連鎖加盟奧斯卡獎　遠傳七雄榮獲優良店長

　　遠傳服務品質再受肯定，由臺灣連鎖暨加盟協會（TCFA）所舉辦之「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」，號稱業內的奧斯卡獎，遠傳七位店長奪得「全國商店優良店長」，其中高雄成功直營門市黃鳳如店長與高雄天祥直營門市蔡宥甯店長，更在31個企業、201位優良店長中脫穎而出獲得「傑出店長」，為遠傳感動 「心」服務的實力再添榮耀。


　　「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」舉辦至今已邁入第19年，成為各連鎖門市店長追求的最高榮譽。遠傳電信自2006年起即推薦各優秀店長參加選拔，年年都有傑出店長產生，累積至今已經有78位優良店長與24位傑出店長獲獎。今年傑出店長選拔，經過為期六個月的書面審查、神秘客現場評核、公益服務與面試等層層嚴格評選，在眾多企業的激烈競爭下，遠傳兩位店長表現突出，一舉摘下「傑出服務店長獎」。TCFA表示，「傑出服務店長選拔」每年的錄取率約僅15%～20%，遠傳電信今年推薦直營與加盟門市共7位優良店長參與評選，與阿瘦皮鞋、天仁茗茶、麗嬰房等共28位各界好手角逐八個名額，能一舉拿下兩名實屬難得。

　　遠傳的服務肯定，來自於堅實的客戶服務訓練上，秉持「誠信、主動、創新、當責與團隊合作」五大企業核心價值，各面向的客服人員，都需歷練完整且紮實的教育訓練，不僅每位服務人員上線前，都需接受完整培訓，更邀請專業顧問，建立一條龍式的服務培訓系統。此外，遠傳注重「服務思維建立」與「情境模擬演練」，讓服務的Know how與Know why，不只是口號，更能化身行動，同時，為建立門市同仁對於客戶的同理心，遠傳更設立智慧手機體驗室，藉由實機體驗讓同仁將心比心，培養視客如親的服務「心」態度。

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