《跟任何人都聊得來》讀書心得

作者：邁克•貝克特爾（Mike Bechtle） 出版社：九州出版社 出版日期：2014年07月01日

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　　這是一本關於如何有效溝通的書，所謂「溝通」，溝者，管道也，即方式、方法；通者，達通也，即聞其言，知其意。溝通之道，行言之旨。

　　物有其類，人有不同，因此溝通的確有其必要性，而承認彼此的個性，是溝通的前提。

　　知人者智，自知者明。首先，我們必須先認識自己，瞭解自己。你願意獨守一隅，閑看風雲？還是趨之鬧市，恣情言語？你是傾訴者？還是傾聽者？知己後，方能在交談中擺正位置，演繹好自己的角色。例如，性格外向之人，善言健談，可以把控局面，活躍氛圍；至於性格內向的人，則不妨多聽少言，讓交談更明確、更深入。

　　所謂「知己知彼，百戰不殆」，在溝通上亦是如此。知彼依勢而度之，不能一以貫之。若是尋求幫助時，應謙卑些；給予惠恩之際，過度謙卑則不合時宜，也就是說，身處「賓」位時，不能奪主；而若為「主」位，則不能易賓。此外，對方位高權重，則應多些傾聽；對方涉世未深，可多些要求。凡此種種，罄言難抒。總之，因人而異，趨勢而行。

　　交談中，當屬無話可說、無言以對最為尷尬，因此，不妨試圖尋找彼此的共同點，並深入挖掘，盡可能延伸話題，亦可以將觸角延伸到工作之外，生活之中，例如興趣愛好，是彼此話語權的增值，能使交談更融洽，避免有骨無肉的形式性交談。此外，提問題、求學問、讓自己變得有趣……等，亦都是可加分的交談技巧。還記得有一次客戶DTRT的Carl來公司，我奉命相陪。一個下午，兩個人，一間會議室，聊完公事之後，只能作話題的挖掘及延伸。臨別之際，我卻感到獲益良多，因為過程中，我不僅對Carl的家庭、工作經歷有了全面的瞭解，並且學會如何讀對色報表，這便是溝通的魅力與回饋。

　　初次結識，面覷相談，彼此的印象很重要。切記要急人所想，思人所思，也就是異地而處來看問題。對方在表述時，自己只要聆聽記錄。尊重他人，才能獲得尊重，而彼此尊重，才能坦誠相待。

　　金無足赤，事無常平。大千世界，人各種種，遇到棘手和障礙溝通亦是常理之事，不過只要盡力而為，全心以待，結果無論。

　　溝通以聯繫，聯繫以影響。溝通之道，一言以蔽之：真正在意對方，將對方放在你心上。



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