2016遠東關係企業聯席會議董事長演講── 靈活機敏　因應變局（Strengthen Agility, Creating an Adaptable Organization）

　　一年一度的聯席會，除了回顧集團在過去一年的重要里程，也希望藉此機會與大家溝通未來的重要方向。

一、 大趨勢
　　今年集團聯席會贈送各位兩本書，一本是Peter Drucker的「旁觀者──管理大師杜拉克回憶錄」（Adventures of A Bystander），藉由回顧管理大師親身經歷的重大國際政治、經濟或社會事件，提醒我們不要犯相同的錯誤。另一本書則是放眼未來，三位McKinsey Global Institute專家共同完成的「非典型破壞」（No Ordinary Disruption：The Four Global Forces Breaking All The Trends），指出四項未來將顛覆新世界的力量。這四項力量包括──

1.都市化
　　根據McKinsey 統計，2010～2025年全球前100大城市占全球GDP增值的36%；前600大城市占64%，代表第100至600大的新興城市龐大的經濟勢力與需求正快速成形。

　　McKinsey預估，2025年新興國家的440個城市中，將有近3億家庭年所得超過2萬美元，比已開發國家2萬美元的家庭總數更多。以中國來說，隨著「一帶一路」政策的延伸，原本的大型城市和週邊的衛星城市漸漸串連為爆發力驚人的超級城市，現有五大國家級城市群，總人口數 6億，占全中國43%；總GDP人民幣32.2兆元，占全中國51%。中國排名前14位的超級城市，人口都在1,000萬人以上，預計將為經濟成長帶來極大助力。

　　面對都市化的趨勢，我們必須加速進駐新興潛力市場，滿足都市居民特有的需求，並且重視人力獲取及妥善處理員工流動性的問題，除此之外，更要加強與公部門的合作。

2.科技化
　　科技進展飛速，McKinsey指出，包括：行動網路、知識工作自動化、物聯網、雲端技術、先進機器人、自動車、3D列印、下一代基因組學、先進材料、能源儲存、能源探勘及採掘、再生能源等12項破壞性科技，將衝擊整體經營環境。預估至2025年，這些新科技將衍生17～41兆美元的經濟價值。

　　我們必須加速上述新興科技的應用，進行服務業、製造業營運模式的優化。此外，由於產品或服務的生命週期愈來愈短，我們不僅要時時關注市場的動態，更應加速推出新的產品或服務。

3.高齡化
　　預估2025年，已開發國家中高齡人口將占21%，開發中國家高齡人口則占8%，全球65歲以上人口將超過八億人，占人口總數一成。臺灣自2016年起，每年勞動人口以18萬人的速度下降，並將於2026年進入超高齡國家之列，換言之，每五人即有一人超過65歲。而中國60歲以上的老年人口比例也不斷上升，目前老年人口已達2.12億，勞動人口則由2011年的頂峰9.4億回落，預計至20年後，將減少1億。

　　由於年長者的消費習慣或需求都與青壯年族群大不相同，各公司都應聚焦高齡化人口的需求與商機，加速開發相關產品與服務，並且提升製造生產的自動化及內部流程的智能化。此外，未來勞動市場的人才大戰將更為激烈，如何吸引優秀人才、將企業內部知識留在組織中，進行知識管理，已成為企業營運重要的一環。

4.全球化
　　全球化趨勢讓世界連線更快，特別是在全球貿易、人口移動、國際金融與資通訊的滲透方面更為明顯。以亞泥發行全球可轉換公司債為例，不到二小時幾乎銷售完畢，身處這樣的世代，全球互相依賴又互相影響，其風險與波動也較過往大幅增加。

　　天貓雙11全球狂歡節為全球化連結的最好實例，今年雙11銷售額達1,207億人民幣，較去年成長32%，且銷售觸角擴及全球230個國家與地區，行動支付的比率更高達八成以上。今年共有621萬海外顧客參與，創造3578萬筆訂單。阿里巴巴能如此迅速的主要原因即是全球化後，貿易、金融與資訊的連結。

　　全球化趨勢也帶來全球化的商業競爭，新的競爭對手經常不在企業原本關注的雷達圖內，此外，企業也必須面臨人才與資金的快速移動，以及全球系統性的風險管理，敏捷的應變力與適應力，將成為企業重要的競爭優勢。

二、 大挑戰與大行動
　　全球競爭加劇，為企業的營運帶來極大挑戰，為了突破營運規模，創新獲利水準，我們不能不跟著改變，但要有系統、有步驟的變，並且必須摒除階級觀念、恐懼心理、慣性偏差、守舊心態、集中決策、彈性不足、組織僵化、欠缺能力、短視、缺乏經驗、多元性不足、目標不明等造成組織適應力不足的十二大敵人與根源，使組織更有彈性，而這仰賴每一位同仁的努力。

　　除了重新檢視組織的適應力，在此也提出各公司應確實執行的六大行動方針，每一項都十分重要，也都無可逃避。

1.商業模式創新
　　商業模式的核心在於確實滿足客戶所需，並且為顧客創造價值。我們要追求不同於競爭對手的營運模式，創造差異化的商品與服務，目標是各公司在2020年達到20%的營收來自五年內的新產品或服務。

2.人力優化
　　面對未來勞動人口的減少，更突顯優秀人才取得不易。人力優化的目標是爭取及留住優秀人才，與企業共同成長，因此一方面要充實集團人力資源，尋找具備善用科技與社群、富有創造力與心態開放、多文化理解與包容、適應力與學習力、自信心與表現力、工作熱忱與職場倫理、團隊合作力、道德觀與變革企圖心等八項特質與能力的人才，另方面則調整人力制度，從人員晉用、績效考評與職涯培育等方面，積極檢討與改善。

3.氣候變遷調適
　　異常氣候造成天災不斷，今年七月，中國華中地區長達數十日的強降雨，造成多處淹水，交通受阻，營運中斷及財務損失。

　　體認到氣候異常可能對企業造成的衝擊，各主要工業國家包括臺灣在內，均已提出具體的溫室氣體減量目標。臺灣的目標是在2030年時，將溫室氣體排放量降至2005年的八成，集團各公司及營運據點也應該展開氣候變遷風險辨識與調適預防工作，並且訂立目標，在2020年之前，減少10%的溫室氣體排放量。

4.公共安全及工業安全強化
　　美國工業安全學者曾提出一個理論：每1件重大事故，背後是29件輕微事故與300件虛驚事故所累積。換言之，每一件重大意外都不是單一個案，而是整體系統出了問題，因此檢討與改革也應從系統面思考與進行。

　　在此要求不論工廠、賣場、船舶、車輛，餐廳或宿舍，都要針對不安全的行為、不安全的作業、不安全的設備等，加強規範、管控或巡查，小處著手、從嚴執行、全員參與，不但人員訓練一定要確實，各機構的外包廠商亦應一併納入管理。

5. 提升資源配置效益
　　使用集團資源要有效率、有收益，將寶貴的資金、人力與時間，投注在有機會成長的事業或產品上。針對虧損企業則要嚴密追蹤其發展，若在一定期間內沒有改善的機會，就應該啟動退場規劃。另外，對於個別產品或服務也應定期檢視。

6. 發揮集團綜效
　　遠東集團坐擁龐大的客戶基礎與多角化的事業觸角，是臺灣最有潛力發揮綜效的集團，絶對能以最佳的組成，創造獨有的競爭優勢。希望各公司未來能加強橫向連繫，以開放的心胸、積極的作為，創造更大的效益。

三、 結論
　　天下雜誌每年分別針對前瞻力、創新力、財務能力、吸引及培養人才的能力……等10項指標，評選臺灣最佳聲望標竿企業，今年評選結果，本集團只有遠東新世紀及遠傳電信名列該行業聲望的前五名，代表我們仍有進步空間。

　　展望未來，競爭只會更激烈不會更輕鬆，Alibaba的馬雲提出，包括：新零售、新製造、新金融、新技術與新能源等五「新」，將型塑未來的商業環境。以新零售為例，阿里投資的「盒馬鮮生」，主營生鮮商品，線下、線上同時經營，線上主打APP下單最快30分鐘送達，現場生鮮產品則現買現做，立即享用。無論商品、賣場和系統，都配合O2O（online to offline or offline to online）新零售的概念。

　　「運用（Exploitation）」是利用現有知識，把東西變得更好；「探索（Exploration）」則是想出新東西的過程。以長遠的角度來看，我們需要探索；以短時間而言，則需要運用。真正高品質的企業成長方案，是找出運用（Exploitation）與探索（Exploration）之間的平衡。

　　每位主管與企業都應該自問以下三個問題：Who are you？Why are you here？更重要的是，What do you want to be？微軟創辦人比爾˙蓋茨（Bill Gates）曾說，「The complacent company is a dead company. Success today requires the agility and drive to constantly rethink, reinvigorate, react, and reinvent.」（自滿的企業等於走上絕路。要在今日成功，必須具備機敏和衝勁，不斷重新思考、重新振作、靈活反應，以及重新發明），僅以此與各位共勉。#