遠通電收獲頒ISO 9001 PLUS AWARD品質典範獎

　　遠通電收用心服務每位用路人，積極落實品質管理及服務績效，成果再獲肯定！繼2015年取得「ISO Qualicert服務驗證」，成為全球首家取得Qualicert驗證證書的高速公路電子收費業者後，今年再通過ISO 9001:2015 新版品質管理系統驗證，並從SGS數千家客戶群中，獲頒全球首屆「ISO 9001 PLUS AWARD 品質典範獎」，成為本次唯一獲獎之公共服務業業者。在日前舉辦的頒獎典禮上，由SGS（臺灣檢驗科技股份有限公司）臺灣暨東亞區副總裁黃世忠頒發獎座及證書予遠通電收謝明峰營運副總，肯定遠通電收精進服務之卓越表現。

　　遠通電收表示，新版ISO 9001:2015品質管理系統是全球最新版本，也是ISO 9001系列自1987年以來最大幅度改版內容，相較於舊版本，更強化高階領導投入，及策略規劃、風險分析與績效評估管理，本次通過最新版本驗證，象徵遠通持續追求服務創新的精神，應用到服務層面，就是企業內部由上到下都重視服務品質與流程，讓一致性的產品和服務能夠延伸落實到每條神經末端。

　　遠通電收為本次六家獲獎業者中，唯一一家公共服務業業者，獲獎原因包括：提升RFID感測技術應用至ETC4.0，且營運KPI皆超越BOT合約要求；服務創新且便利有效提升客戶滿意度；省油、減碳、少紙創造高效環保成果；符合物聯網趨勢扮演國內智慧交通發展火車頭角色，以及整廠技術輸出帶領國內產業進軍全球市場等多項優勢，有效符合當前服務品質管理與永續經營的國際趨勢。

　　遠通電收追求「內外兼俱」的服務品質，不僅內部服務品質通過嚴格驗證，為了讓客戶有感服務提升，遠通也統計出用路人最常至ETC服務中心詢問儲值及繳費等問題，於全國遠通直營服務中心實施「感動服務」，透過有獎徵答趣味遊戲，讓民眾了解包括如何儲值、繳費、異動和查詢通行明細等ETC便利服務流程，並藉由互動讓服務更加貼近用路人。#