生活有遠傳　溝通無距離　人生更豐富

　　遠傳電信自1997年成立至今，已邁入第十五個年頭。儘管面對台灣電信市場規模有限、經營環境嚴峻，以及法規管制……等因素，在全體同仁將士用命之下，遠傳電信仍創下許多重要里程碑。同時，來自董監團隊的信任及對重要合作案的支持，使遠傳在多項營運績效上均有優異表現。

　　遠傳電信成立之初係為單純的行動業者，成立第三年，即創下全球最快突破百萬有效客戶的傲人成績。隨著台灣通訊市場蓬勃發展，遠傳接連合併和信電訊、數位聯合以及新世紀資通，並入股全虹通信、取得德誼數位70%股權，甚至與統一企業合作設立安源通訊，投入Wi-Fi業務。近年來，在內容服務占比攀高的情形下，遠傳亦與國內九大唱片業者成立Omusic全音樂公司。為因應通訊科技的發展及技術整合，現在的遠傳已成功轉型為整合服務的提供者。

　　有鑑於通訊全球化思惟，遠傳亦始終保有與國際電信業者的接軌，先後與美國AT&T、日本NTT DOCOMO、新加坡SingTel有著技術或股權上的交集。遠傳電信的董監團隊成員十分國際化，分別來自瑞典、日本、新加坡及香港，專業領域亦橫跨資、通訊產業、經營管理、財務規劃、趨勢創新……等，幫助遠傳在全球通訊發展愈來愈無國界的趨勢中，立足於優勢地位。而與亞洲十三國及地區間的Conexus聯盟合作關係日益緊密，加上即將與歐美著名之Vodafone聯盟搭起合作橋樑，這些都是透過國際合作，為消費者創造利多的最佳案例。

企業核心價值──誠信、創新、主動、負責及團隊合作
　　2012年，遠傳電信審時度勢，將自開台以來的企業核心價值，由「誠信、機動、創新」，調整為「誠信、創新、主動、負責、團隊合作」，希望透過更積極的主動主擊，不論在客戶服務、新產品開發或行銷策略上，都把「為消費者帶來更佳體驗」之使命，內化為每一位同仁的信念，進一步形成公司可長可久的文化，為一般客戶以及企業客戶創造更大價值。

創新策略與完善的通路客戶服務
　　隨著網路及智慧行動裝置和雲端等技術興起，遠傳持續以創新的思維提供服務，除了產品及通訊服務，更新增「遠傳S市集」、「遠傳e書城」、「Omusic」及「遠傳影城」，擴大非語音市場，積極開發數位內容服務，滿足客戶全方面的智慧型需求。

※遠傳「S市集」擁有3,000個行動軟體應用程式，軟體商店下載量突破300萬次，去年底更拿下其品牌店排名第一的榮銜。

※與城邦集團共同開發的「bella儂儂」App，獲得新聞局第五屆數位出版金鼎獎「最佳加值服務獎」，成功結合內容與行動裝置，讓閱讀體驗更加互動及有趣，為文創及生活科技跨界合作寫下新的里程碑。

※遠傳「e書城」與中國移動閱讀基地策略合作，將台灣的數位出版作品推向大陸市場，「Omusic」以及「遠傳影城」也將登上大陸市場，同時透過Conexus聯盟，與Vodafone策略聯盟，拓展全球市場。

※推出八大智慧服務，將雲端及物聯技術整合應用於醫療、運輸、環控、管理、辦公、服務、業務、校園等八大領域，協助企業客戶打造全方位資通訊實力。

　　除了創新服務之外，遠傳電信的通路策略亦十分積極。目前遠傳電信全省直營及加盟店約有800家，以360°全方位客層為主要服務對象；旗下另有精耕社區多年的「全虹通信」，加上專營高階智慧型裝置的「德誼數位」，整體「泛遠傳體系」之通路將以完整商品線與高標準服務品質，擴大客戶服務層面。同時，結合軟硬體資源，提供個人、家用以及企業等全方位通信數位整合商品與服務，朝向更多角化之經營目標邁進。

　　事實上，早在六年前，遠傳即致力提升客戶服務品質滿意度，落實「感動服務」的承諾，更是國內第一家導入SGS Qualicert服務驗證的電信業者，希望藉此確保全台旗艦店、直營、加盟門市，以及北、中、南各大維修中心、客戶服務中心……等高水準的服務品質，讓客戶享受完整優質的電信服務。
※自2006年起持續導入服務驗證系統，並五度獲得國際知名瑞士SGS公司所認可之Qualicert服務驗證。
※提供業界最完整的教育訓練，從新人招募至遴選服務特質人員開始，皆提供長達80小時的新人專班訓練，以及每年大規模的基礎與進階服務特訓，並透過消費者給予門市各項服務評等，作為業務單位績效獎懲之要項，以確保服務品質。
※領先業界，推出專屬四大貼心服務──
1.  十分滿意、十分承諾：客人等候服務超過10分鐘，遠傳將提供每分鐘1元之「超時致歉金」。
2.  門市預約服務：針對特定需時較久的服務，一通電話免等候、免排隊。
3.  白金會員可享維修到府收送服務。
4.  推出門市自助繳費機服務，免除臨櫃等候困擾。

　　除了原有的四大貼心服務，遠傳今年年初於指定門巿及維修中心更特別增加「據點60分鐘快修」、「免費wifi上網」、「每月免費課程」三項全新進階服務，試行至今頗受好評，顯見由360°全方位出發的服務極受消費者青睞。

「時尚環保　責任創意」　嶄新手法推動企業社會責任
　　遠傳電信從企業核心價值出發，除了貫徹公司治理精神，亦致力於企業永續經營策略的規劃及落實。2011年底成立「遠傳企業社會責任委員會」，作為企業長期CSR（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）策略規劃與討論的最高指導單位，由徐旭東董事長擔任主任委員、李彬總經理任執行長、管理團隊主管擔任委員，並設置CSR專責秘書處，同時邀請專家團隊提供專業建議，共同推動及執行遠傳CSR 五大目標，包括：責任治理、永續環境、社會參與、數位包容，健康職場等各項行動方案。

　　此外，遠傳也持續透過各種管道，強化與各界利害關係人的溝通，善盡企業公民責任，並特別界定出「時尚環保　責任創意」之雙主軸，在面對全球共同關注的環境及能源問題時，期望以嶄新的思維，結合企業核心實力，以更具創意的方式，推廣相關倡議及活動，成為電信產業的綠色標竿。遠傳電信想要傳達的信念是：環保可以是一種時尚，責任也可以用創意來展現。

企業最大資產在於「人」

　　電信產業變遷快速，技術不斷創新，員工持續學習是遠傳在電信業中維持競爭地位的關鍵因素。遠傳電信從「重點人才、管理人才、專業人才」等三大面向來思考及執行，利用高階主管共識營，重新檢視企業的願景和使命，以符合現階段目標，並透過深度探討核心競爭力，從中找出企業永績發展所需的關鍵職務，定義出關鍵人才的必備特質。人才培育則依據不同的特質、能力及職務所需，安排個人績效發展計畫。

「積極創新、服務第一、持續成長」　只有遠傳沒有距離
　　「生活有遠傳、溝通無距離、人生更豐富」是遠傳電信未來的願景，除了持續耕耘台灣之外，遠傳也放眼全球華人市場，致力提供高品質與多樣服務，創造更豐富、便利的生活，並將以「積極創新、服務第一、持續成長」作為企業的具體目標，積極投入創新研發、提升應用程式與數位內容的創新，更進一步著眼兩岸交流，以「一個產品，兩個市場」之角度，著力整體華人世界市場的經營。同時，遠傳亦將發展成為一家提供橫跨平台、內容服務、應用及使用者經驗的服務提供者，透過行動、網際網路及有線的三網融合環境，以更創新的方式，讓消費者體驗沒有距離的遠傳服務。

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