2005年02月號 特别报导
忠诚度管理的新趋势
/ 鼎鼎联合行销.陈怡伶
财政部於2004年二月份统计,台湾地区信用卡发卡数高达七千三百多万张,其中有效卡为三千八百万张,在有限的市场规模下,各银行无不推出多种红利商品以刺激卡友消费,并提供不同方式供卡友兑换。台湾两千三百万的人口,平均每人拥有3.2张信用卡,再加上难以估计的各式会员卡、积点卡、红利卡,导致「卡片满地,携带不便,点数零落,兑换不易」。远东集团有鉴於此,特於2004年二月正式成立专案小组,针对回馈机制的平台及客户忠诚回馈计画,进行多方面且深入的研究。
鼎鼎联合行销筹备处於2004年七月份,针对全省消费者做一系列的红利回馈问卷调查,令人诧异的是,不论是信用卡、会员卡或红利卡,有将近一半的卡友不曾兑换商品,其理由不外乎是品质不良、已有重覆或类似商品、不够实用等。此外,更发现有48%的台湾人消费并不使用信用卡,而这些消费者一样是我们忠诚的客户,理当享有相同的回馈。於是「快乐购联合集点卡」结合「集点跨产业,兑换不设限」的理念,首先整合远东关系企业,共创一个为消费者联合集点的福利,且现金、礼券都可以集点,在广大的结盟体系下,兑换礼物的种类和方法更多、更灵活、更有弹性。这样的作法,在国外已有推展得相当成功的案例。
韩国OK Cashbag联合集点卡即是由韩国SK集团(鲜京集团)在1999年以会员卡的概念推广,现有两千两百万会员(占45%的韩国人口),在韩国国内有65,000家加盟商店,其中有许多小商店,横跨食衣住行育乐,如:加油站、电影院、超市、便利商店、餐厅,电信费用、机票…等,都可集中累积消费红利点数,且户头内累积的红利点数,还可以在每一家特约商店抵用或享受优惠。其它国外成功的案例还有:土耳其的Bonus Card、英国的Nactar等,都是以银行的信用卡为基础来推广。从国外的成功案例来看,整合跨产业联合集点这样的平台,除了使消费者获得更多更好的红利集点消费回馈外,也可让企业以更有效的资源获得广大而稳定的消费群,真正创造企业、商家与消费者多赢的局面。
快乐购联合集点卡──以红利联合集点为发展概念的跨产业集点卡,不仅能一卡通用,同时可以将散落的红利点数统统集合,以更自由的兑换方式,让消费者有更多选择,而不只是局限在一本小小的兑换目录。
依据消费者调查,快乐购联合集点卡归纳出四项重点,并以此设计其计画内容:
1.集中点数更快:可以在更多地方集点,所以很快就能换取自
己真正喜欢的赠品。
2.不浪费点数:将分散各处食之无味、弃之可惜的优惠,集中
累积,能最有效率地享受优惠。
3.灵活的回馈方式:不仅可以兑换赠品、享有专属的折扣优惠
,消费还可折抵现金,多项量身定做的服务,让客户真正享
有灵活的回馈方式。
4.一堆卡不如一张卡:整合消费者常去的地方,一卡通用,一
卡累积,真方便!
1.立即享受购物折扣优惠:
只要出示您的快乐购联合
集点卡,即可享有各特约
商不定时推出的优惠折扣
,让您充分享受贵宾的尊
荣。
2.现金、刷卡、礼券都赠点
:红利集点不再是只有信
用卡才能提供的专属优惠
,不论使用现金、刷卡或
是礼券付费,都可累积红
利点数。
3.跨产业集点:
a.零售业:太平洋SOGO百
货、远东百货、远企购
物中心、爱买吉安
b.金融服务业:远东商业
银行、远银保险代理人
c.电信业:远传电信、速
博sparq
d.饭店服务业:台北远东
国际大饭店
4.灵活的点数兑换方式:
a.点数可直接兑换免费的
商品或服务
b.商品加价购(点数+现
金)
c.点数折抵消费
d.服务升等
e.无需兑换券,不用等待
f.更多的商品兑换选择
5.点数查询,随处可得:
a.透过特约厂商服务中心柜台的即时查询系统联系快乐购客
户服务中心
b.电话查询:(02)7716-6888
c.上网查询:www.happygocard.com.tw
鼎鼎联合行销於一月七日上市,同时也针对远东集团的同仁提供员工方案。即日起,同仁可直接使用员工专用申请表,迳赴全省130个门市办理,即时领卡,立刻集点;或由人事单位统一办卡(详情请洽各公司人事单位)。申办地点为远传门市、远东百货、爱买吉安、远企购物中心、远东国际大饭店、速博电信中心。
1.赠送价值8,000元之超值
酬宾券
2.特约厂商上市期间的优
惠活动包括:
点数双倍送,三倍飙
幸运手机抽奖活动
点数折抵消费/电信帐
单
卡友专属特惠商品
免费保险
有监於消费者需求越来越多样化,快乐购联合集点卡以市场整合者的角色,集中加盟厂商资源,同时降低特约商成本,快速达成经济规模。鼎鼎联合行销的团队将秉持对消费者忠诚的善意作最极致的服务,辅以特约商回馈消费者的美意,用最有效率的方式传达给客户。
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