2015年05月號 人事動態
遠傳電信率先通過SGS BS8477客戶服務管理認證
遠傳電信 / 周永蓓
遠傳致力提供高水準服務 導入BS 8477認證 以客戶角度全面提升服務品質
遠傳以「以客為尊 追求第一」作為企業服務的核心，致力提供客戶高品質的服務，並組織各單位人員，透過瞭解客戶需求，培訓、指導專業服務人員，積極有效率的服務客戶，並建立各項技術、產品，以符合客戶期望。
2015年，遠傳主動導入瑞士SGS(Societe Generals Surveillance)公司認可之「BS 8477認證」，檢驗組織運作中，滿足或超越顧客期望的關鍵因素，內容涵蓋：企業服務策略和文化是否提供一致性高水準的服務、客戶服務人員招聘培訓計畫、各項業務管理、流程、品質控管…等，並於4月2日正式通過「BS : 8477客戶服務管理實務」認證，成為全亞洲唯一一家通過此認證的電信業者，顯示遠傳在客戶服務上的努力，不僅大幅領先同業，更獲得國際肯定。
遠傳電信鄭智衡營銷長表示：「遠傳電信近年來積極造差異化服務，在Qualicert服務驗證與ISO10002客訴管理系統的基礎下，此次委請SGS展開密集且嚴謹的認證程序，並順利通過BS8477，躍身成為亞洲首位且唯一獲得此認證的電信業者，就是要提供給消費者超乎期望、一致性且高水準的服務！
客戶服務是一件需要細膩思考及執行的工作，遠傳電信將秉持對客戶的承諾，把客戶的需求擺在第一順位，不但將客戶當成家人，更以創新及熱情超越客戶期望，未來仍將秉持「永遠想得比客戶更快一步」的創新服務，創造有溫度的感動企業，持續提供消費者更優質的客戶服務。
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