生活有远传　沟通无距离　人生更丰富

　　远传电信自1997年成立至今，已迈入第十五个年头。尽管面对台湾电信市场规模有限、经营环境严峻，以及法规管制……等因素，在全体同仁将士用命之下，远传电信仍创下许多重要里程碑。同时，来自董监团队的信任及对重要合作案的支持，使远传在多项营运绩效上均有优异表现。

　　远传电信成立之初系为单纯的行动业者，成立第三年，即创下全球最快突破百万有效客户的傲人成绩。随着台湾通讯市场蓬勃发展，远传接连合并和信电讯、数位联合以及新世纪资通，并入股全虹通信、取得德谊数位70%股权，甚至与统一企业合作设立安源通讯，投入Wi-Fi业务。近年来，在内容服务占比攀高的情形下，远传亦与国内九大唱片业者成立Omusic全音乐公司。为因应通讯科技的发展及技术整合，现在的远传已成功转型为整合服务的提供者。

　　有监於通讯全球化思惟，远传亦始终保有与国际电信业者的接轨，先後与美国AT&T、日本NTT DOCOMO、新加坡SingTel有着技术或股权上的交集。远传电信的董监团队成员十分国际化，分别来自瑞典、日本、新加坡及香港，专业领域亦横跨资、通讯产业、经营管理、财务规划、趋势创新……等，帮助远传在全球通讯发展愈来愈无国界的趋势中，立足於优势地位。而与亚洲十三国及地区间的Conexus联盟合作关系日益紧密，加上即将与欧美着名之Vodafone联盟搭起合作桥梁，这些都是透过国际合作，为消费者创造利多的最佳案例。

企业核心价值──诚信、创新、主动、负责及团队合作
　　2012年，远传电信审时度势，将自开台以来的企业核心价值，由「诚信、机动、创新」，调整为「诚信、创新、主动、负责、团队合作」，希望透过更积极的主动主击，不论在客户服务、新产品开发或行销策略上，都把「为消费者带来更佳体验」之使命，内化为每一位同仁的信念，进一步形成公司可长可久的文化，为一般客户以及企业客户创造更大价值。

创新策略与完善的通路客户服务
　　随着网路及智慧行动装置和云端等技术兴起，远传持续以创新的思维提供服务，除了产品及通讯服务，更新增「远传S市集」、「远传e书城」、「Omusic」及「远传影城」，扩大非语音市场，积极开发数位内容服务，满足客户全方面的智慧型需求。

※远传「S市集」拥有3,000个行动软体应用程式，软体商店下载量突破300万次，去年底更拿下其品牌店排名第一的荣衔。

※与城邦集团共同开发的「bella侬侬」App，获得新闻局第五届数位出版金鼎奖「最佳加值服务奖」，成功结合内容与行动装置，让阅读体验更加互动及有趣，为文创及生活科技跨界合作写下新的里程碑。

※远传「e书城」与中国移动阅读基地策略合作，将台湾的数位出版作品推向大陆市场，「Omusic」以及「远传影城」也将登上大陆市场，同时透过Conexus联盟，与Vodafone策略联盟，拓展全球市场。

※推出八大智慧服务，将云端及物联技术整合应用於医疗、运输、环控、管理、办公、服务、业务、校园等八大领域，协助企业客户打造全方位资通讯实力。

　　除了创新服务之外，远传电信的通路策略亦十分积极。目前远传电信全省直营及加盟店约有800家，以360°全方位客层为主要服务对象；旗下另有精耕社区多年的「全虹通信」，加上专营高阶智慧型装置的「德谊数位」，整体「泛远传体系」之通路将以完整商品线与高标准服务品质，扩大客户服务层面。同时，结合软硬体资源，提供个人、家用以及企业等全方位通信数位整合商品与服务，朝向更多角化之经营目标迈进。

　　事实上，早在六年前，远传即致力提升客户服务品质满意度，落实「感动服务」的承诺，更是国内第一家导入SGS Qualicert服务验证的电信业者，希望藉此确保全台旗舰店、直营、加盟门市，以及北、中、南各大维修中心、客户服务中心……等高水准的服务品质，让客户享受完整优质的电信服务。
※自2006年起持续导入服务验证系统，并五度获得国际知名瑞士SGS公司所认可之Qualicert服务验证。
※提供业界最完整的教育训练，从新人招募至遴选服务特质人员开始，皆提供长达80小时的新人专班训练，以及每年大规模的基础与进阶服务特训，并透过消费者给予门市各项服务评等，作为业务单位绩效奖惩之要项，以确保服务品质。
※领先业界，推出专属四大贴心服务──
1.  十分满意、十分承诺：客人等候服务超过10分钟，远传将提供每分钟1元之「超时致歉金」。
2.  门市预约服务：针对特定需时较久的服务，一通电话免等候、免排队。
3.  白金会员可享维修到府收送服务。
4.  推出门市自助缴费机服务，免除临柜等候困扰。

　　除了原有的四大贴心服务，远传今年年初於指定门巿及维修中心更特别增加「据点60分钟快修」、「免费wifi上网」、「每月免费课程」三项全新进阶服务，试行至今颇受好评，显见由360°全方位出发的服务极受消费者青睐。

「时尚环保　责任创意」　崭新手法推动企业社会责任
　　远传电信从企业核心价值出发，除了贯彻公司治理精神，亦致力於企业永续经营策略的规划及落实。2011年底成立「远传企业社会责任委员会」，作为企业长期CSR（Corporate Social Responsibility，简称CSR）策略规划与讨论的最高指导单位，由徐旭东董事长担任主任委员、李彬总经理任执行长、管理团队主管担任委员，并设置CSR专责秘书处，同时邀请专家团队提供专业建议，共同推动及执行远传CSR 五大目标，包括：责任治理、永续环境、社会参与、数位包容，健康职场等各项行动方案。

　　此外，远传也持续透过各种管道，强化与各界利害关系人的沟通，善尽企业公民责任，并特别界定出「时尚环保　责任创意」之双主轴，在面对全球共同关注的环境及能源问题时，期望以崭新的思维，结合企业核心实力，以更具创意的方式，推广相关倡议及活动，成为电信产业的绿色标竿。远传电信想要传达的信念是：环保可以是一种时尚，责任也可以用创意来展现。

企业最大资产在於「人」

　　电信产业变迁快速，技术不断创新，员工持续学习是远传在电信业中维持竞争地位的关键因素。远传电信从「重点人才、管理人才、专业人才」等三大面向来思考及执行，利用高阶主管共识营，重新检视企业的愿景和使命，以符合现阶段目标，并透过深度探讨核心竞争力，从中找出企业永绩发展所需的关键职务，定义出关键人才的必备特质。人才培育则依据不同的特质、能力及职务所需，安排个人绩效发展计画。

「积极创新、服务第一、持续成长」　只有远传没有距离
　　「生活有远传、沟通无距离、人生更丰富」是远传电信未来的愿景，除了持续耕耘台湾之外，远传也放眼全球华人市场，致力提供高品质与多样服务，创造更丰富、便利的生活，并将以「积极创新、服务第一、持续成长」作为企业的具体目标，积极投入创新研发、提升应用程式与数位内容的创新，更进一步着眼两岸交流，以「一个产品，两个市场」之角度，着力整体华人世界市场的经营。同时，远传亦将发展成为一家提供横跨平台、内容服务、应用及使用者经验的服务提供者，透过行动、网际网路及有线的三网融合环境，以更创新的方式，让消费者体验没有距离的远传服务。

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