停車場，不過，許協理指出，「車牌辨識」容易受到天候、行車視角、光照等因素，影響辨識度，而且車輛離場前，車主仍需到機臺確認車輛號碼、繳費，「換言之，『車牌辨識』技術只解決了車輛進場的問題，並未解決離場時的痛點，而遠通電收提供的服務採用RFID感應技術，只要車輛的eTag感應正常，辨識成功率可達99%以上，加上停車費可以透過綁定的聯名信用卡付費，不需要到繳費機繳費，省去排隊等待的時間，真正讓駕駛人暢行無阻的進出停車場。」
至於服務的申辦，遠通也盡量做到不擾民。車主只要透過原本的「ETC APP」，申辦eTag智慧停車服務，同時選擇想要使用的聯名銀行信用卡，即可繳付停車費用。「值得一提的是，ETC合作的五大家銀行，包括：遠銀、玉山、台新、中信、國泰，信用卡涵蓋率極高，可降低民眾綁定服務的難度。」許協理補充。
目前eTag Go智慧停車服務申辦已突破13萬大關，累積交易次數超過3,000萬筆，全臺月租與臨停的合作場站約230座，其中不乏如「力揚停車場」等知名的合作業者，以及臺北民生社區、桃園中原國小停車場等社區型停車場，另外也配合臺中花博活動，提供園區的eTag Go智慧停車服務。
隱形管理 效率加倍
除了服務消費大眾，eTag Go智慧停車也為停車場業者提供更方便高效的管理服務。不過，許協理不諱言，「對於地段好的停車場而言，即使服務體驗不佳，停車民眾仍然絡繹不絕，因此大部份的業者對於創新客戶停車支付體驗並不熱衷，導致推廣初期的交涉期較長且不如預期。」所幸隨著科技進步，民眾對於便利性的需求日益提升，市場氛圍也有所改變，「當政府將eTag和車牌辨識當作標準規格時，業者必須配合需求導入這些自動化設施，數位支付之條件也自然俱足，我們就能順勢推廣設備與服務。」
當然，市場對智慧停車的接受度愈大，競爭對手就愈多，甚至部分停車場業者更自行投入研發，成為遠通面臨的另一挑戰。為此，許協理捨棄以往強調技術的思維，改以服務為主要訴求，「由於承辦ETC業務，遠通擁有7個維運站、24小時的客服，這是其他業者做不到的。當車主遇到問題時，可以直接撥打客服，由我們遠端確認身份後遙控開門，進而減少停車場的人力負擔。」目前遠通電收合作對象以中、大型停車場業者為主，除持續增加臨時停車服務之外，也致力透過月租代收服務，減輕月租停車場業者的人事成本。
儘管競爭者眾，但對許協理來說，「現金」才是最大的敵人。「臺灣的現金支付實在太方便，現階段數位支付僅佔整體支付的25%，未來還有很大的突破空間，誰能改變民眾對現金的使用行為，誰就是贏家！」因此，遠通持續深化對業者與消費者的服務，「針對消費端，今年4～5月舉行的『新申辦會員5天免費停』活動深獲好評，未來我們也計畫與集團內的HAPPY GO合作，讓停車也能累兌點。而在業者端，遠通希望從停車場擴大服務至商圈，民眾在附近的商家消費，都能享有停車優惠，帶動整個商圈的經濟。」許協理預告。
各項車經濟的串連為生活帶來全新的樣貌，背後科技的加持功不可沒，許協理指出，「以AI人工智慧為例，最大的應用在車牌辨識，有助提升現有的技術和設備，進而降低業者的營運成本。」
不過，相較於AI，許協理直言，大數據的取得才是這波智慧浪潮的終極目標，「其實交通大數據的應用早已出現在生活中，最常見的就是高速公路旅行時間預測。不過，真正的『大數據』必須能從數據中看出端倪，並有預測效果才具意義，由於停車屬於靜止數據，且目前累積量仍不夠多，只能稱得上是統計數據。」儘管如此，一旦停車數據與其他數據有了交集，仍能產生「類大數據」的雛型，「例如：哪個年齡層或哪些區域的民眾對於申辦停車服務較有意願，我們便可進一步將目標族群範圍縮小，針對潛在客戶投入更多資源，進行更多商業推進。」因此，遠通的下一步將著眼在不同數據的整合，「以HAPPY GO累兌點計畫為例，除了提供消費者更多服務之外，也希望藉由資訊的連結，畫出顧客的輪廓，並從中找尋下一個可行的服務應用，為消費者佈建更完整的生活圈。」
誠如許協裡所言，停車的業務是「舊市場，新藍海」，無形的數據力關係著未來企業的價值。遠通電收從車經濟出發，一步步落實無紙化、無現金社會的理想，建構出愈來愈智慧的生活，「我們的目標是建立停車漫遊的世界，對民眾而言，只會感覺到停車變順暢，至於後續資訊的串接就交給我們！」想體驗科技如何改變生活？不妨從智慧停車開始！＃
