2013年01月號 領航者的話
2012遠東關係企業聯席會議董事長演講── 轉變（Transformation）
遠東集團 / 徐旭東董事長
全球環境變化快速、競爭激烈，此刻的每個決定、做法，都與未來的發展演變息息相關，不容延宕或迴避，因此各位必須保持開放的心態與急迫感，尤其2012年集團的合併營收是繼2009年全球金融風暴後，第二度出現負成長，雖然情況尚未如2009年嚴重，仍應留意是否發生利潤／資產週轉率／市佔率下降、成長趨緩、開工率下滑……等警訊，及早調整策略以因應。
至於因應之道，以下引用2009年所贈「逆轉力」一書中的五大具體行動內容，提供各位參考──
一、現金至上：Cash is king！唯有保有現金，才有能力檢討評估是否需要更改產業結構？是否購併其他公司？以裕民航運為例，正因所持現金部位高，才能在不景氣中持續購買新船，提高企業的長期競爭力。此外，根據統計，GE、Apple、Microsoft、Berkshire Hathaway 、Cisco Systems為目前全美國現金部位最高的5家上市公司，而事實也證明，這些機構都有足夠的能力，可以抵抗大環境的不景氣。
二、重新思考成長方向：各位一定要Rethink，先設定目標（Mission），才能確定行動方案（Action），進而尋找有利可圖或具有現金效率的成長。根據媒體報導，蘋果公司明年計畫斥資一億美元，將製造麥金塔電腦（Mac）的生產線從中國大陸移回美國，這對失業率一直居高不下的美國而言，將是一大利多。也許美國的勞動成本較中國高，但若蘋果公司從智產權等相關項目中能取得更高的獲利，就可降低薪資成本的比例，勞動力的競爭優勢也會隨之改變。除了蘋果公司，各企業也都在思考成長方向，富士康集團計劃轉往大北美發展，我們也正積極尋找在美國設廠的機會。
三、強化管理強度：身處地球村的時代，資訊流通太過龐雜，執行上應更密切關注營運細節和外在環境變化，透過親自參與追蹤最接近客戶的第一手資料、監控公司的財務狀況、各部門緊密合作等方式，強化管理強度，使企業具備專注度、速度、急迫感及靈活度，以快速回應環境變化。例如：HAPPY GO的卡友數已衝破千萬，然而，不同區域、性別的顧客，各有不同的喜好，這些資訊的掌握是很重要的。
四、增加管控頻率：環境波動劇烈，連帶使營運模式的效期縮短，因此各單位需要增加追蹤各項營運活動的頻率與次數，注意人員或營業狀況是否朝企業設定的目標進行，並機動調整策略與行動。尤其在雲端科技日益發達的今日，資訊的傳遞與管控更加便捷，我每天都能透過手機，了解遠傳每日更新的門號銷售情形、營運績效。不只電信業，日前出訪美國零售業，他們也是透過iPad，即時彙整分析各樓層、各商品之銷售狀況，提供領導人做為行銷策略調整、商品陳列面積分配的參考。
五、提高組織同仁的信心：團隊的凝聚力十分重要，單憑個人不足以成事。然而，外在艱難的環境、內部組織流程的調整，免不了會造成組織士氣的波動，應不斷透過「正視事實、真誠溝通、積極措施、果決行動」來提高組織與同仁的信心，以共同面對未來的挑戰。特別是「溝通」很重要，以昨晚的櫥窗佈置競賽活動為例，負責規則解說的人員需要清楚傳達，才能在很短的時間內，讓與會人員了解遊戲規則，而各組發表者也要能完整傳達企劃理念，作品才更容易為大眾所接受；企業對內、對外的溝通更是如此，否則無法建立良好的關係。
除此之外，企業對於意外事故的防範也十分重要，今年有部份公司陸續在自然災害、交通、人員等方面發生問題，其實，大部份的意外都是可以預防的，因此，各單位應在人員安全、交通安全、公共與工業安全，以及天然災害等方面採取最完備的預防措施，一旦發現問題，務求立刻解決，否則容易衍生出更大的問題，這是每個人的責任。
發展「新商業模式」
今年關係企業聯席會的主軸是「突破與創新」（Adapting to new models），企業一定要突破現在的模式，轉型為新模式，才能適應新的時代、新的需求。然而，各事業體面對的競爭環境與客戶都不相同，因此在創新之前，務必先確認現行的商業模式是否需要改變、如何改變。對此，哈佛大學知名企管教授 Christensen提出，當企業遭遇下列五種情況時，就需要Reinvent新的商業模式──
1.有機會滿足一大群潛在顧客的需求：例如，在新興市場中，推動某項產品的大眾化。
2.有機會運用全新的技術：例如，蘋果公司推出i系列產品，重組了原有的產業結構和排名，甚至連消費者使用手機的習慣都深受影響，如今智慧型手機已是市場主流，即使是周邊產業，只要搭上這股潮流，都能有不錯的獲利。
3.有機會專攻需要被滿足的工作：例如，以前買火車票必須到車站，現在卻可以透過超商購買。
4.面對低價介入市場的競爭者。
5.回應市場或消費者需求的改變：例如，集團的零售系統此次一舉推出三家大型購物中心、紡纖系統從單純的製造業走向生化科技……等，都是基於市場潮流或消費者需求而做出的調整。
一． 運用價值主張：價值主張包含目標顧客、顧客需求，以及顧客願意支付的價位等三個重要的元素。若能提供更好的solution來滿足顧客，所能創造的價值就愈高。各位不妨從省錢、省時、省工、便利等四個方向著手發掘出顧客需求。以IKEA為例，由於能掌握目標顧客的需求，讓顧客可以低價買到便宜又好用的東西，因此能順利發展出今日的規模。
二． 設計利潤公式：不論生產單位或公益機構，都應有良好的利潤結構，才能支持機構持續生存，而利潤結構包含了四項要素，分別是：收入模式、成本結構、利潤率目標及資源速度，各公司均應重新評估目前的利潤公式是否合宜。
三． 確認關鍵資源：面對不同的顧客價值主張，需要不同的關鍵資源來配合，常見的關鍵資源包括：人員、設備、技術、資訊、通路……等，當然，品牌也很重要，能提高顧客對企業的信賴感。目前集團裡很多企業正處於轉型階段，更應該確認關鍵資源為何。
四． 整合關鍵流程：不論流程、公司規定、評估標準或準則，都是常見的關鍵流程項目，成功的營運模式是在了解顧客的情況之後，調整自身成本、利潤結構、資源與流程……等，使其達到最適化(Optimization)，才能創造出競爭對手難以模仿或超越的競爭優勢(Competitive Advantage)。以IKEA為例，其關鍵流程即包括：需要完全自行設計、產品必須易於搭配及組裝、lead time要縮短、採郵寄目錄與網頁和客戶直接接觸……等。
總結
誠如今年聯席會的贈書──「現在，什麼才重要」（What Matters Now？）一書中所揭示，「價值觀、創新、適應力、熱情、意識型態」是五個影響組織未來興衰的重大挑戰。
1. 價值觀：面對社會轉變，大型企業應如何維持社會大眾的信任。
2. 創新：要建立創新的組織文化，使創新成為常態，企業才能永保青春。
3. 適應力：因應大環境變化的速度加快，策略調整的腳步也需隨之加快。
4. 熱情：如果沒有同仁熱情的努力和付出，任務很難成功達成，因此領導人應透過工作場所、公司制度、績效目標或組織架構的調整，激發同仁工作的活力與熱誠。
5. 意識型態：抱持著更開放的心態，才能有助於同仁發揮活力與想像力，真正激發大家的潛能。
而企業要「贏在前方」，則必須環繞著「適應力、規模、創新、效率、成本」等五大方向──
1.適應力：顧客的需求不斷改變，唯有具備適應力的企業才能掌握機會，突破逆境、順利成長。
2.規模：facebook、google、amazon等知名企業的成功，都因為擁有世界級的scale，因此，尺寸的大小對企業的競爭力很重要。
3.創新：蘋果公司打造的創新生態系統，成功讓消費者難以從其產品和服務中抽身而出；我們也應思考，何種創新模式才能留住顧客？畢竟，唯有滿足顧客，企業才能持續生存。
4.效率與成本：效率與成本常是一體的兩面，只有讓效率極大、成本極小，才能創造贏的契機。
今年英國倫敦奧運在資源有限的情況下，以不到上屆京奧四分之一的支出，完成了兼顧環保與成本的場館建築，並且善用多媒體的力量，使「女王跳傘」的意象成為驚艷全球的創意，足見「沒有不景氣，只有不爭氣」，面對短期間內全球經濟很難大幅回升的情況，希望大家能凝聚共識、互相合作，並且善盡領導團隊的工作。
謝謝各位一直以來的努力與貢獻，然而，全球情勢變幻莫測，美國未來可能從能源輸入國轉為能源輸出國；中國在新領導團隊接班後，勢必也會有一番新氣象，在這些轉變中，企業若不因應未來的變化即早轉型，就無法在21世紀的複雜環境裡，延續成功的果實。因此，IBM退出電腦硬體市場，轉型為以伺服器與軟體服務為重的廠商；易利信電信也退出手機市場，成為單純的電信設備供應商；亞馬遜書店則專注於虛擬營運模式，如今書籍消費量已遠勝實體書店；反觀擁有七、八十年歷史的Nokia，在智慧型手機的洪流中，能否持續生存仍屬未知；已經邁入第二個甲子的遠東集團，也必須認清環境轉變，衡量出What matters now，做出即時正確的決策，打造領先同業的競爭優勢。
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