電信業首本告白專書　遠傳《零距離的溫暖》溫馨上架

　　遠傳自1997年成立以來，對內累積無數服務經驗學，代代傳承給第一線的服務同仁，對外更是心存滿滿的感謝與感動，今年遠傳特別將服務的動人故事集結成冊，推出臺灣電信業首本服務專書《零距離的溫暖》，並於11月17日舉行新書發表記者會，邀請遠傳電信總經理李彬、遠見雜誌副社長兼總編輯楊瑪利、教育部新聞組執行秘書李泊言等多位嘉賓，以及兩位遠傳金牌店長一起到場分享待客哲學。

20則小故事傾訴點滴　服務就在平凡處
　　遠傳服務獲獎連連，在2013年摘下服務三冠王的榮銜，2014年取得壹週刊「服務第壹大獎」電信業者首獎，以高於同業一倍以上的優異得票率奪下第一名，同時奪得「服務第壹大獎」之金獎，稱霸臺灣電信業，遠傳始終謹記客戶的反應與需求是遠傳成長的指引，內部以10分量表調查顯示，2013年第一季至第四季客戶整體滿意度從9.18分提升至9.26分。

　　遠傳深知服務得用心貫穿，每個細節都得環環相扣，才能連結出令人感動的全方位服務，除了服務管理流程的建立外，面對面的溝通更是遠傳服務的精髓所在，遠傳與《遠見雜誌》精選20則貼心小故事，在日常生活中挖掘服務用心的點滴，分享給大眾並持續激勵遠傳全體員工。

7位金牌店長帶頭做　直遞遠傳管理心法
　　為了近距離服務客戶，遠傳全臺廣佈服務據點，每一位店長都是遠傳在地精選的優秀人才，店長不僅待客溫暖，亦致力於帶人傳承，遠傳嚴選7位金牌店長摘錄他們的管理心得與服務心法，《零距離的溫暖》不僅是服務案例的精華集結，更蘊含管理心法與遠傳獨特的品牌文化。

　　遠傳期盼藉由此書的分享，可以帶動台灣服務文化的提升，並共同鼓舞每一位服務同仁的服務熱情和衝勁，同時成為有心加入電信業服務的年輕人的入門參考，為此，遠傳計劃捐出2018本《零距離的溫暖》贈予全台大專院校、高中與各鄉鎮圖書館。



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