2020年06月號 樂活職人
多元化APP 為你打造數位新生活
天下創新學院 / 提供
數位時代來臨，平板電腦或手機已成現代人的隨身夥伴，尤其在疫情持續延燒的此刻，大家待在家裡的時間變多了，對於數位工具與線上平臺的依賴度也愈來愈高。而在手機和平板中，APP是不可或缺的角色，滿足了我們在日常生活中的各種需求。GO SURVEY調查各世代的APP使用行為，與你一同分享現代人的數位新生活，也希望為企業找到下一個可發展的數位服務，開拓新商機！
民眾普遍認為APP就是要便利、簡單、有效率
整體來說，民眾普遍認為APP就是要便利、操作簡單且有效率，以迅速解決需求。大部份的民眾會使用免費的APP，並且每隔一段時間刪除不常用的APP，對於APP的忠誠度不高。
除了「免費」可驅動民眾下載使用之外，若能以獨特的行動裝置體驗、持續改善使用經驗，這個APP就有機會長期存在於消費者手機。
根據調查，年輕世代對APP的依賴性較高，認為APP讓生活更便利高效，比使用網頁方便，他們也不排斥使用新的APP；相對來說，成熟世代對於APP的態度較為保留，若要提升其對於APP的使用率及認同程度，除了可透過教育推廣將APP導入日常生活之外，相關的APP也應調整設計，讓功能更直覺、操作更簡單好上手。
年輕世代的重度使用者每天使用10個以上APP
從世代差異來看，年輕世代（20／30）無論是自行下載（32個以上）或是每天使用（8.3個以上）的APP數量均較成熟世代（40／50）更多。另一方面，92.8%的民眾使用免費APP，顯示免費APP仍為大宗，而付費APP則以30世代使用的占比略高（8.3%）。APP業者除了需思考如何吸引使用者下載使用，未來更需檢視如何長期留住用戶，讓使用成為一種習慣。
週末最愛用APP！年輕世代使用APP的時數較高
年輕世代無論週間或週末，使用APP皆達2小時以上，而成熟世代的使用時間則多在2小時以下，由此顯示年輕世代使用APP的時間較成熟世代更長。可依據使用時段和時數安排相關行銷規劃，加強APP的訊息或廣告投放。
民眾最愛的APP類型：通訊、金融、網購
GO SURVEY調查發現，「社交通訊（79%）」、「金融支付（70%）」及「網路購物（63%）」為大眾最愛用的前三名APP。
顯然，在數位的應用上，「社交」、「行動支付」和「網購」為主流，若將這些項目放在日常的場景中，結合創新商業模式的發展，將能創造消費商機，推升市場動能。
從世代的角度分析，年輕世代較常使用「社交通訊」、「照片&影片」和「手機遊戲」，其中20世代在「影音媒體」及「手機遊戲」的使用率明顯較其他世代高；而30世代則在「金融支付」及「網路購物」使用率高於其他世代；40世代在「金融支付」使用率也較高；50世代較其他世代更常使用「健康醫療」及「新聞雜誌」，其中特別喜愛「生活服務和資訊」。
整體來說，年輕世代偏好功能及娛樂類型，而成熟世代較常使用生活健康取向的APP。深入了解不同世代滑手機的偏好，才能設計出「滑」進人心、「滑」出經濟效益的APP。
補充碎片化生活，最愛LINE、FB、YouTube
雖然社交通訊、金融支付及網路購物為大眾最愛用的APP類型，但除此之外，改變了現代人視聽與通訊習慣的APP也有舉足輕重的地位。
大眾最愛用「LINE（97%）」、「FB（74%）」及「YouTube（73%）」，能滿足現代人在破碎化的時間內，迅速溝通、獲得有用資訊及滿足視聽娛樂的渴望，這也顯示擁有「通訊」、「社群」和「影音」等功能的APP已成為手機中的必備工具。
接下來將分別從APP類型，觀察不同世代對APP品牌的喜好差異：
• 社交通訊類APP中，對於Instagram（IG）的喜愛度，年輕世代較成熟世代高；而Messenger則較受成熟世代喜愛。
• 金融支付類APP中，年輕世代較成熟世代喜愛LINE Pay、街口，其中，20世代也愛Apple Pay；成熟世代則較喜愛HAPPYGO pay。
• 網路購物類APP中，蝦皮明顯較受年輕世代喜愛；40世代則偏愛momo和Yahoo。
• 影音媒體類APP中，YouTube在20世代受歡迎程度明顯較高；成熟世代則喜歡愛奇藝。
在現今高度數位化的時代中，所有數位廣告，包含社群行銷、網紅口碑、內容行銷等操作，都離不開消費者愛用的APP（如：IG、FB、LINE、YouTube等），因此對品牌廠商而言，如何活用這些數位媒體管道，抓住使用者的眼球和手指，帶動營收與獲利不斷成長，將是一大挑戰。
最熱門的商家類型APP：超商、超市、網路商店
「超商（58%）」、「超市（43%）」及「網路商店（42%）」為大眾經常使用的前三大商家類型APP，接下來則是「量販（41%）」和「百貨（41%）」，由此可見現今大眾的消費通路型態。
若是從不同世代的角度深入分析，20世代使用速食店及藥妝店APP較其他世代高；30世代則是使用百貨APP高於其他時代；50世代在量販APP的使用上高於其他世代，顯示各世代線下的消費型態也同步反映在APP的使用行為。
近年來，許多商家的APP延伸出創新的消費商機，如：行動支付、咖啡跨店寄杯、分批取貨、預約排隊熱門餐廳、停車折抵…等便民功能，創造了使用量，也讓APP成為另一個銷售媒介，進一步影響民眾的消費行為，建立起新的使用習慣。
Top3常用商家APP品牌：全家、全聯、7-11
民眾最常使用的特定APP商家品牌是什麼？「全家（30%）」因集點兌換民生用品、咖啡寄杯、支付整合等會員APP服務，拿下最常用商家APP龍頭寶座；「全聯（28%）」也因陸續推出PX Pay和PX GO的分批取貨服務，帶入大量APP下載使用人數，名列第二；排名第三的「7-11（22%）」近期也完成了APP咖啡寄杯升級服務，開放「跨店領取、轉贈好友」功能。APP商家競爭激烈，各大APP品牌無不竭盡所能提供更方便的服務，吸引消費者下載使用，搶攻行動消費商機。
以世代來看，年輕世代比其他世代更常使用「全家」及「蝦皮」APP，若分年齡層來看，20世代常用「麥當勞」APP；30世代在「7-11」的使用度較高；「全聯」及「家樂福」的APP在成熟世代經常被使用，其中40世代也經常使用「HAPPY GO」APP。
從各世代常用的商家APP可以發現，便利快速的超商消費及網路購物已成為年輕人普遍的消費型態，而成熟世代身為家中掌廚的主要角色，日常採買的商家也影響了APP的使用選擇。對於商家而言，了解主力顧客及APP使用者，並開發適當的功能以提升使用率是很重要的，同時也能提升品牌忠誠度。
綜合前述的調查結果，APP與現代人的生活已密不可分，未來企業的活動規劃及媒體操作應投其所好，在數位能力主導市場走向的時代，提升消費者對品牌的依賴度。最後，我們以「年輕」與「成熟」世代分別做個簡單的總結。
年輕世代（20／30）為APP重度依賴／使用者，如何吸引這些使用數位工具已成家常便飯的年輕族群，是品牌的重要課題。年輕世代常用的APP偏功能性與娛樂類型，講求便捷快速的消費態度，反映在APP的使用行為上。若APP提供高效、便利並具娛樂性的功能，就有機會脫穎而出，進而強化年輕族群對品牌的忠誠度及黏著度。
成熟世代（40／50）對於APP的使用態度較為保留，且整體開始接觸APP的時間較短，不過仍會經常使用生活資訊、健康醫療、新聞雜誌等APP，也會使用平時購物之超市及量販店的APP。若APP能夠與成熟世代的日常購物需求結合、提供生活健康類資訊，並且開發出更簡易上手的操作界面，相信將能強化成熟世代對於APP的使用與依賴程度。
＊調查說明：「APP使用偏好調查」為GO SURVEY市場研究顧問於2019年12月20日～2020年1月14日期間，在GO SURVEY平臺上執行的線上網路調查。共計回收了3,143份樣本，受訪者條件為18～70歲的HAPPY GO卡友。#
