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2005年02月號 特別報導

忠誠度管理的新趨勢

/ 鼎鼎聯合行銷.陳怡伶
  財政部於2004年二月份統計,台灣地區信用卡發卡數高達七千三百多萬張,其中有效卡為三千八百萬張,在有限的市場規模下,各銀行無不推出多種紅利商品以刺激卡友消費,並提供不同方式供卡友兌換。臺灣兩千三百萬的人口,平均每人擁有3.2張信用卡,再加上難以估計的各式會員卡、積點卡、紅利卡,導致「卡片滿地,攜帶不便,點數零落,兌換不易」。遠東集團有鑒於此,特於2004年二月正式成立專案小組,針對回饋機制的平台及客戶忠誠回饋計畫,進行多方面且深入的研究。
  鼎鼎聯合行銷籌備處於2004年七月份,針對全省消費者做一系列的紅利回饋問卷調查,令人詫異的是,不論是信用卡、會員卡或紅利卡,有將近一半的卡友不曾兌換商品,其理由不外乎是品質不良、已有重覆或類似商品、不夠實用等。此外,更發現有48%的台灣人消費並不使用信用卡,而這些消費者一樣是我們忠誠的客戶,理當享有相同的回饋。於是「快樂購聯合集點卡」結合「集點跨產業,兌換不設限」的理念,首先整合遠東關係企業,共創一個為消費者聯合集點的福利,且現金、禮券都可以集點,在廣大的結盟體系下,兌換禮物的種類和方法更多、更靈活、更有彈性。這樣的作法,在國外已有推展得相當成功的案例。   韓國OK Cashbag聯合集點卡即是由韓國SK集團(鮮京集團)在1999年以會員卡的概念推廣,現有兩千兩百萬會員(佔45%的韓國人口),在韓國國內有65,000家加盟商店,其中有許多小商店,橫跨食衣住行育樂,如:加油站、電影院、超市、便利商店、餐廳,電信費用、機票…等,都可集中累積消費紅利點數,且戶頭內累積的紅利點數,還可以在每一家特約商店抵用或享受優惠。其它國外成功的案例還有:土耳其的Bonus Card、英國的Nactar等,都是以銀行的信用卡為基礎來推廣。從國外的成功案例來看,整合跨產業聯合集點這樣的平台,除了使消費者獲得更多更好的紅利集點消費回饋外,也可讓企業以更有效的資源獲得廣大而穩定的消費群,真正創造企業、商家與消費者多贏的局面。
  快樂購聯合集點卡──以紅利聯合集點為發展概念的跨產業集點卡,不僅能一卡通用,同時可以將散落的紅利點數統統集合,以更自由的兌換方式,讓消費者有更多選擇,而不只是侷限在一本小小的兌換目錄。   依據消費者調查,快樂購聯合集點卡歸納出四項重點,並以此設計其計畫內容:   1.集中點數更快:可以在更多地方集點,所以很快就能換取自    己真正喜歡的贈品。   2.不浪費點數:將分散各處食之無味、棄之可惜的優惠,集中    累積,能最有效率地享受優惠。   3.靈活的回饋方式:不僅可以兌換贈品、享有專屬的折扣優惠    ,消費還可折抵現金,多項量身定做的服務,讓客戶真正享    有靈活的回饋方式。   4.一堆卡不如一張卡:整合消費者常去的地方,一卡通用,一    卡累積,真方便!
  1.立即享受購物折扣優惠:    只要出示您的快樂購聯合    集點卡,即可享有各特約    商不定時推出的優惠折扣    ,讓您充分享受貴賓的尊    榮。   2.現金、刷卡、禮券都贈點    :紅利集點不再是只有信    用卡才能提供的專屬優惠    ,不論使用現金、刷卡或    是禮券付費,都可累積紅    利點數。   3.跨產業集點:    a.零售業:太平洋SOGO百     貨、遠東百貨、遠企購     物中心、愛買吉安    b.金融服務業:遠東商業     銀行、遠銀保險代理人    c.電信業:遠傳電信、速     博sparq    d.飯店服務業:台北遠東     國際大飯店   4.靈活的點數兌換方式:    a.點數可直接兌換免費的     商品或服務    b.商品加價購(點數+現     金)    c.點數折抵消費    d.服務升等    e.無需兌換券,不用等待    f.更多的商品兌換選擇   5.點數查詢,隨處可得:    a.透過特約廠商服務中心櫃檯的即時查詢系統聯繫快樂購客     戶服務中心    b.電話查詢:(02)7716-6888    c.上網查詢:www.happygocard.com.tw
  鼎鼎聯合行銷於一月七日上市,同時也針對遠東集團的同仁提供員工方案。即日起,同仁可直接使用員工專用申請表,逕赴全省130個門市辦理,即時領卡,立刻集點;或由人事單位統一辦卡(詳情請洽各公司人事單位)。申辦地點為遠傳門市、遠東百貨、愛買吉安、遠企購物中心、遠東國際大飯店、速博電信中心。
  1.贈送價值8,000元之超值    酬賓券   2.特約廠商上市期間的優    惠活動包括:    點數雙倍送,三倍飆    幸運手機抽獎活動    點數折抵消費/電信帳    單    卡友專屬特惠商品    免費保險   有鑑於消費者需求越來越多樣化,快樂購聯合集點卡以市場整合者的角色,集中加盟廠商資源,同時降低特約商成本,快速達成經濟規模。鼎鼎聯合行銷的團隊將秉持對消費者忠誠的善意作最極致的服務,輔以特約商回饋消費者的美意,用最有效率的方式傳達給客戶。 .............................
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