2013年09月號 心動時刻
生活週記
亞東醫院 / 姜昀
一、不要擔心，我在你後面
某日，帶媽媽到亞東醫院抽血檢驗，結束之後，扶著媽媽搭電扶梯下樓。由於媽媽年紀大了，走路有些吃力，尤其搭乘電扶梯時，很擔心腿軟站不住，我回頭要媽媽別緊張，此時，後面傳來一個聲音，「奶奶，不要擔心，我站在妳後面。」原來是一位穿黃衣服的工作人員，正緊挨著媽媽背後站立，我感激地向她道謝，沒多久，到達一樓了，電扶梯上的人群各自轉往不同的方向。
服務人員將心比心的展現工作熱忱，即使只是短短一句話，仍讓人感到無比窩心。每天接觸的人，很多時候可能都互不相識，但如果能學習那位工作人員的精神，多一點熱忱，就能讓社會更和諧溫馨。
二、來！我幫你們重新包裝一下
週日，老婆與女兒提議到鶯歌陶瓷老街逛逛，古色古香的鶯歌老街，雖然陳設的都是陶瓷商品，各店卻都各有特色，也很精緻。
我們在其中一家店買了一組飾品，又參觀了好幾家商店，服務員們都很親切，即使店裡沒有我們想要的商品，也會帶著微笑和歉意回覆我們。
接近街尾的地方，有一家擺設比較普通的商店，一臉笑嘻嘻的老闆不問我們要買什麼，反而像老朋友一樣，問我們買了什麼。我們於是拿出剛買的戰利品，「哇！好漂亮！」他一面讚賞，一面專業的和我們分析這些飾品。
正準備收起飾品，老闆卻突然伸手，「來！我幫你們重新包裝一下，剛才那樣包裝容易碰壞。」我們還來不及反應，他已經動手包裝起來，專注的神情，就像是對待自己的東西一樣。
我們告訴老闆想找的茶具樣式，雖然這家店也沒有，但他仍轉身拿出幾組茶具，有的復古、有的時尚、有的新潮，聽他滔滔不絕的解說著，我們也漸漸改變原來的想法，買了一組茶具，又買了好幾樣東西。
這個熱情的老闆，面對客人在其他店家購買的商品，展現出和我們一樣的欣賞，讓我們覺得真是買對了東西。他對客人是那麼的傾囊相授，似乎深怕我們離開了老街，對陶瓷依然似懂非懂。
離開老街之際，幾十家商店，似乎都沒能停留在我的腦海裡，但那個熱情的老闆卻令人印象深刻。在這個以服務為導向的社會，能夠享受到優質的服務，心情的喜悅，往往不下於買到優質的產品。
三、賣花女
時常路過的橋墩下，經常看到一位婦人捧著玉蘭花叫賣。每當紅燈亮起，婦人會快步走過每一輛車旁，期待車窗搖下，讓串串鮮花串起一家的溫飽，儘管有時失望，有時喜悅，但她仍不斷穿梭在車陣裡，意志如橋墩般堅強。
一個假日的午後，路過那裡，看見婦人身旁多了一位小女孩，兩人交談得很愉快。沒一會兒，紅燈亮了，小女孩從婦人的籃子裡拿起兩串玉蘭花，笑咪咪朝我走來，「叔叔，花很香呦！」我趕緊搖下車窗，「這怎麼賣？」她回答我，「20元。」於是，我給了她40元，接過她手中的兩串花。「我又賣完了！」小女孩回頭高興的對婦人說，她的臉上，沒有悲憐憂鬱的面容，只是單純的想將手中的清香傳遞給車內的人們。
綠燈亮了，從後照鏡看到她們母女又回到橋墩下，小女孩比手畫腳的在說話，婦人則一臉憐愛的摸著她的頭，溫馨的親情，久久縈繞在我的腦海中。
某天，再度經過橋墩下，零星的廣告旗幟被寒風吹得左右搖晃，賣花的婦人依舊捧著一籃香花，向過往車輛兜售。雖然車內還有一串昨天剛買的香花，我依然搖下車窗。她遞給我三串玉蘭花，我正準備拿出六十元，只見她靦腆的說：「不好意思，今天的花不漂亮，只要20元。」此時，前面的車子已經開動，雖然她執意要找零錢，我仍趁機踩下油門離去。
車內香氣四溢，我拿起玉蘭花細看，除了花的前端有一點點針頭大小的黃斑，其餘並無受損。不過，一個在街頭討生活的清寒婦人，對商品的品質能如此堅持，不趁混亂的交通掩飾小小的瑕疵，堅持用誠信換取微薄的收入，足見一個人的高度不在身高、不在財富，在於自然而然表現出的處事態度。
四、我最大的資產
幾天前，在網路上購買了10盆小盆栽，匯款後，好幾日都沒收到貨，經詢問賣家，對方回覆了一些預期中的理由，直至昨天，終於收到包裹，迫不及待的打開盒子，卻發現盆栽遠比想像小，而且跟網路上的照片差距頗大。我按捺不住怒火，思索著該退貨還是打電話質問他，最後，想到一個自以為很高明的方法──在他的「評價與意見」欄中，留下「極差」的評分。
一旁的老婆和兒女都沒有答腔，只是靜靜聽我發著牢騷，過了一會兒，見我怒氣消了大半，女兒才說，「有時照相的角度容易產生視差，況且金額也不多，不必那麼生氣。」老婆看女兒沒有與老爸站在同一國，趕緊打圓場，「退貨好了。」我的火氣卻已經上衝，「我要在意見欄公開他的物品有多差！」這時，兒子嘆了口氣，「何必趕盡殺絕呢？」
我震撼了！不久前，我還寫了一篇短文，勉勵自己心胸要像大海一樣，裝得下四海風雲，容得下千古恩怨，而今卻為了幾百元的盆栽，就想斷了賣家的商機，轉念之後，氣也消了，想到自己的兒女如此宅心仁厚，不禁感謝老天賜給我這麼珍貴的資產。
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某日，帶媽媽到亞東醫院抽血檢驗，結束之後，扶著媽媽搭電扶梯下樓。由於媽媽年紀大了，走路有些吃力，尤其搭乘電扶梯時，很擔心腿軟站不住，我回頭要媽媽別緊張，此時，後面傳來一個聲音，「奶奶，不要擔心，我站在妳後面。」原來是一位穿黃衣服的工作人員，正緊挨著媽媽背後站立，我感激地向她道謝，沒多久，到達一樓了，電扶梯上的人群各自轉往不同的方向。
服務人員將心比心的展現工作熱忱，即使只是短短一句話，仍讓人感到無比窩心。每天接觸的人，很多時候可能都互不相識，但如果能學習那位工作人員的精神，多一點熱忱，就能讓社會更和諧溫馨。
二、來！我幫你們重新包裝一下
週日，老婆與女兒提議到鶯歌陶瓷老街逛逛，古色古香的鶯歌老街，雖然陳設的都是陶瓷商品，各店卻都各有特色，也很精緻。
我們在其中一家店買了一組飾品，又參觀了好幾家商店，服務員們都很親切，即使店裡沒有我們想要的商品，也會帶著微笑和歉意回覆我們。
接近街尾的地方，有一家擺設比較普通的商店，一臉笑嘻嘻的老闆不問我們要買什麼，反而像老朋友一樣，問我們買了什麼。我們於是拿出剛買的戰利品，「哇！好漂亮！」他一面讚賞，一面專業的和我們分析這些飾品。
正準備收起飾品，老闆卻突然伸手，「來！我幫你們重新包裝一下，剛才那樣包裝容易碰壞。」我們還來不及反應，他已經動手包裝起來，專注的神情，就像是對待自己的東西一樣。
我們告訴老闆想找的茶具樣式，雖然這家店也沒有，但他仍轉身拿出幾組茶具，有的復古、有的時尚、有的新潮，聽他滔滔不絕的解說著，我們也漸漸改變原來的想法，買了一組茶具，又買了好幾樣東西。
這個熱情的老闆，面對客人在其他店家購買的商品，展現出和我們一樣的欣賞，讓我們覺得真是買對了東西。他對客人是那麼的傾囊相授，似乎深怕我們離開了老街，對陶瓷依然似懂非懂。
離開老街之際，幾十家商店，似乎都沒能停留在我的腦海裡，但那個熱情的老闆卻令人印象深刻。在這個以服務為導向的社會，能夠享受到優質的服務，心情的喜悅，往往不下於買到優質的產品。
三、賣花女
時常路過的橋墩下，經常看到一位婦人捧著玉蘭花叫賣。每當紅燈亮起，婦人會快步走過每一輛車旁，期待車窗搖下，讓串串鮮花串起一家的溫飽，儘管有時失望，有時喜悅，但她仍不斷穿梭在車陣裡，意志如橋墩般堅強。
一個假日的午後，路過那裡，看見婦人身旁多了一位小女孩，兩人交談得很愉快。沒一會兒，紅燈亮了，小女孩從婦人的籃子裡拿起兩串玉蘭花，笑咪咪朝我走來，「叔叔，花很香呦！」我趕緊搖下車窗，「這怎麼賣？」她回答我，「20元。」於是，我給了她40元，接過她手中的兩串花。「我又賣完了！」小女孩回頭高興的對婦人說，她的臉上，沒有悲憐憂鬱的面容，只是單純的想將手中的清香傳遞給車內的人們。
綠燈亮了，從後照鏡看到她們母女又回到橋墩下，小女孩比手畫腳的在說話，婦人則一臉憐愛的摸著她的頭，溫馨的親情，久久縈繞在我的腦海中。
某天，再度經過橋墩下，零星的廣告旗幟被寒風吹得左右搖晃，賣花的婦人依舊捧著一籃香花，向過往車輛兜售。雖然車內還有一串昨天剛買的香花，我依然搖下車窗。她遞給我三串玉蘭花，我正準備拿出六十元，只見她靦腆的說：「不好意思，今天的花不漂亮，只要20元。」此時，前面的車子已經開動，雖然她執意要找零錢，我仍趁機踩下油門離去。
車內香氣四溢，我拿起玉蘭花細看，除了花的前端有一點點針頭大小的黃斑，其餘並無受損。不過，一個在街頭討生活的清寒婦人，對商品的品質能如此堅持，不趁混亂的交通掩飾小小的瑕疵，堅持用誠信換取微薄的收入，足見一個人的高度不在身高、不在財富，在於自然而然表現出的處事態度。
四、我最大的資產
一旁的老婆和兒女都沒有答腔，只是靜靜聽我發著牢騷，過了一會兒，見我怒氣消了大半，女兒才說，「有時照相的角度容易產生視差，況且金額也不多，不必那麼生氣。」老婆看女兒沒有與老爸站在同一國，趕緊打圓場，「退貨好了。」我的火氣卻已經上衝，「我要在意見欄公開他的物品有多差！」這時，兒子嘆了口氣，「何必趕盡殺絕呢？」
我震撼了！不久前，我還寫了一篇短文，勉勵自己心胸要像大海一樣，裝得下四海風雲，容得下千古恩怨，而今卻為了幾百元的盆栽，就想斷了賣家的商機，轉念之後，氣也消了，想到自己的兒女如此宅心仁厚，不禁感謝老天賜給我這麼珍貴的資產。
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