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遠東人月刊 Far Eastern Magazine
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2020年07月號 集團簡訊

遠東百貨召開2020年股東常會-衝刺數位零售百貨 創新顧客體驗

遠東百貨 / 鄭嘉蕙


  遠東百貨2020年度股東常會6月24日假北市國軍英雄館舉辦。2019年臺灣零售市場走向多元化、數位化、智慧化的發展趨勢,遠百零售集團在變動的經營環境中穩健成長,持續擴大市場布局,加速數位轉型,調整營運模式,創新顧客體驗。整個經營團隊在辛苦的零售環境中持續交出亮眼的經營成績,逆風高飛。母公司遠東百貨表現尤其優異,新開幕的遠百信義A13善用數位科技,打造有特色的購物體驗,成功在臺北市信義計畫區擦亮招牌,短短三周試營運即創佳績,表現耀眼。

財務績效:遠百108年合併淨利21.5億元,成長超過三成
  遠百零售體系(包括遠百以及轉投資的遠東SOGO、愛買、city’super等零售事業)2019年合併營業額為新臺幣(以下同)1,146億元,合併稅後淨利21.5億元,每股盈餘1.26元,成長34%,每股發放現金股利0.8元。其中,母公司遠東百貨在艱困的零售市場中逆勢成長,營業額與營業利益雙雙創下公司53年來新高點,營業利益更較十年前成長3倍,相較於同業遠百仍能持續創新及成長,為股東創造最大的利益。

  遠百轉投資的遠東SOGO百貨、愛買量販店,以及city’super超市表現亦佳,遠東SOGO稅前淨利成長超過一成,愛買量販店因費用撙節管理大幅提升營業利益,city’super前進遠百最新第五代店----遠百信義A13,開出全臺第七店,以嶄新的店型全面提升顧客消費體驗。

營業策略:數位遠百,體驗精彩
  面對數位化的Z世代年輕族群,遠百推動數位轉型,發展「數位營運、數位體驗、數位管理」三大方向,成為數位零售百貨的領先者。新開幕的遠百信義A13善用數位科技,讓消費者從進店、購物、離店,都能享受科技帶來的購物方便性與客製化服務。遠百也透過顧客關係管理(CRM)系統,結合大數據分析,進行精準行銷,目前APP會員人數已較去年成長2倍,消費金額更成長3倍,未來將擴大募集會員,針對會員提供專屬的優惠與服務。

  此外,管理部門持續推動E化,建置65套系統,打造行動辦公室(EIP),降低固定成本,提高員工生產力。未來,遠百將以「持續展店、強化體驗、創新管理、善用科技、發展網購」為五大主要成長動能,持續為股東創造最大的利益。

展店計畫:擴大布局,全臺再展三店
  遠東百貨持續多角化的零售布局,開發新市場,滿足顧客全方位的零售需求。繼遠百信義A13開幕後,遠百繼續前進竹北展店,竹北新世紀購物中心已於2020年3月上樑,預計明年開幕後,將成為新竹縣第一座大型購物中心;旗下愛買量販店、city’super亦將分別於臺中、竹北開幕新據點,遠百零售體系加碼投資臺灣,全臺再展三店。

  在兩岸布局上,除針對既有店調整營運策略以符合在地消費客群的需求外,也陸續在重點城市與新興商圈評估適合的投資據點以及併購標的,持續擴大零售版圖與規模。

善盡企業社會責任:公益投資報酬率14.06倍,百貨業最高
  遠百2019年CSR表現傑出,榮獲國內外近30座獎項肯定,其中,更為臺灣百貨業拿下近40年來首座亞太零售CSR大獎,站上國際舞臺發光。在公司治理方面,遠百一直是上市百貨業標竿,名列公司治理評鑑前20%優良企業。在環境永續方面,遠百首創用製造業思維檢視服務業能源使用效率,持續導入ISO能源管理系統,降低固定營業成本。

  在社會回饋方面,遠百108年舉辦348場關懷婦幼、弱勢家庭等五大類型公益活動,針對公益活動進行公益投資社會報酬(SROI)分析,成效傲視百貨同業。未來遠百將持續深耕公益,攜手社會大眾一起重視環保、公益、健康,迎向永續美好生活。#

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