2015年05月號 人事动态
远传电信率先通过SGS BS8477客户服务管理认证
远传电信 / 周永蓓
远传致力提供高水准服务 导入BS 8477认证 以客户角度全面提升服务品质
远传以「以客为尊 追求第一」作为企业服务的核心，致力提供客户高品质的服务，并组织各单位人员，透过了解客户需求，培训、指导专业服务人员，积极有效率的服务客户，并建立各项技术、产品，以符合客户期望。
2015年，远传主动导入瑞士SGS(Societe Generals Surveillance)公司认可之「BS 8477认证」，检验组织运作中，满足或超越顾客期望的关键因素，内容涵盖：企业服务策略和文化是否提供一致性高水准的服务、客户服务人员招聘培训计画、各项业务管理、流程、品质控管…等，并於4月2日正式通过「BS : 8477客户服务管理实务」认证，成为全亚洲唯一一家通过此认证的电信业者，显示远传在客户服务上的努力，不仅大幅领先同业，更获得国际肯定。
远传电信郑智衡营销长表示：「远传电信近年来积极造差异化服务，在Qualicert服务验证与ISO10002客诉管理系统的基础下，此次委请SGS展开密集且严谨的认证程序，并顺利通过BS8477，跃身成为亚洲首位且唯一获得此认证的电信业者，就是要提供给消费者超乎期望、一致性且高水准的服务！
客户服务是一件需要细腻思考及执行的工作，远传电信将秉持对客户的承诺，把客户的需求摆在第一顺位，不但将客户当成家人，更以创新及热情超越客户期望，未来仍将秉持「永远想得比客户更快一步」的创新服务，创造有温度的感动企业，持续提供消费者更优质的客户服务。
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