2014年08月號 人事動態
遠傳服務獎不完 工商時報服務大評鑑三連冠
遠傳電信 / 周永蓓
遠傳電信李彬總經理表示：「臺灣的服務品質，常讓觀光客刮目相看，更是許多大陸企業學習模仿的標竿，這一點一滴的成就，不僅是所有企業先進，共同攜手為這塊土地默默耕耘、推動的果實，更是台灣人軟實力的共同體現。然而，服務業的發展，不僅要持續追求客戶滿意的微笑，更需要企業創新力加持，才能如虎添翼、永續發展，進而提升品牌力與附加價值。」
遠傳電信自2006年起，引進國際級電信服務認證，帶動整體電信產業服務升級；2011年開始，推出全新360°門市心服務，強調以客為尊的精神；2014年6月第四代行動通訊（4G）已宣佈開台，遠傳仍將以服務為先，並積極整合、豐富現有的雲端服務內容，利用未來的技術優勢，落實永續經營與服務的理念。
遠傳積極打造360度心服務態度，不論在服務態度、專業知識、處理速度、解決問題等四個面向領先業界展現傲人成績：遠傳總是提供客戶及消費者更即時、快速及多樣化的服務內容，創造差異化的服務，強調在客戶服務上，永遠想得比消費者更快一步，並把消費者視為家人，才能在競爭激烈的市場上脫穎而出。
2014年的「臺灣服務業大評鑑」，今年還特別增加了鼓勵個人服務的「服務尖兵獎」，神祕客贊許遠傳館前門市人員在顧客進店，就微笑快步向前歡迎，待客熱情積極。對商品和使用搭配瞭若指掌，確切示範，更將名片釘於顧客想購買的商品頁面上，主動貼心。遠傳板橋館前門市人員「黃柔熏」因為優質的服務，獲得服務尖兵獎，讓今年的服務大評鑑雙喜臨門！
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