2019年07月號 封面故事
远通电收启动数位车经济 智慧生活从停车开始
远东人月刊 / 编辑室采访整理
国道计程收费制度上路多年，大家早已习惯在高速公路上不必停车、摇下车窗缴费，解决准备零钱的麻烦与纸本回数票的浪费，更节省下许多时间，但其实类似的困扰同样发生在停车场景。本期「封面故事」特别邀请远通电收许耀勳资深业务协理，与大家分享如何利用eTag Go的服务，将智慧风潮引入停车场！
省时省心 智慧有感
身为台湾智慧交通的先驱，远通电收拥有700万ETC的客户，高普及率的eTag成为车辆的「数位身分证」，也让数位车经济的发展有了更多可能，智慧停车便是其中一环。根据许协理观察，「『停车』对消费者而言，是一种刚性需求，台湾停车市场年商机已破百亿，吸引许多支付平台业者抢食这块大饼，远通电收也从2017年开始，将智慧交通的触角延伸至智慧停车的服务。」
目前市面上的智慧停车服务大致分为「eTag感应」与「车牌辨识」两种系统，同样毋须摇下车窗、拿取代币，即可直接进入停车场，不过，许协理指出，「车牌辨识」容易受到天候、行车视角、光照等因素，影响辨识度，而且车辆离场前，车主仍需到机台确认车辆号码、缴费，「换言之，『车牌辨识』技术只解决了车辆进场的问题，并未解决离场时的痛点，而远通电收提供的服务采用RFID感应技术，只要车辆的eTag感应正常，辨识成功率可达99%以上，加上停车费可以透过绑定的联名信用卡付费，不需要到缴费机缴费，省去排队等待的时间，真正让驾驶人畅行无阻的进出停车场。」
至於服务的申办，远通也尽量做到不扰民。车主只要透过原本的「ETC APP」，申办eTag智慧停车服务，同时选择想要使用的联名银行信用卡，即可缴付停车费用。「值得一提的是，ETC合作的五大家银行，包括：远银、玉山、台新、中信、国泰，信用卡涵盖率极高，可降低民众绑定服务的难度。」许协理补充。
目前eTag Go智慧停车服务申办已突破13万大关，累积交易次数超过3,000万笔，全台月租与临停的合作场站约230座，其中不乏如「力扬停车场」等知名的合作业者，以及台北民生社区、桃园中原国小停车场等社区型停车场，另外也配合台中花博活动，提供园区的eTag Go智慧停车服务。
隐形管理 效率加倍
除了服务消费大众，eTag Go智慧停车也为停车场业者提供更方便高效的管理服务。不过，许协理不讳言，「对於地段好的停车场而言，即使服务体验不佳，停车民众仍然络绎不绝，因此大部份的业者对於创新客户停车支付体验并不热衷，导致推广初期的交涉期较长且不如预期。」所幸随着科技进步，民众对於便利性的需求日益提升，市场氛围也有所改变，「当政府将eTag和车牌辨识当作标准规格时，业者必须配合需求导入这些自动化设施，数位支付之条件也自然俱足，我们就能顺势推广设备与服务。」
当然，市场对智慧停车的接受度愈大，竞争对手就愈多，甚至部分停车场业者更自行投入研发，成为远通面临的另一挑战。为此，许协理舍弃以往强调技术的思维，改以服务为主要诉求，「由於承办ETC业务，远通拥有7个维运站、24小时的客服，这是其他业者做不到的。当车主遇到问题时，可以直接拨打客服，由我们远端确认身份後遥控开门，进而减少停车场的人力负担。」目前远通电收合作对象以中、大型停车场业者为主，除持续增加临时停车服务之外，也致力透过月租代收服务，减轻月租停车场业者的人事成本。
尽管竞争者众，但对许协理来说，「现金」才是最大的敌人。「台湾的现金支付实在太方便，现阶段数位支付仅占整体支付的25%，未来还有很大的突破空间，谁能改变民众对现金的使用行为，谁就是赢家！」因此，远通持续深化对业者与消费者的服务，「针对消费端，今年4～5月举行的『新申办会员5天免费停』活动深获好评，未来我们也计画与集团内的HAPPY GO合作，让停车也能累兑点。而在业者端，远通希望从停车场扩大服务至商圈，民众在附近的商家消费，都能享有停车优惠，带动整个商圈的经济。」许协理预告。
各项车经济的串连为生活带来全新的样貌，背後科技的加持功不可没，许协理指出，「以AI人工智慧为例，最大的应用在车牌辨识，有助提升现有的技术和设备，进而降低业者的营运成本。」
不过，相较於AI，许协理直言，大数据的取得才是这波智慧浪潮的终极目标，「其实交通大数据的应用早已出现在生活中，最常见的就是高速公路旅行时间预测。不过，真正的『大数据』必须能从数据中看出端倪，并有预测效果才具意义，由於停车属於静止数据，且目前累积量仍不够多，只能称得上是统计数据。」尽管如此，一旦停车数据与其他数据有了交集，仍能产生「类大数据」的雏型，「例如：哪个年龄层或哪些区域的民众对於申办停车服务较有意愿，我们便可进一步将目标族群范围缩小，针对潜在客户投入更多资源，进行更多商业推进。」因此，远通的下一步将着眼在不同数据的整合，「以HAPPY GO累兑点计画为例，除了提供消费者更多服务之外，也希望藉由资讯的连结，画出顾客的轮廓，并从中找寻下一个可行的服务应用，为消费者布建更完整的生活圈。」
诚如许协里所言，停车的业务是「旧市场，新蓝海」，无形的数据力关系着未来企业的价值。远通电收从车经济出发，一步步落实无纸化、无现金社会的理想，建构出愈来愈智慧的生活，「我们的目标是建立停车漫游的世界，对民众而言，只会感觉到停车变顺畅，至於後续资讯的串接就交给我们！」想体验科技如何改变生活？不妨从智慧停车开始！＃
