真誠相待　共譜一甲子的和諧樂章

遠東新世紀公司歷經六十餘年發展，從以往勞力密集的生產線，到如今知識型工作者、全球化人才的統籌，人力資源的管理也隨著經營環境的變遷而面臨不同挑戰。本期將透過人力資源處林俊佑協理的解說，與大家分享這家蘊含深厚歷史的傳產製造業，如何運用新思維，打造出有凝聚力、有效率，能和全球企業競爭的團隊！

　　綠樹扶疏的林蔭深處，幾個穿著制服的人正逐一採收著結實累累的桃太郎番茄，不遠處還有一群人，或是彎腰採菜，或是專心調整棚架，揮汗工作之餘，也不時傳來他們對栽種心得的討論，以及作物收成的喜悅……這座佔地兩千坪的生態有機農場「康健園」，正隱身在遠東新世紀新埔化纖廠的一隅，而這些享受田園野趣的人，都是剛從廠區下班，或即將準備上班的廠區員工。

　　飛越台灣海峽，來到位於上海星火開發區的遠紡工業（上海），日正當中的午餐時段，員工們正一面談笑，一面享用著美味餐點。這裡的菜式不但變化多，在食材的新鮮度及衛生處理上，更是先後榮獲星火開發區食品安全先進單位、上海市6T（天天處理、整合、清掃、規範、檢查、改進）示範單位的稱號，羨煞不少在同區工作的勞工們。

　　近年因為勞工意識的抬頭，迫使政府及企業團體益發重視勞工應有權益，然而，對於擁有六十餘年歷史、近五千名員工的遠東新世紀公司而言，在員工起居的照顧上，早已發展出一套完善的制度。

人資管理首部曲：滿足基本需求

　　早在紡織業蓬勃起飛的年代，當時還是遠東紡織的遠東新世紀公司，一座廠房至少聘僱幾千名員工，動輒數千人的食宿安排及日常規劃，是人資、廠務人員的必修學分。

　　「不論用餐的管理、制服的提供、宿舍環境的優化、甚至是上班的交通問題、工作以外的娛樂活動等，都是人資管理的重要項目。」在遠東新世紀公司人力資源處服務長達廿餘年的林俊佑協理，一語道出傳統製造業對於員工基本需求的重視。

　　正因如此，遠東新世紀從總公司到各廠區均設有員工餐廳，同仁只要負擔部份餐費，即可享受多元化、價格優惠的用餐選擇。至於宿舍規劃更是完善，除了一應俱全的寢室配備，各廠區幾乎都有健身房、籃球場、排網球場、KTV室、撞／桌球室、閱覽室、電腦室、電視間、電影放映室、福利社……等，內壢、觀音廠還提供同仁DIY料理烹飪室，新埔廠區甚至附設室內游泳池、男女三溫暖、舞蹈韻律教室，加上各廠區的植樹綠化，處處可見林蔭步道、轉身即是花園景觀，直可媲美高品質住宅社區。

　　近年隨著企業觸角不斷向外延伸，海外管理的需求也逐漸加深。目前遠東新世紀的海外據點包括：中國大陸揚州、上海、蘇州、武漢，以及馬來西亞、越南等地，不同地區的勞工管理和照顧也是人力資源的新挑戰。「複製台灣經驗之外，」林協理指出，「還必須因地制宜，訂定出適合當地勞動法令、人員特性的人事管理制度，並藉由軟硬體或相關活動的安排，建立正向和諧的勞資關係。」

　　以遠紡工業（上海）公司為例，除了上述台灣廠區標準配備的電視房、網吧、KTV、桌球房、小超市等，考量中國地區幅員廣大，員工來自四面八方，為方便親友探視，廠區特別提供簡單舒適的招待室供訪客入住；而亞東工業（蘇州）、遠紡織染（蘇州）的宿舍，更是在一般房型之外，加設夫妻間，提供夫妻同時在本集團工作的同仁使用，讓員工能真正「以廠為家」。

　　住宿的同仁來自四面八方，如何維護良好的生活品質也是一般企業在管理上常面臨的難題。對此，經驗豐富的遠東新世紀也有一套健全的宿舍管理辦法。除了邀請同仁共同研擬基本生活公約，定期召開宿舍管理會議之外，也藉由寢室整潔競賽的舉辦，讓同仁自發性的維護環境衛生。「宿舍的設置不但讓外地員工免除租屋負擔，透過每年的員工生活滿意度調查、意見箱的建議回饋，以及總公司定期舉辦的各廠宿舍評比，都讓員工生活園區的規劃能不斷與時俱進。」

人資管理二部曲：提供完善福利
　　除了食衣住行的照顧，林協理認為，「薪資福利是員工重要的激勵來源，完善的福利，可幫助員工更穩定的投入工作，進而達到留才的效果，而健全的工會組織，能代表員工爭取合理的工作環境、權益與發展，協助勞資雙方溝通順暢。」

　　為了充份傾聽員工的需求，遠東新世紀公司透過工會、福委會等組織，定期舉辦理監事會議、會員代表大會，同時提供運動競賽、文康旅遊活動、健康檢查、年節禮金……等補助，並定期召開勞資會議、勞工退休基金委員會，藉由勞資雙方代表面對面的意見交流，拉近與員工的距離、營造良好的工作環境。

　　尤其員工的健康更為公司所重視，身心健康平衡，才能在工作中盡情發揮。因此，各廠區除了按政策規定進行職業災害健康檢查之外，也定期為員工安排身體健康檢查，協助同仁進行健康管理，並備有藥品及簡單醫療設備，部份廠區更進一步設置醫務室，安排醫師與護理人員提供健康諮詢，或不定期舉辦健康講座，遠紡工業（上海）公司甚至每年提供員工一定金額的醫療補助。

　　同時，為了提供員工身體鍛練及抒壓的管道，海內外各廠區也備有完善的運動設施，並成立多元化的社團，包括：韻律舞蹈社、瑜珈社、羽球社、壘球社、保齡球社、登山社、自行車社及籃球社等，由公司褔利會補助經費，定期舉辦各項活動，更藉由馬拉松、運動會、園遊會、各項球類競賽以及旅遊活動，豐富員工休閒生活。細數這些多樣化的社團活動與運動競賽，林協理強調，「這不但有助於不同階級、國籍的員工間建立互信、互愛、互助之團結精神，更充份展現遠東新同仁的活力。」

　　而同仁們也發揮了「要做，就要做到最好」的遠東精神，不但讓運動健身蔚為風氣，在政府機關舉辦的勞工運動會中，亦屢創佳績；新埔化纖廠近幾年更陸續與當地政府機關合作舉辦馬拉松比賽，每每吸引數千位廠外民眾共襄盛舉，為活動引入更多活水，也讓同仁有機會結識許多熱愛運動的同好。

　　此外，新埔廠於2006年成立的有機農園──康健園，更是同仁利用工忙之餘，自發參與農耕的心血結晶。園內分別規劃涼亭區、果樹區、苗圃區、溫室區、菜圃區等，不但種植多款芳療花草，成為同仁舒緩壓力、放鬆身心的秘密花園，甚至培育各季花木，以供應廠內綠化所需，而果園區種植的柳丁、橘子、香蕉、蕃茄等，更是廠區同仁送給訪客、親友的最佳伴手禮。

　　身體健康之外，公司也致力提升同仁的心理健康。有鑒於製造業員工留廠時間長，營造舒適安全的工作環境也成為管理上的一大重點，在各廠積極推動下，綠化、美化、公園化成為遠東新的廠貌，蘇州廠區內更有符合當地氛圍的涼亭、步道、水池等中國園林景致，十分賞心悅目。而為了讓員工有不同的抒發管道，各廠除了設有員工信箱，遠紡工業（上海）星火廠也提供心理諮商室，新埔廠甚至每週安排心理諮商專家協助員工心理輔導，進一步提升員工的幸福感。
　　
人資管理協奏曲：尊重個別差異

1. 外籍員工的照顧：隨著台灣產業與就業結構的變遷，遠東新世紀的生產重心逐漸從台灣本島轉移到人力資源豐沛的中國大陸和東南亞國家，留在台灣的廠區，也必須尋求外籍勞工來補充人力不足的問題。然而，外籍勞工的加入，除了文化語言背景的差異，生產過程所需的技能、相關的教育訓練、生活中的基本溝通等，在在使管理層面更顯複雜。林協理不諱言，「如何使外籍勞工快速融入遠東的生產型態，穩定的與公司一起努力，是工廠管理的重要課題。」

　　所幸遠東的文化一向以照顧員工為主，除了定期召開勞資會議，暢通雙方溝通管道，外籍員工佔比較高的新埔廠也在每週規劃中文課程，積極推動外勞學中文，湖口廠甚至貼心設計中、英、越三種語言的告示，讓彼此溝通更無障礙。同時，各廠區也設有外籍員工輔導員，員工不論在工作或生活中遇到任何問題，都可及時獲得協助，「外籍員工家中遭遇變故時，我們除了會請輔導員先做心理輔導，廠區也會儘速安排他們返鄉探視，並致贈慰問金表達關切。而針對年資、工作、宿舍管理等表現較佳的員工，各廠也會藉由模範勞工的選拔，提供獎狀獎金，激勵同仁工作士氣。」

　　即使是下班後的休閒時間，各廠區的規劃也十分細膩。新埔、湖口等廠區不但為外籍員工設置祈禱室，新埔廠更每月舉辦彌撒活動，請廠外牧師至宿舍講道、帶領大家研讀聖經。而為了讓外籍員工更有「家」的感覺，各廠除了在餐飲部份特別製作符合家鄉口味的菜餚、定期為員工加菜，湖口廠甚至開放廚房，方便員工DIY美味的家鄉菜。此外，廠區也每月針對外籍員工舉辦慶生會、聖誕晚會及多元的文康活動，甚至不定期提供免費門票、免費交通接送及會後聚餐，帶員工欣賞現代、芭蕾、民族舞等演出，讓員工充份感受公司的用心、關心，也使大家更能樂在工作。

2. 身障員工的關懷：「身障員工的進用，一方面是基於響應政府的勞工政策，另方面也是希望藉由身障者的工作態度及敬業精神來激勵一般員工，塑造積極向上的工作氛圍。」基於這樣的理念，遠東新不但在2012年榮獲臺北市政府勞工局足額進用身心障礙者企業「優等及甲等」雙重認證標章，更本著尊重與同理心，對身障員工的工作環境及生活給予必要的協助。

　　新進員工進廠時，廠方會安排訓練班長介紹環境及教導相關工作，廠內並配置心理諮詢師，提供員工心情抒發的管道。而針對不同障礙的同仁，公司也特別設計合適的工作環境，例如，聽力障礙的員工以顏色標示區分工作流程，使其能輕鬆適應工作，亦能符合生產需求。表現優異的模範勞工還可獲頒獎狀及獎金，廠區也會將其優良事蹟公告予其他同仁共勉。

　　此外，在交通的安排上，廠方也貼心提供身障同仁更多的方便性，例如:在廠區內設置電動機車充電插座、安排上下班交通車接送身障人員。而為使身障員工能安心工作，企業照顧的心意更擴及家屬，林協理回憶道，「廠區曾派員至身障員工家中幫忙教導小朋友課後輔導，也利用社會既有福利資訊協助同仁申請救助金，運用管理智慧達到雙贏。」

人資管理最終章：推動終身學習

　　多年的人資經驗，讓林協理體認到，「人才是企業最大的資產，團隊成員的素質與執行力，絕對是營運策略能否成功推動的重要關鍵，我們的目標不只是要企業成長茁壯，更要員工向上提升。」

　　而「終身學習」正是員工與組織確保創新活力的不二法門，也因此，遠東新世紀特別重視員工的教育訓練與職涯發展，早在1973年全台實施「職業訓練金條例」前，即成立職業訓練中心（自2008年2月起正式更名為「人力發展中心」)，以「打造學習型組織」為目標，除了提供企業管理、工廠管理等相關專業課程訓練，因應各部門之急速擴張，亦積極開辦「遠東企業大學」及其他技術課程，培育跨領域之各級專業人才，以滿足組織運作之需要及員工自我提升的需求。

　　隨著企業版圖擴展的腳步加速，維持人力資源的彈性也成為人資發展的重點，「一方面要培養足以征戰世界的人才，以跟上公司成長轉型的腳步；另方面也要快速延攬當地人才，將遠東精神在地化，複製成功經驗。」

　　目前海內外各廠區除了定期安排勞安講習之外，也依據不同職級的需求，規劃合宜的才能提昇課程，林協理舉蘇州地區為例，「我們針對現場人員，開辦職業生涯規劃與自我管理等相關課程；對於班主管則安排管理技巧與溝通課程，助其提升與90後員工的溝通能力。」

　　當然，如何吸引及留任優質的員工，進而使員工成為公司所需要的重要幹部，也是人力資源的重要議題。為此，遠東新世紀正積極進行新世紀領導人發展計劃，藉由策略性、階段性的培育人才，加速人才年輕化，使員工的個人生涯規劃與公司的發展策略能夠相互結合。

結語
　　正如遠東立業精神所揭示的首項要點──「誠：真誠相待，彼此有信，才能合作無間」，遠東新世紀將員工視為重要的合作夥伴，不僅遵守各項勞動法規，更持續追蹤法規動態，據以調整相關管理制度。完善的制度加上人性化的管理精神，不但緊緊凝聚了同仁的向心力，亦屢屢獲得政府機構及社會大眾的肯定，遠紡工業（上海）榮獲2012年度奉賢地區「勞資關係和諧企業獎」，身為母公司的遠東新世紀公司，更是蟬聯多次天下雜誌「標竿企業獎」的肯定，在惡性關廠、勞工爭議不斷的社會浪潮下，遠東上下所展現的團結氛圍更顯得彌足珍貴。未來，這家歷史悠久的企業仍將秉持真誠合作的精神，持續提供員工們展現長才、企業永續發展的舞台！

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