真诚相待　共谱一甲子的和谐乐章

远东新世纪公司历经六十余年发展，从以往劳力密集的生产线，到如今知识型工作者、全球化人才的统筹，人力资源的管理也随着经营环境的变迁而面临不同挑战。本期将透过人力资源处林俊佑协理的解说，与大家分享这家蕴含深厚历史的传产制造业，如何运用新思维，打造出有凝聚力、有效率，能和全球企业竞争的团队！

　　绿树扶疏的林荫深处，几个穿着制服的人正逐一采收着结实累累的桃太郎番茄，不远处还有一群人，或是弯腰采菜，或是专心调整棚架，挥汗工作之余，也不时传来他们对栽种心得的讨论，以及作物收成的喜悦……这座占地两千坪的生态有机农场「康健园」，正隐身在远东新世纪新埔化纤厂的一隅，而这些享受田园野趣的人，都是刚从厂区下班，或即将准备上班的厂区员工。

　　飞越台湾海峡，来到位於上海星火开发区的远纺工业（上海），日正当中的午餐时段，员工们正一面谈笑，一面享用着美味餐点。这里的菜式不但变化多，在食材的新鲜度及卫生处理上，更是先後荣获星火开发区食品安全先进单位、上海市6T（天天处理、整合、清扫、规范、检查、改进）示范单位的称号，羡煞不少在同区工作的劳工们。

　　近年因为劳工意识的抬头，迫使政府及企业团体益发重视劳工应有权益，然而，对於拥有六十余年历史、近五千名员工的远东新世纪公司而言，在员工起居的照顾上，早已发展出一套完善的制度。

人资管理首部曲：满足基本需求

　　早在纺织业蓬勃起飞的年代，当时还是远东纺织的远东新世纪公司，一座厂房至少聘雇几千名员工，动辄数千人的食宿安排及日常规划，是人资、厂务人员的必修学分。

　　「不论用餐的管理、制服的提供、宿舍环境的优化、甚至是上班的交通问题、工作以外的娱乐活动等，都是人资管理的重要项目。」在远东新世纪公司人力资源处服务长达廿余年的林俊佑协理，一语道出传统制造业对於员工基本需求的重视。

　　正因如此，远东新世纪从总公司到各厂区均设有员工餐厅，同仁只要负担部份餐费，即可享受多元化、价格优惠的用餐选择。至於宿舍规划更是完善，除了一应俱全的寝室配备，各厂区几乎都有健身房、篮球场、排网球场、KTV室、撞／桌球室、阅览室、电脑室、电视间、电影放映室、福利社……等，内坜、观音厂还提供同仁DIY料理烹饪室，新埔厂区甚至附设室内游泳池、男女三温暖、舞蹈韵律教室，加上各厂区的植树绿化，处处可见林荫步道、转身即是花园景观，直可媲美高品质住宅社区。

　　近年随着企业触角不断向外延伸，海外管理的需求也逐渐加深。目前远东新世纪的海外据点包括：中国大陆扬州、上海、苏州、武汉，以及马来西亚、越南等地，不同地区的劳工管理和照顾也是人力资源的新挑战。「复制台湾经验之外，」林协理指出，「还必须因地制宜，订定出适合当地劳动法令、人员特性的人事管理制度，并藉由软硬体或相关活动的安排，建立正向和谐的劳资关系。」

　　以远纺工业（上海）公司为例，除了上述台湾厂区标准配备的电视房、网吧、KTV、桌球房、小超市等，考量中国地区幅员广大，员工来自四面八方，为方便亲友探视，厂区特别提供简单舒适的招待室供访客入住；而亚东工业（苏州）、远纺织染（苏州）的宿舍，更是在一般房型之外，加设夫妻间，提供夫妻同时在本集团工作的同仁使用，让员工能真正「以厂为家」。

　　住宿的同仁来自四面八方，如何维护良好的生活品质也是一般企业在管理上常面临的难题。对此，经验丰富的远东新世纪也有一套健全的宿舍管理办法。除了邀请同仁共同研拟基本生活公约，定期召开宿舍管理会议之外，也藉由寝室整洁竞赛的举办，让同仁自发性的维护环境卫生。「宿舍的设置不但让外地员工免除租屋负担，透过每年的员工生活满意度调查、意见箱的建议回馈，以及总公司定期举办的各厂宿舍评比，都让员工生活园区的规划能不断与时俱进。」

人资管理二部曲：提供完善福利
　　除了食衣住行的照顾，林协理认为，「薪资福利是员工重要的激励来源，完善的福利，可帮助员工更稳定的投入工作，进而达到留才的效果，而健全的工会组织，能代表员工争取合理的工作环境、权益与发展，协助劳资双方沟通顺畅。」

　　为了充份倾听员工的需求，远东新世纪公司透过工会、福委会等组织，定期举办理监事会议、会员代表大会，同时提供运动竞赛、文康旅游活动、健康检查、年节礼金……等补助，并定期召开劳资会议、劳工退休基金委员会，藉由劳资双方代表面对面的意见交流，拉近与员工的距离、营造良好的工作环境。

　　尤其员工的健康更为公司所重视，身心健康平衡，才能在工作中尽情发挥。因此，各厂区除了按政策规定进行职业灾害健康检查之外，也定期为员工安排身体健康检查，协助同仁进行健康管理，并备有药品及简单医疗设备，部份厂区更进一步设置医务室，安排医师与护理人员提供健康谘询，或不定期举办健康讲座，远纺工业（上海）公司甚至每年提供员工一定金额的医疗补助。

　　同时，为了提供员工身体锻练及抒压的管道，海内外各厂区也备有完善的运动设施，并成立多元化的社团，包括：韵律舞蹈社、瑜珈社、羽球社、垒球社、保龄球社、登山社、自行车社及篮球社等，由公司褔利会补助经费，定期举办各项活动，更藉由马拉松、运动会、园游会、各项球类竞赛以及旅游活动，丰富员工休闲生活。细数这些多样化的社团活动与运动竞赛，林协理强调，「这不但有助於不同阶级、国籍的员工间建立互信、互爱、互助之团结精神，更充份展现远东新同仁的活力。」

　　而同仁们也发挥了「要做，就要做到最好」的远东精神，不但让运动健身蔚为风气，在政府机关举办的劳工运动会中，亦屡创佳绩；新埔化纤厂近几年更陆续与当地政府机关合作举办马拉松比赛，每每吸引数千位厂外民众共襄盛举，为活动引入更多活水，也让同仁有机会结识许多热爱运动的同好。

　　此外，新埔厂於2006年成立的有机农园──康健园，更是同仁利用工忙之余，自发参与农耕的心血结晶。园内分别规划凉亭区、果树区、苗圃区、温室区、菜圃区等，不但种植多款芳疗花草，成为同仁舒缓压力、放松身心的秘密花园，甚至培育各季花木，以供应厂内绿化所需，而果园区种植的柳丁、橘子、香蕉、蕃茄等，更是厂区同仁送给访客、亲友的最佳伴手礼。

　　身体健康之外，公司也致力提升同仁的心理健康。有鉴於制造业员工留厂时间长，营造舒适安全的工作环境也成为管理上的一大重点，在各厂积极推动下，绿化、美化、公园化成为远东新的厂貌，苏州厂区内更有符合当地氛围的凉亭、步道、水池等中国园林景致，十分赏心悦目。而为了让员工有不同的抒发管道，各厂除了设有员工信箱，远纺工业（上海）星火厂也提供心理谘商室，新埔厂甚至每周安排心理谘商专家协助员工心理辅导，进一步提升员工的幸福感。
　　
人资管理协奏曲：尊重个别差异

1. 外籍员工的照顾：随着台湾产业与就业结构的变迁，远东新世纪的生产重心逐渐从台湾本岛转移到人力资源丰沛的中国大陆和东南亚国家，留在台湾的厂区，也必须寻求外籍劳工来补充人力不足的问题。然而，外籍劳工的加入，除了文化语言背景的差异，生产过程所需的技能、相关的教育训练、生活中的基本沟通等，在在使管理层面更显复杂。林协理不讳言，「如何使外籍劳工快速融入远东的生产型态，稳定的与公司一起努力，是工厂管理的重要课题。」

　　所幸远东的文化一向以照顾员工为主，除了定期召开劳资会议，畅通双方沟通管道，外籍员工占比较高的新埔厂也在每周规划中文课程，积极推动外劳学中文，湖口厂甚至贴心设计中、英、越三种语言的告示，让彼此沟通更无障碍。同时，各厂区也设有外籍员工辅导员，员工不论在工作或生活中遇到任何问题，都可及时获得协助，「外籍员工家中遭遇变故时，我们除了会请辅导员先做心理辅导，厂区也会尽速安排他们返乡探视，并致赠慰问金表达关切。而针对年资、工作、宿舍管理等表现较佳的员工，各厂也会藉由模范劳工的选拔，提供奖状奖金，激励同仁工作士气。」

　　即使是下班後的休闲时间，各厂区的规划也十分细腻。新埔、湖口等厂区不但为外籍员工设置祈祷室，新埔厂更每月举办弥撒活动，请厂外牧师至宿舍讲道、带领大家研读圣经。而为了让外籍员工更有「家」的感觉，各厂除了在餐饮部份特别制作符合家乡口味的菜肴、定期为员工加菜，湖口厂甚至开放厨房，方便员工DIY美味的家乡菜。此外，厂区也每月针对外籍员工举办庆生会、圣诞晚会及多元的文康活动，甚至不定期提供免费门票、免费交通接送及会後聚餐，带员工欣赏现代、芭蕾、民族舞等演出，让员工充份感受公司的用心、关心，也使大家更能乐在工作。

2. 身障员工的关怀：「身障员工的进用，一方面是基於响应政府的劳工政策，另方面也是希望藉由身障者的工作态度及敬业精神来激励一般员工，塑造积极向上的工作氛围。」基於这样的理念，远东新不但在2012年荣获台北市政府劳工局足额进用身心障碍者企业「优等及甲等」双重认证标章，更本着尊重与同理心，对身障员工的工作环境及生活给予必要的协助。

　　新进员工进厂时，厂方会安排训练班长介绍环境及教导相关工作，厂内并配置心理谘询师，提供员工心情抒发的管道。而针对不同障碍的同仁，公司也特别设计合适的工作环境，例如，听力障碍的员工以颜色标示区分工作流程，使其能轻松适应工作，亦能符合生产需求。表现优异的模范劳工还可获颁奖状及奖金，厂区也会将其优良事蹟公告予其他同仁共勉。

　　此外，在交通的安排上，厂方也贴心提供身障同仁更多的方便性，例如:在厂区内设置电动机车充电插座、安排上下班交通车接送身障人员。而为使身障员工能安心工作，企业照顾的心意更扩及家属，林协理回忆道，「厂区曾派员至身障员工家中帮忙教导小朋友课後辅导，也利用社会既有福利资讯协助同仁申请救助金，运用管理智慧达到双赢。」

人资管理最终章：推动终身学习

　　多年的人资经验，让林协理体认到，「人才是企业最大的资产，团队成员的素质与执行力，绝对是营运策略能否成功推动的重要关键，我们的目标不只是要企业成长茁壮，更要员工向上提升。」

　　而「终身学习」正是员工与组织确保创新活力的不二法门，也因此，远东新世纪特别重视员工的教育训练与职涯发展，早在1973年全台实施「职业训练金条例」前，即成立职业训练中心（自2008年2月起正式更名为「人力发展中心」)，以「打造学习型组织」为目标，除了提供企业管理、工厂管理等相关专业课程训练，因应各部门之急速扩张，亦积极开办「远东企业大学」及其他技术课程，培育跨领域之各级专业人才，以满足组织运作之需要及员工自我提升的需求。

　　随着企业版图扩展的脚步加速，维持人力资源的弹性也成为人资发展的重点，「一方面要培养足以征战世界的人才，以跟上公司成长转型的脚步；另方面也要快速延揽当地人才，将远东精神在地化，复制成功经验。」

　　目前海内外各厂区除了定期安排劳安讲习之外，也依据不同职级的需求，规划合宜的才能提昇课程，林协理举苏州地区为例，「我们针对现场人员，开办职业生涯规划与自我管理等相关课程；对於班主管则安排管理技巧与沟通课程，助其提升与90後员工的沟通能力。」

　　当然，如何吸引及留任优质的员工，进而使员工成为公司所需要的重要干部，也是人力资源的重要议题。为此，远东新世纪正积极进行新世纪领导人发展计划，藉由策略性、阶段性的培育人才，加速人才年轻化，使员工的个人生涯规划与公司的发展策略能够相互结合。

结语
　　正如远东立业精神所揭示的首项要点──「诚：真诚相待，彼此有信，才能合作无间」，远东新世纪将员工视为重要的合作夥伴，不仅遵守各项劳动法规，更持续追踪法规动态，据以调整相关管理制度。完善的制度加上人性化的管理精神，不但紧紧凝聚了同仁的向心力，亦屡屡获得政府机构及社会大众的肯定，远纺工业（上海）荣获2012年度奉贤地区「劳资关系和谐企业奖」，身为母公司的远东新世纪公司，更是蝉联多次天下杂志「标竿企业奖」的肯定，在恶性关厂、劳工争议不断的社会浪潮下，远东上下所展现的团结氛围更显得弥足珍贵。未来，这家历史悠久的企业仍将秉持真诚合作的精神，持续提供员工们展现长才、企业永续发展的舞台！

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