《跟任何人都聊得来》读书心得

作者：迈克?贝克特尔（Mike Bechtle） 出版社：九州出版社 出版日期：2014年07月01日

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　　这是一本关於如何有效沟通的书，所谓「沟通」，沟者，管道也，即方式、方法；通者，达通也，即闻其言，知其意。沟通之道，行言之旨。

　　物有其类，人有不同，因此沟通的确有其必要性，而承认彼此的个性，是沟通的前提。

　　知人者智，自知者明。首先，我们必须先认识自己，了解自己。你愿意独守一隅，闲看风云？还是趋之闹市，恣情言语？你是倾诉者？还是倾听者？知己後，方能在交谈中摆正位置，演绎好自己的角色。例如，性格外向之人，善言健谈，可以把控局面，活跃氛围；至於性格内向的人，则不妨多听少言，让交谈更明确、更深入。

　　所谓「知己知彼，百战不殆」，在沟通上亦是如此。知彼依势而度之，不能一以贯之。若是寻求帮助时，应谦卑些；给予惠恩之际，过度谦卑则不合时宜，也就是说，身处「宾」位时，不能夺主；而若为「主」位，则不能易宾。此外，对方位高权重，则应多些倾听；对方涉世未深，可多些要求。凡此种种，罄言难抒。总之，因人而异，趋势而行。

　　交谈中，当属无话可说、无言以对最为尴尬，因此，不妨试图寻找彼此的共同点，并深入挖掘，尽可能延伸话题，亦可以将触角延伸到工作之外，生活之中，例如兴趣爱好，是彼此话语权的增值，能使交谈更融洽，避免有骨无肉的形式性交谈。此外，提问题、求学问、让自己变得有趣……等，亦都是可加分的交谈技巧。还记得有一次客户DTRT的Carl来公司，我奉命相陪。一个下午，两个人，一间会议室，聊完公事之後，只能作话题的挖掘及延伸。临别之际，我却感到获益良多，因为过程中，我不仅对Carl的家庭、工作经历有了全面的了解，并且学会如何读对色报表，这便是沟通的魅力与回馈。

　　初次结识，面觑相谈，彼此的印象很重要。切记要急人所想，思人所思，也就是异地而处来看问题。对方在表述时，自己只要聆听记录。尊重他人，才能获得尊重，而彼此尊重，才能坦诚相待。

　　金无足赤，事无常平。大千世界，人各种种，遇到棘手和障碍沟通亦是常理之事，不过只要尽力而为，全心以待，结果无论。

　　沟通以联系，联系以影响。沟通之道，一言以蔽之：真正在意对方，将对方放在你心上。



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