遠東商銀攜手翱騰科技　開啟AI客服新篇章

　　遠東商銀秉持數位轉型的承諾，攜手翱騰科技全面升級客服中心，引進IP多媒體交換機取代傳統式交換機，透過整合進線、外撥與運營流程，不僅優化既有作業，更為未來AI客服應用奠定堅實基礎，打造更智慧化的金融服務體驗，展現在數位金融領域的前瞻布局。

 

全通路整合，強化顧客體驗

　　遠東商銀致力打造全通路、無縫對接的客戶服務體驗，無論顧客透過電話、網頁聊天或社群平臺進線，都能快速精準地引導至對應部門，並統一由同一套系統管理與派工，透過虛擬排隊、先進語音（Text To Speech）等技術，大幅縮短進線等待時間，同時有效降低客服人員的作業負擔，提升服務即時性與整體滿意度。

 

外撥智慧升級，即時回應需求

　　遠東商銀導入Click To Dial功能，讓客服人員能一鍵撥號，縮減操作時間；透過虛擬排隊與自動回撥技術，則能在閒置時段有效運用人力，主動聯繫等待中的客戶。此外，Email、SMS、LINE及PUSH等更多元的通訊方式經過整合，不僅強化顧客觸達效率，也提高品牌忠誠度。

 

靈活運營，居家辦公與動態核身

　　遠東商銀積極推動居家辦公機制，確保客服不因場域限制而中斷，同時也推出動態核身功能，有效簡化身分驗證流程，減少交易等待時間，並提升安全性與客戶信任度。各項措施共同構築出更穩定、彈性的客服中心運營模式。

 

API整合，奠定AI未來

　　在落實數位轉型的同時，遠東商銀亦規劃API設計與系統串接，實現內外部系統無縫對接，透過線上監控系統，即時監控及維運管理，確保整體服務穩定運作。新增的客服中心基礎建設不只提升客服效率，更為未來AI客服深度應用、實現更高階的智慧服務鋪路。

 

引領AI客服新時代

　　此次升級彰顯了遠東商銀在創新金融服務的又一突破，透過客戶體驗、運營效率與數位能力的三重提升，不僅穩固自身競爭力，也以嶄新的AI客服藍圖，引領金融業加速邁向智慧化。未來，遠東商銀將持續精進數位金融服務，為廣大客戶提供更優質、便捷且個人化的金融體驗。

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