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遠東人月刊 Far Eastern Magazine
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2020年07月號 集團簡訊

太平洋崇光百貨召開2020年股東常會

遠東SOGO百貨 / 吳敏如

  太平洋崇光百貨(以下簡稱「SOGO」) 6月12日召開2020年股東常會,SOGO去年稅前淨利新臺幣(以下同)9.5億元,成長14%,稅後淨利4.9億元,成長13%;全年在營業收入持平以及營業費用撙節管理下,維持營業利益。今年股東會改選董事五席與監察人一席,新任董事為:徐旭東、黃晴雯、黃茂德、王孝一與井琪,監察人則由王景益擔任。

以服務深化與數位創新 搶攻顧客心佔率
  回顧去年臺灣消費市場,民間消費動能雖持續增加,但外銷表現不盡理想,加上大選年衝擊零售業,因此普遍表現不如預期;尤其百貨公司在第四季受到電商雙十一擴大促銷,實體通路週年慶檔期表現飽受影響。SOGO去年因新竹站前店租約到期結束營業,以致全年營業收入負成長1%、營業毛利負成長2%;但停業後可減少損失,預計將有助於獲利。

  為因應顧客需求並提升服務品質,SOGO積極調整各店賣場環境、商品與品牌,去年共計調整624櫃、佔總品牌數25%,並頃力舉辦創意行銷活動,藉以提升競爭力。SOGO除了持續發展新零售模式、開發新業種、追求商品特色之外,更以VVIP/VIP、ThanQ、Wedding等club深化分眾行銷,提升服務層次,並於去年新成立Premium club與Fresh club,經營不同客層,搶供顧客「心佔率」。而SOGO APP也於去年全新改版上線,首度導入HAPPYGO PAY行動支付,並增加智能停車折抵、餐廳訂位、智能客服、滿額優惠等功能,帶領顧客升級數位生活。

  今年開春以來,全球經濟飽受新冠疫情影響。臺灣雖疫情較緩,但進入商場的人流減少20~25%,對第一季經營衝擊甚鉅。SOGO藉此調整腳步,加速改善商場環境與服務,翻轉數位創新、建立各店強勢核心業種、強化體驗行銷、打造戰略團隊,並成立Beauty club分眾管理會員,全力建構智慧零售生態系。

深耕企業永續 內化核心價值
  2019年SOGO以創新經營力、優質商品力、感動服務力、幸福職場力、關懷平臺力、永續環境力等「永續關鍵六力」貫徹企業永續,並以綠色百貨、新食器時代4.0以及永續公益鏈為年度重點計畫,成為全臺第一家榮獲《遠見企業社會責任獎》年度大調查楷模獎肯定的百貨業者,並三度拿下AREA 亞洲企業社會責任獎(Asia Responsible Entrepreneurship Awards)。自SOGO CSR元年(2015年)以來,深耕企業永續不僅讓SOGO領先全臺百貨,榮獲64項國內外CSR大獎肯定,更成功塑造「百貨業CSR模範生」形象,成為深受顧客信賴的品牌。

  今後SOGO將發揮日本精神,展現高品質服務與職人精神,結合臺灣經驗的落實,建立新智慧型賣場,並戮力實踐企業永續,以躍進思維積極創新成長,迎向未來挑戰。#

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