2020年06月號 乐活职人
多元化APP 为你打造数位新生活
天下创新学院 / 提供
数位时代来临，平板电脑或手机已成现代人的随身夥伴，尤其在疫情持续延烧的此刻，大家待在家里的时间变多了，对於数位工具与线上平台的依赖度也愈来愈高。而在手机和平板中，APP是不可或缺的角色，满足了我们在日常生活中的各种需求。GO SURVEY调查各世代的APP使用行为，与你一同分享现代人的数位新生活，也希望为企业找到下一个可发展的数位服务，开拓新商机！
民众普遍认为APP就是要便利、简单、有效率
整体来说，民众普遍认为APP就是要便利、操作简单且有效率，以迅速解决需求。大部份的民众会使用免费的APP，并且每隔一段时间删除不常用的APP，对於APP的忠诚度不高。
除了「免费」可驱动民众下载使用之外，若能以独特的行动装置体验、持续改善使用经验，这个APP就有机会长期存在於消费者手机。
根据调查，年轻世代对APP的依赖性较高，认为APP让生活更便利高效，比使用网页方便，他们也不排斥使用新的APP；相对来说，成熟世代对於APP的态度较为保留，若要提升其对於APP的使用率及认同程度，除了可透过教育推广将APP导入日常生活之外，相关的APP也应调整设计，让功能更直觉、操作更简单好上手。
年轻世代的重度使用者每天使用10个以上APP
从世代差异来看，年轻世代（20／30）无论是自行下载（32个以上）或是每天使用（8.3个以上）的APP数量均较成熟世代（40／50）更多。另一方面，92.8%的民众使用免费APP，显示免费APP仍为大宗，而付费APP则以30世代使用的占比略高（8.3%）。APP业者除了需思考如何吸引使用者下载使用，未来更需检视如何长期留住用户，让使用成为一种习惯。
周末最爱用APP！年轻世代使用APP的时数较高
年轻世代无论周间或周末，使用APP皆达2小时以上，而成熟世代的使用时间则多在2小时以下，由此显示年轻世代使用APP的时间较成熟世代更长。可依据使用时段和时数安排相关行销规划，加强APP的讯息或广告投放。
民众最爱的APP类型：通讯、金融、网购
GO SURVEY调查发现，「社交通讯（79%）」、「金融支付（70%）」及「网路购物（63%）」为大众最爱用的前三名APP。
显然，在数位的应用上，「社交」、「行动支付」和「网购」为主流，若将这些项目放在日常的场景中，结合创新商业模式的发展，将能创造消费商机，推升市场动能。
从世代的角度分析，年轻世代较常使用「社交通讯」、「照片&影片」和「手机游戏」，其中20世代在「影音媒体」及「手机游戏」的使用率明显较其他世代高；而30世代则在「金融支付」及「网路购物」使用率高於其他世代；40世代在「金融支付」使用率也较高；50世代较其他世代更常使用「健康医疗」及「新闻杂志」，其中特别喜爱「生活服务和资讯」。
整体来说，年轻世代偏好功能及娱乐类型，而成熟世代较常使用生活健康取向的APP。深入了解不同世代滑手机的偏好，才能设计出「滑」进人心、「滑」出经济效益的APP。
补充碎片化生活，最爱LINE、FB、YouTube
虽然社交通讯、金融支付及网路购物为大众最爱用的APP类型，但除此之外，改变了现代人视听与通讯习惯的APP也有举足轻重的地位。
大众最爱用「LINE（97%）」、「FB（74%）」及「YouTube（73%）」，能满足现代人在破碎化的时间内，迅速沟通、获得有用资讯及满足视听娱乐的渴望，这也显示拥有「通讯」、「社群」和「影音」等功能的APP已成为手机中的必备工具。
接下来将分别从APP类型，观察不同世代对APP品牌的喜好差异：
? 社交通讯类APP中，对於Instagram（IG）的喜爱度，年轻世代较成熟世代高；而Messenger则较受成熟世代喜爱。
? 金融支付类APP中，年轻世代较成熟世代喜爱LINE Pay、街口，其中，20世代也爱Apple Pay；成熟世代则较喜爱HAPPYGO pay。
? 网路购物类APP中，虾皮明显较受年轻世代喜爱；40世代则偏爱momo和Yahoo。
? 影音媒体类APP中，YouTube在20世代受欢迎程度明显较高；成熟世代则喜欢爱奇艺。
在现今高度数位化的时代中，所有数位广告，包含社群行销、网红口碑、内容行销等操作，都离不开消费者爱用的APP（如：IG、FB、LINE、YouTube等），因此对品牌厂商而言，如何活用这些数位媒体管道，抓住使用者的眼球和手指，带动营收与获利不断成长，将是一大挑战。
最热门的商家类型APP：超商、超市、网路商店
「超商（58%）」、「超市（43%）」及「网路商店（42%）」为大众经常使用的前三大商家类型APP，接下来则是「量贩（41%）」和「百货（41%）」，由此可见现今大众的消费通路型态。
若是从不同世代的角度深入分析，20世代使用速食店及药妆店APP较其他世代高；30世代则是使用百货APP高於其他时代；50世代在量贩APP的使用上高於其他世代，显示各世代线下的消费型态也同步反映在APP的使用行为。
近年来，许多商家的APP延伸出创新的消费商机，如：行动支付、咖啡跨店寄杯、分批取货、预约排队热门餐厅、停车折抵…等便民功能，创造了使用量，也让APP成为另一个销售媒介，进一步影响民众的消费行为，建立起新的使用习惯。
Top3常用商家APP品牌：全家、全联、7-11
民众最常使用的特定APP商家品牌是什麽？「全家（30%）」因集点兑换民生用品、咖啡寄杯、支付整合等会员APP服务，拿下最常用商家APP龙头宝座；「全联（28%）」也因陆续推出PX Pay和PX GO的分批取货服务，带入大量APP下载使用人数，名列第二；排名第三的「7-11（22%）」近期也完成了APP咖啡寄杯升级服务，开放「跨店领取、转赠好友」功能。APP商家竞争激烈，各大APP品牌无不竭尽所能提供更方便的服务，吸引消费者下载使用，抢攻行动消费商机。
以世代来看，年轻世代比其他世代更常使用「全家」及「虾皮」APP，若分年龄层来看，20世代常用「麦当劳」APP；30世代在「7-11」的使用度较高；「全联」及「家乐福」的APP在成熟世代经常被使用，其中40世代也经常使用「HAPPY GO」APP。
从各世代常用的商家APP可以发现，便利快速的超商消费及网路购物已成为年轻人普遍的消费型态，而成熟世代身为家中掌厨的主要角色，日常采买的商家也影响了APP的使用选择。对於商家而言，了解主力顾客及APP使用者，并开发适当的功能以提升使用率是很重要的，同时也能提升品牌忠诚度。
综合前述的调查结果，APP与现代人的生活已密不可分，未来企业的活动规划及媒体操作应投其所好，在数位能力主导市场走向的时代，提升消费者对品牌的依赖度。最後，我们以「年轻」与「成熟」世代分别做个简单的总结。
年轻世代（20／30）为APP重度依赖／使用者，如何吸引这些使用数位工具已成家常便饭的年轻族群，是品牌的重要课题。年轻世代常用的APP偏功能性与娱乐类型，讲求便捷快速的消费态度，反映在APP的使用行为上。若APP提供高效、便利并具娱乐性的功能，就有机会脱颖而出，进而强化年轻族群对品牌的忠诚度及黏着度。
成熟世代（40／50）对於APP的使用态度较为保留，且整体开始接触APP的时间较短，不过仍会经常使用生活资讯、健康医疗、新闻杂志等APP，也会使用平时购物之超市及量贩店的APP。若APP能够与成熟世代的日常购物需求结合、提供生活健康类资讯，并且开发出更简易上手的操作界面，相信将能强化成熟世代对於APP的使用与依赖程度。
＊调查说明：「APP使用偏好调查」为GO SURVEY市场研究顾问於2019年12月20日～2020年1月14日期间，在GO SURVEY平台上执行的线上网路调查。共计回收了3,143份样本，受访者条件为18～70岁的HAPPY GO卡友。#
